O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de verificação. O jogador conseguiu passar na verificação e retirar parte de seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque ele queria solicitar o reembolso da segunda parte dos ganhos que perdeu enquanto esperava o processamento de um saque.
O Casino GG.Bet não paga porque os documentos alegadamente não estão completos. Mas enviei tudo e também verifiquei se está legível. Eles sempre me enviam o mesmo anúncio. Nunca tive problemas tão graves para me verificar.
Eu tenho um aplicativo VIVID onde tenho um cartão de crédito virtual e um IBAN, que preciso entender claramente.
Entrei em contato com o suporte e eles realmente não ajudam.
Eu recebo isso o tempo todo, embora eu tenha enviado tudo.
Estimado cliente,
Para concluir seu processo de identificação, recrie as seguintes fotos de acordo com nossos comentários:
1) Foto ou imagens digitalizadas do cartão do banco que você está usando 434970 ****** 9744. Na frente do cartão, você pode ocultar alguns números para que apenas os primeiros 6 e os últimos 4 números fiquem visíveis. O código CVV2 deve ser escondido no verso do cartão (é o número de três dígitos que está impresso no campo de assinatura). O nome e o sobrenome, se exibidos no cartão, não devem ser ocultados. Você tem que tirar essa foto. Por favor, tire fotos da frente (frente) e de trás (costas).
2) Foto ou imagem digitalizada de seu documento de identidade e a frente do cartão do banco que você está usando 434970 ****** 9744. Você deve tirar esta foto. Faça uma captura de tela do mapa se ele for virtual.
3) Foto do seu documento (o documento deve ser aberto) e seu cartão do banco 434970 ****** 9744 em suas mãos perto do seu rosto. Observe que todos os elementos listados devem estar completamente na imagem e todos os dados devem ser legíveis. Faça uma captura de tela do mapa se ele for virtual.
Não altere o assunto deste e-mail e envie as fotos em anexo na resposta a este e-mail. Você receberá uma resposta por e-mail dentro de três dias. Agradecemos sua paciência e cooperação.
Atenciosamente Joseph
Atendimento ao cliente GG.bet
Se você tiver mais perguntas,
você sempre pode enviar um e-mail para support@gg.bet
ou envie-nos um chat online
e entre em contato pelo telefone +49 (152) 277-75-698
Caro Wibrak,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Eu entendi corretamente que fornecer o comprovante de um cartão virtual parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O resto de seus documentos foi aprovado?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , ou você pode publicá-la aqui.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, a verificação foi resolvida. Mas gostaria de exprimir novamente o comportamento injusto do casino e uma indemnização por parte do casino no valor de 900 €.
Quando tentei sacar o valor, o valor foi constantemente recusado. Eu perguntei por que no chat.
Por razões técnicas, o casino disse que só posso levantar € 250.
Agora, o verdadeiro problema quando tiro 250 permanece no equilíbrio que você não tem nenhuma visão geral quando o joga, então o jogo seria simplesmente rejeitado e você acha que sim, retirei 1000, mas no final foi o horror porque isso significa que você aposta tudo, mesmo que tenha retirado, não é imediatamente deduzido do saldo, apenas permanece na conta do jogador, o que é um grande injustamente chateado com este casino.
Em outros cassinos, pelo menos o processamento permanece imediatamente e você tem que cancelar o pagamento para poder jogar com ele. Na minha opinião, é culpa do casino eu ter saído com apenas 500 € em vez de 1400 porque não tinha absolutamente nenhuma visão geral do que só saí depois de ter descoberto.
Gostaria de perguntar, porque me registrei com eles, que escrevam em negrito o que este cassino usa para meios injustos. Os documentos devem ser enviados 100 peças antes de serem verificados. O gg.bet gostaria de comentar sobre isso. Para mim, o roubo é quando alguém pensa que você pagou e permanece na visão geral para jogar, mas normalmente o valor deve ser processado imediatamente, pois não está mais disponível para jogar quando o pagamento é feito.
Aliás, pedi várias vezes no chat para subtrair o saldo
Obrigado por sua resposta, Wibrak. Eu realmente entendo sua frustração e também entendo que esse sistema não é ideal. No entanto, não estamos em posição de forçar os cassinos a mudarem seu software (para não mencionar que normalmente isso não seria possível, mesmo que eles quisessem).
Receio que não tenha direito a qualquer compensação. Só posso recomendar que você seja mais cuidadoso da próxima vez e se comunique com o cassino, se necessário. Informe se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você. Caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Eu gostaria de poder ajudar mais.
É um meio injusto, peço-lhe que deixe a denúncia correr aqui e, se necessário, que se posicione aqui.
Não pode ser que eu retire € 700 e depois jogue com o resto do dinheiro
Estimado cliente,
Por razões técnicas, o valor máximo de um pedido de levantamento é de até EUR 250. A este respeito, pedimos-lhe que recrie os seus pedidos de levantamento tendo em consideração as condições especificadas. O número de solicitações de retirada é ilimitado.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente Joseph
Atendimento ao cliente GG.bet
Se você tiver mais perguntas,
você sempre pode enviar um e-mail para support@gg.bet
ou envie-nos um chat online
e entre em contato pelo telefone +49 (152) 277-75-698
Eu continuo a jogar e presumo que seja um pagamento que beira o injusto e a fraude
Como explicamos anteriormente, não podemos ajudar em nada. O principal problema da reclamação é que você não foi aprovado na verificação. Agora sua conta foi verificada e você também conseguiu sacar parte de seus ganhos e perdeu o resto. Tenho certeza que você sabia que quando você pediu para retirar uma determinada quantia, e essa quantia não foi deduzida do saldo geral, não significava que você poderia continuar jogando com todo o saldo e ao mesmo tempo esperar por para ser processado como retirada. Novamente, entendo sua frustração, mas não há muito mais que possamos fazer. Só posso recomendar que encontre um novo cassino que atenderá melhor às suas necessidades.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
