Olá Henners,
Obrigado por compartilhar a comunicação completa conosco. Posso ver que quando você solicitou o encerramento de sua conta, seu principal motivo foi a insatisfação com os bônus oferecidos.
Lembre-se de que, ao solicitar a autoexclusão, é fundamental seguir estas etapas simples para um resultado bem-sucedido:
- Envie sua solicitação para o endereço de e-mail correto listado nos termos e condições gerais do cassino.
- Se você não receber uma resposta, tente usar outros métodos de comunicação ou envie e-mails de acompanhamento.
- Declare claramente seus motivos para querer que sua conta seja autoexcluída. Lembre-se, solicitar bônus melhores não deve ser o motivo para o encerramento da conta.
Para referência futura, ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo desejado. Além disso, certifique-se de que o assunto do e-mail esteja claramente marcado, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações todos os dias. Um assunto bem marcado aumenta as chances de sua solicitação ser processada prontamente.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento (DOB):
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações Golden Reels Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (ou permanentemente).
O motivo da minha decisão é xxx.
Reconheço que não me será permitido reverter minha autoexclusão durante este período e que ela não poderá ser levantada antes do término da duração acordada."
Infelizmente, como você nunca mencionou um problema de jogo ao cassino e solicitou repetidamente o encerramento da conta devido à insatisfação com os bônus, não podemos negociar um reembolso pelos seus depósitos perdidos.
Por favor, me avise se houver alguma informação adicional que eu possa ter perdido. Caso contrário, temo que terei que rejeitar sua reclamação como injustificada. Gostaria de poder oferecer mais assistência.
Obrigado pela sua compreensão.
Hi Henners,
Thank you for sharing the full communication with us. I can see that when you were requesting the closure of your account, your main reason was dissatisfaction with the bonuses offered.
Please remember that when requesting self-exclusion, it's crucial to follow these simple steps for a successful outcome:
- Send your request to the correct email address listed in the casino's general terms and conditions.
- If you don’t receive a response, try using other communication methods or send follow-up emails.
- Clearly state your reasons for wanting your account to be self-excluded. Remember, requesting better bonuses should not be the reason for account closure.
For future reference, when applying for self-exclusion, clearly state why you want your account deactivated and specify the desired time period. Also, ensure the email subject is clearly marked, as casino support receives many requests each day. A well-marked subject increases the chances of your request being processed promptly.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of Birth (DOB):
Casino login:
Email address:
"Greetings Golden Reels Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude myself immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (or permanently).
The reason for my decision is xxx.
I acknowledge that I will not be allowed to reverse my self-exclusion during this period and that it cannot be lifted before the end of the agreed duration."
Unfortunately, since you never mentioned a gambling problem to the casino and repeatedly requested account closure due to dissatisfaction with bonuses, we are unable to negotiate a refund for your lost deposits.
Please let me know if there is any additional information that I might have missed. Otherwise, I’m afraid I will have to reject your complaint as unjustified. I wish I could offer more assistance.
Thank you for your understanding.
Traduzido automaticamente:
