Grand Rush Casino - A conta do jogador foi fechada.

O cassino se recusou a pagar os ganhos, mesmo após o envio da verificação, e o representante do bate-papo on-line disse que os documentos foram verificados. Na primeira vez que joguei, depositei $ 40 do meu cartão de crédito. E recebeu um bônus de 50% que totalizou $80. $ 40 sendo meu depósito. Perdi .couple dias depois, ganhei usando um bônus grátis para um crédito de 100, meus ganhos estavam perto de $ 5.000 que foi DEPOIS de completar bem mais do que o jogo e o valor da aposta. Solicitei minha retirada, então depositei 20 através da minha conta bitcoin não usei nenhum bônus. Perdido. Reversed retirou uma taxa de cem algumas vezes sem usar nenhum bônus. Meu valor de retirada ainda estava em cerca de US $ 5.000 sem usar nenhum bônus. Eu nunca usei nenhum bônus grátis além daquele em que ganhei dinheiro e, antes disso, depositei dinheiro. Passei pelo processo de verificação. Mandei meu rosto com minha licença. E cartões que eles pediram. Depois que eles disseram que eu fui verificado. Eles disseram esperar 48 horas que a retirada será processada na minha conta bitcoin, onde solicitei que os fundos fossem depositados. No dia seguinte bloquearam minha conta. E quando liguei para perguntar o porquê, eles disseram que houve uma disputa do meu banco quando tentaram depositar o dinheiro, então eles disseram que devolveram um dos meus depósitos que não recebi. E bloqueou minha conta, cancelando meus ganhos. Meu banco não se lembra de uma disputa. Ou uma tentativa de depositar fundos. Tenho capturas de tela de conversas. Recibos de depósito. E e-mails salvos deles estão me negando meus ganhos para uma disputa bancária do meu lado que não existe por favor me ajude.

Olá Nikkilm123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, juntamente com qualquer outra evidência de apoio, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina, obrigado por me retornar. Enviei e-mails com documentos comprovativos e tenho uma conversa telefônica gravada com um representante, se você também quiser

Obrigado por seu emal, Nikkilm123. Sim, por favor, sinta-se à vontade para encaminhar qualquer evidência de apoio que possa nos ajudar a avançar com esta reclamação.

Olá Cristina. Decepcionado como fiquei ao descobrir a conversa com a representante feminina que tive, onde ela disse que a conta foi fechada porque meu banco contestou o depósito não salvou corretamente. Mas liguei de volta e consegui salvar uma nova gravação, mas esse representante me deu um motivo diferente, sem motivo. ENVIEI a gravação de áudio para o seu endereço de e-mail. Obrigada.

Muito obrigado Nikkilm123 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Obrigado. Esperando aqui de Martin então.

Olá Nikkilm123!

A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Grand Rush Casino para nos fornecer mais informações e algumas explicações sobre o encerramento de sua conta.

Sim por favor. Espero que juntos possamos obter mais informações do que eu poderia.

Não vou parar aqui para receber meu dinheiro. "Reserva de Direito" Tem estipulações que precisam ser seguidas e eu não violei nenhum termo ou condição, nem abusei de nenhuma estatura de bônus. Forneci toda a documentação que me foi solicitada e tenho documentação de que minha conta foi totalmente verificada. Se eles não me pagarem, continuarei com a ação legal e entrarei em contato com as partes apropriadas designadas para ajudar a resolver meu pagamento.

Gostaríamos de pedir ao Grand Rush Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Apenas um impacto negativo em sua classificação? Que tal receber meus ganhos não pagos?

Entrei em contato com o órgão regulador de Grand Rush, veja se eles vão ajudar

?????????

Caro Nikkilm123!

Infelizmente, apesar de nossos melhores esforços, o cassino permanece sem resposta até hoje. Sem a sua entrada na discussão, é impossível prosseguir com a resolução deste caso. Somos forçados a fechá-lo como 'não resolvido', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.

Também gostaria de destacar o fato de que, de acordo com nossas informações, o cassino não opera nenhuma licença que complica ainda mais nossos esforços para ajudá-lo, especialmente se os representantes do cassino decidirem não responder à reclamação.

Esperamos sinceramente que você não se depare com situações como essa no futuro.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.