O jogador da Eslovênia espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Estou aguardando o processamento de um saque há 6 dias (ou seja, 3 dias úteis), mas o dinheiro não está sendo transferido. De acordo com os termos e condições, o dinheiro será transferido no prazo de 3 dias a partir do dia seguinte ao pedido (já passado). Aparentemente, este não é o caso. Estou com medo e extremamente preocupado que o dinheiro não chegue. Temo que isso demore ainda mais. Fiz tudo conforme solicitado, também sendo muito paciente e amigável com os agentes do cassino.
Várias vezes estive em chats ao vivo e escrevi para o suporte. As respostas eram sempre as mesmas:
1) Tenho o prazer de confirmar que seu saque está na fila para processamento pelo nosso Departamento Financeiro.
2) Você receberá seu dinheiro em breve, nós colocamos você em prioridade
3) Assim que o saque for processado, você deverá receber um e-mail do Departamento Financeiro.
4) A retirada será processada em breve
No entanto, nada aconteceu. Também não recebi nenhum e-mail deles sobre atraso. Abaixo estou anexando várias transcrições de bate-papo, printscreens da retirada etc.
O que eu posso fazer agora?
Obrigada. No entanto, estou muito preocupado porque já se passaram 3 dias, se contarmos o fim de semana também, 6 dias depois do meu pedido. Estou me sentindo péssimo. Você pode me ajudar de alguma forma?
Saudações.
Você pode verificar isso? E me ajudar?
Desde já, obrigado.
Caro jjako996,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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