Depois de fazer um pagamento com um cartão de crédito e paypal que não sou meu (estava com um amigo e usamos o cartão dele e o Paypal dele), ganhei 17.700 euros jogando em uma slot Gioco Digitale. Após vários dias de discussão no chat, o atendimento ao cliente me fez retirar as formas de pagamento que não eram minhas e me fez adicionar (através de um novo pagamento) um cartão de crédito em meu nome para poder fazer saques.
Desde então só consegui retirar 100 EUROS dos 17.700 de meus ganhos porque toda vez que tento uma quantia maior, o saque é recusado sem qualquer motivo ou comunicação do cassino. A partir daí abro um relatório no chat, todos os dias, onde me dizem que serei contactado dentro de 24-48 horas mas isso NUNCA acontece.
Depois de dez dias com meus ganhos bloqueados no site sem possibilidade de saque, hoje recebo um e-mail do atendimento ao cliente que diz o seguinte:
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Olá XXXXX,
obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que, seguindo um novo regulamento relativo à legislação italiana sobre jogos à distância, a partir de agora será possível sacar apenas nos métodos de pagamento através dos quais o depósito foi feito anteriormente.
As retiradas solicitadas serão processadas automaticamente através dos métodos de depósito utilizados, por um valor igual ao valor do depósito. Depois que esse valor for excedido, você poderá escolher o método de retirada desejado.
Portanto, você deve retirar 270,00 euros com PayPal e 78,00 euros com o cartão final XXXX.
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o problema é que os métodos que eles indicaram são os mesmos métodos que eles mesmos me fizeram remover porque não são de minha propriedade. Comuniquei claramente o caso ao atendimento ao cliente e todo o balé da assistência inexistente se repete, adiando todos os dias por 24-48 horas e depois começando tudo de novo, esperando que eu repita meus ganhos.
After making a payment with a credit card and paypal that I don't own (I was with a friend and we used his card and his Paypal), I won 17,700 euros playing a Gioco Digitale slot. After several days of discussion in chat, the customer service made me remove the payment methods that were not mine and made me add (through a new payment) a credit card in my name to be able to make withdrawals.
Since then I have only been able to withdraw 100 EURO out of the 17,700 of my winnings because every time I try a larger amount, the withdrawal is refused without any reason or communication from the casino. From there I open a report in the chat, every day, where I am told that I will be contacted within 24-48 hours but this NEVER happens.
After ten days with my winnings blocked on the site without the possibility of withdrawal, today I receive an email from customer service that reads as follows:
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Hello XXXXX,
thanks for contacting us.
We inform you that, following a new regulation concerning the Italian legislation on remote gaming, from now on it will be possible to withdraw only on the payment methods through which the deposit was previously made.
Requested withdrawals will be automatically processed via the deposit methods used, for an amount equal to the amount of the deposit. Once this amount is exceeded, you can choose the desired withdrawal method.
Therefore you have to withdraw 270.00 euros with PayPal and 78.00 euros with the XXXX final card.
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the problem is that the methods they indicated are the same methods that they themselves made me remove because they are not owned by me. I clearly reported the matter to customer service and the whole ballet of non-existent assistance is repeated, postponing it every day for 24-48 hours and then starting all over again, hoping that I will replay my winnings.
Dopo aver effettuato un versamento con carta di credito e paypal non di mia proprietà (ero con un amico e abbiamo usato sua carta e suo Paypal), ho vinto 17.700 euro giocando ad una slot di Gioco Digitale. Dopo svariati giorni di discussione in chat, il servizio clienti mi ha fatto rimuovere i metodi di pagamento non miei e mi ha fatto aggiungere (tramite un nuovo versamento) una carta di credito a me intestata per poter effettuare i prelievi.
Da allora ho potuto prelevre solo 100 EURO dei 17.700 della mia vincita perchè, ogni volta che provo un importo maggiore, il prelievo viene rifiutato senza alcuna ragione o comunicazione da parte del casinò. Da lì apro una segnalazione in chat, quotidianamente, dove mi viene detto che verrò ricontattato entro 24-48 ore ma questo non succede MAI.
Dopo dieci giorni con la mia vincita bloccata sul sito senza possibilità di prelievo oggi mi arriva una mail da parte del servizio clienti che recita questo:
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Ciao XXXXX,
grazie per averci contattato.
Ti informiamo che, in seguito a una nuova normativa riguardante la legislazione italiana sul gioco a distanza, d'ora in avanti sarà possibile prelevare solo sui metodi di pagamento tramite i quali è stato effettuato il deposito in precedenza.
I prelievi richiesti saranno automaticamente processati tramite i metodi di deposito utilizzati, per una cifra pari all'importo del deposito stesso. Una volta oltrepassata questa cifra, si potrà scegliere il metodo di prelievo desiderato.
Pertanto devi prelevare 270,00 euro con PayPal e 78,00 euro con la carta finale XXXX.
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il problema è che i metodi da loro indicati sono gli stessi metodi che loro stessi mi hanno fatto rimuovere in quanto non a me intestati. Ho chiaramente segnalato la cosa al servizio clienti e si ripete tutto il balletto dell'assistenza inesistente che ogni giorno rimanda di 24-48 ore per poi ricominciare dall'inizio, sperando che io mi rigiochi la vincita effettuata.
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