Grand Eagle Casino - Os ganhos do jogador com bônus foram perdidos.

Retirei 4 vezes separadas de $ 100 depois de ganhar de um bônus de rodadas grátis. O requisito era atender ao valor da aposta de rolagem que eu fazia todas as vezes.

fui para a retirada e passei duas semanas passando pelo processo apenas para receber uma ligação dizendo que não pagariam. Foi porque eu usei um bônus várias vezes antes de fazer outro depósito. Os termos e condições aparentemente afirmam que não é permitido, apesar de permitirem. Essas pessoas são vigaristas e eu não recomendaria este site a ninguém.

Querido James,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, você poderia especificar qual regra exata foi violada, de acordo com o cassino? Verifiquei os termos e condições e achei o seguinte:

"8.4.1 Um jogador só pode reivindicar uma oferta de bônus grátis em sua conta de cassino, onde nenhum depósito é necessário. Isso inclui ofertas de dinheiro grátis e ofertas de giros grátis. Se um jogador reivindicar mais de uma oferta de bônus grátis (em sucessão sem fazer uma compra no cassino específico em questão), quaisquer ganhos gerados com esse bônus serão nulos. "

Quais bônus você resgatou? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? (Ou você pode publicá-lo aqui).

Estarei aguardando sua resposta pacientemente. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Cristina

Sim, esse é o problema, porém, nunca deve permitir que você reivindique bônus adicionais que serão nulos. Ele o impede depois de 10 bônus sem depósito, por que não o impede depois de um? É muito enganador e pouco claro. Eles não devem permitir algo que não é permitido. Isso aconteceu comigo em outra circunstância aqui também, na qual não vou entrar, mas as letras miúdas são enganosas e injustas na minha opinião. Novamente, eles não devem permitir algo que não é permitido e, em seguida, penalizar você após vencer e querer se retirar.

James, entendo sua frustração, no entanto, algumas coisas não são possíveis de aplicar no nível do software. Depósitos entre bônus sem depósito são necessários na maioria dos cassinos para evitar o abuso de bônus e isso é sempre mencionado nos T & Cs.

Peço desculpas, mas, em nossa opinião, o cassino prosseguiu corretamente (e de acordo com os termos e condições) e não há mais nada que possamos fazer neste caso.

Se houver alguma informação adicional que apóie o seu caso, não hesite em me avisar, caso contrário serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Lamentamos, mas não fomos capazes de ajudá-lo, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudá-lo.