O jogador da Eslovênia espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Estou aguardando o processamento de um saque há 6 dias (ou seja, 3 dias úteis), mas o dinheiro não está sendo transferido. De acordo com os termos e condições, o dinheiro será transferido no prazo de 3 dias a partir do dia seguinte ao pedido (já passado). Aparentemente, este não é o caso. Estou com medo e extremamente preocupado que o dinheiro não chegue. Temo que isso demore ainda mais. Fiz tudo conforme solicitado, também sendo muito paciente e amigável com os agentes do cassino.
Várias vezes estive em chats ao vivo e escrevi para o suporte. As respostas eram sempre as mesmas:
1) Tenho o prazer de confirmar que seu saque está na fila para processamento pelo nosso Departamento Financeiro.
2) Você receberá seu dinheiro em breve, nós colocamos você em prioridade
3) Assim que o saque for processado, você deverá receber um e-mail do Departamento Financeiro.
4) A retirada será processada em breve
No entanto, nada aconteceu. Também não recebi nenhum e-mail deles sobre atraso. Abaixo estou anexando várias transcrições de bate-papo, printscreens da retirada etc.
O que eu posso fazer agora?
Obrigada. No entanto, estou muito preocupado porque já se passaram 3 dias, se contarmos o fim de semana também, 6 dias depois do meu pedido. Estou me sentindo péssimo. Você pode me ajudar de alguma forma?
Saudações.
Você pode verificar isso? E me ajudar?
Desde já, obrigado.
Caro jjako996,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
