Um jogador da Eslováquia enfrentou um problema com o site gg.bet, que negou o seu pedido de levantamento de 940 euros e bloqueou a sua conta. O site inicialmente citou “abuso de bônus” como o motivo e depois mudou para “múltiplas contas”. O jogador insiste em ter apenas uma conta e não obteve respostas satisfatórias da equipe de suporte.
Olá, estou tendo um problema com o site gg.bet, que se recusou a aprovar o meu levantamento de 240 + 700 euros e bloqueou instantaneamente a minha conta juntamente com os meus fundos. Escrevi imediatamente para a equipe de suporte (posso encaminhar o e-mail para você) e o motivo inicial foi 'abuso do programa de bônus'. Quando perguntei o que havia abusado especificamente e por que nunca havia sido avisado, recebi uma resposta que eles não poderiam me dizer por motivos de segurança. Que piada! Depois de cerca de duas semanas, eles mudaram repentinamente de tom para supostamente ter "múltiplas contas". Tenho 100% de certeza de que nunca criei outra conta com eles. Quando perguntei ao suporte qual outra conta supostamente era minha e com que nome, eles responderam novamente que não poderiam me dizer por motivos de segurança. Esta é uma situação tão absurda que nunca experimentei nada parecido. Uso a gg.bet há cerca de meio ano e fiz inúmeros depósitos e levantamentos, geralmente entre 50 e 100 euros, mas aparentemente os mencionados 940 euros estão além do seu orçamento. Ganhei esta quantia através de uma combinação de jogos de casino e diversas apostas desportivas. No final, solicitei-lhes um e-mail onde pudesse registrar minha reclamação, pois os números de telefone listados em seu site não funcionam. Após cerca de 5 tentativas, eles me disseram para escrever para complaints@gg.bet , o que fiz, mas não recebo resposta há quatro dias. Estou confiante de que estou certo e sinto que o site gg.bet está à beira da falência ou desaparecerá em breve do mercado.
Prezado hujo1990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Olá, vou encaminhar a conversa com o suporte. Talvez haja algumas coisas que escrevi por raiva. A denúncia criminal ou a exclusão do jogo não são, obviamente, verdadeiras. Fiquei nervoso e tentei ver se eles ficariam com fome. não funcionou :(. Então, ninguém mais mora na casa, exceto eu, e é uma casa recém-construída, então tenho 100% de certeza de que ninguém mais poderia ter se registrado. Passei no KYC de uma forma que eu tenho nunca experimentei antes. Queriam uma foto do meu rosto em que eu segurasse os documentos na mão ... não aprovaram 2 vezes, por motivos inventados, até me disseram onde exatamente eu deveria segurar os documentos na mão. Já aprovaram as minhas 3 tentativas, os ganhos foram cerca de 15% dos bónus que pausei 40 vezes, ou seja, cumpri as condições, 45% das apostas desportivas, o último bilhete foi a noite da NBA com um ganho de cerca de 200 euros, e. 40% sobre ganhos no cassino em vários caça-níqueis.
histórico envie seu e-mail. obrigado
Muito obrigado, hujo1990, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
od 12,4 mi neodpovedali z complaints@gg.bet
esse e-mail é real? em 4 dias não recebi resposta. Uma sala de jogos sérios responderá em no máximo 1 dia. mas você? pois isso não é mais normal, continuarei lutando por justiça mesmo assim!!!
e também gostaria de saber por que não é possível ligar para nenhum dos números listados no site? a linha não está ocupada, os números de telefone estão fora de serviço...
Dia 7. 4. 2024, 16:20 support@gg.bet < support@gg.bet > napísal(a):
Querido cliente!
Anteriormente, você nos contatou com uma pergunta sobre superior. Não temos tal pessoa. Se você tiver uma reclamação, pode enviá-la para " complaints@gg.bet .".
Atenciosamente, Branco
Equipe de suporte GG.BET
Se você tiver alguma dúvida adicional,
você sempre pode nos enviar um e-mail em support@gg.bet .
entre em contato conosco através do chat online
ou por telefone: +44 (203) 769-19-62
Olá hujo1990,
Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do GGBet Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino GGBet,
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