O jogador da Itália solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. O cassino confiscou os ganhos do jogador porque ele reivindicou vários bônus gratuitos seguidos. A reclamação foi rejeitada porque o cassino agiu em conformidade com seus T&Cs de bônus.
Solicitei o pagamento dos meus ganhos de bônus sem depósito após o depósito. O cassino contesta os bônus gratuitos subsequentes solicitados e APROVADOS por sua plataforma após o depósito. Minha pergunta é óbvia: por que não é permitido nos termos e condições do cassino solicitar bônus grátis consecutivos quando o sistema permite que eles sejam reivindicados? Neste caso, deve aparecer uma mensagem avisando ao jogador que ele deve depositar para reivindicar aquele bônus específico, como é o caso de todos os cassinos do RTG. Este facto considero ilegítimo porque ilude o jogador de poder usufruir de bónus grátis consecutivos não encontrando qualquer impedimento técnico na fase de candidatura.
Olá Kristina,
Infelizmente não! A revisão que eu pedi não foi bem sucedida.
Obrigado pela resposta, Nemokid. Eu verifiquei os T&Cs e encontrei isso:
"23. Os clientes não podem resgatar vários bônus grátis/ofertas de rodadas grátis consecutivamente: Quando um cliente usa dois ou mais bônus grátis sem fazer um depósito em dinheiro real entre eles, a administração se reserva o direito de anular quaisquer bônus e ganhos."
Lamento, mas o cassino tem o direito de confiscar seus ganhos se você ativou várias fichas grátis seguidas. Os cassinos raramente têm isso aplicado em um nível de software, portanto, não podemos penalizá-los, desde que tais regras sejam declaradas nos termos. Só posso recomendar que você sempre leia os T&Cs de bônus cuidadosamente para evitar situações como essa no futuro.
Por favor, deixe-me saber se há algo mais em que eu possa ajudá-lo ou se eu esqueci alguma coisa, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Eu jogo online há mais de 15 anos e posso garantir que 90% de todos os cassinos com plataforma RTG aplicam bloqueios ao software no que diz respeito aos códigos, não permitindo que o jogador em violação das regras não possa resgatá-los, Eu acredito que o fato de que este cassino irá permitir sua recuperação violando seus próprios termos e condições. Na minha humilde opinião, deve ser responsabilidade não apenas do jogador, mas também do cassino evitar tais situações embaraçosas. Se você não pode resgatar bônus sem depósito consecutivamente, por que eles permitem que eles sejam resgatados através da plataforma quando tecnicamente é possível evitar tudo isso?
Sinto muito, Nemokid, mas como expliquei anteriormente, neste caso, não podemos penalizar os cassinos por confiscar seus ganhos. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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