O jogador da Alemanha relatou um atraso no processo de saque no GG Beach Casino, apesar dos termos do cassino afirmarem que os saques seriam processados dentro de 24 horas. O problema surgiu quando o jogador tentou sacar uma quantia maior. O casino teria atribuído o atraso ao fornecedor de pagamento, o que causou frustração ao jogador. No entanto, o problema foi finalmente resolvido com o jogador recebendo o seu pagamento.
Olá, nos termos e condições do GG beach, consta no ponto 8.15 que os saques serão processados em até 24 horas. Este ainda não foi o caso. Anteriormente, o dinheiro era processado e pago em poucos minutos. Agora, quando tenho uma quantia um pouco maior, estou sendo impedido novamente, e esta não é a primeira vez. Em algum momento, basta meu dinheiro. Eles aceitam imediatamente ou sempre. Com os saques, é preciso esperar nos cassinos. Isso é inaceitável. Eu apreciaria se você pudesse me ajudar com isso. Alegam que é devido ao provedor de pagamento e pode levar até 5 dias. Acontece que uma transferência bancária leva no mínimo 24 horas. Eu li e verifiquei isso. Então, por que sempre demora tanto ou por que é processado uma vez em minutos e depois leva não sei quantos dias. De alguma forma me sinto enganado e mantido no escuro ou é mera arbitrariedade. Se eu tiver uma vitória maior, posso apostar que demorará mais. O ápice de tudo isso é quando digo que quero que meus pagamentos sejam cancelados porque acho que cometi um erro no IBAN. Eles não cancelam, mas dizem que tenho que esperar cinco dias. O que é isso tudo?
Olá Littlemanson,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o GGBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que sempre recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Bem, eles pagaram agora, mas minha conta foi verificada há pelo menos dois anos e não joguei com dinheiro de bônus, mas com dinheiro real. O último contato foi que o dinheiro seria pago, mas como falei depende do provedor de pagamento e pode demorar até 5 dias. Esta não é a primeira vez. Uma vez tivemos que esperar seis dias e o dinheiro foi transferido de volta para a conta do GG Casino. Repeti então o pagamento e em 10 minutos o dinheiro estava na minha conta. Estranhamente, penso que isto é completamente arbitrário da parte deles e simplesmente não funciona. Se eles tiverem em seus termos e condições que será processado dentro de 24 horas, então é assim que deve ser.
Prezado Littlemanson,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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