O jogador da Finlândia pede reembolso depois que seu pedido de autoexclusão não foi atendido. Fomos forçados a encerrar a reclamação devido à falta de evidências de apoio.
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Griffon Casino - O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos
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Montante: 8.900 €
Griffon Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
REJEITADO
Resumo do caso
há 8 meses
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Público
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há um ano
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Solicitei a autoexclusão do grupo de cassinos Karamba, ao qual Griffon pertence, em 15 de abril de 2021. Enviei o e-mail para care@karamba.com, que é um endereço de e-mail totalmente funcional e correto usado pelo grupo para comunicação. Portanto, não há dúvidas de que o e-mail foi recebido.
Portanto, é realmente duvidoso que eu tenha conseguido abrir uma conta e depositar cerca de 8.900 euros no Griffon Casino após essa data. Todos os detalhes fornecidos no momento do registro correspondem aos informados no e-mail. O cassino fechou minha conta mais tarde, mas a reabriu conforme solicitado em junho de 2022, embora estivessem totalmente cientes do meu problema de jogo. Eu havia dito ao chat em junho de 2022 que não tenho problemas com jogos de azar, como um viciado faria para conseguir sua dose, mas como todos os depósitos pelos quais estou pedindo reembolso foram feitos antes desse período, não conta como uma desculpa, e o cassino definitivamente não deveria ter me deixado jogar em primeiro lugar. Lembre-se de que este grupo de cassino exclui de TODOS OS CASSINOS se você solicitar a exclusão de um. Portanto, eu não deveria ter jogado no Griffon em primeiro lugar.
Mais tarde, eles recusaram meu reembolso, afirmando que nenhum e-mail foi recebido. Pedi a Karamba que confirmasse o recebimento do e-mail, mas eles continuam me ignorando. Também pedi ao suporte do Griffon Casino para me enviar um e-mail com as transcrições do bate-papo. Eles têm o endereço correto e afirmam ter me enviado quatro e-mails, mas nenhum e-mail foi recebido - nem na minha caixa de correio ou spam. Isso significa que eles estão mentindo descaradamente e cobrindo seus rastros.
Eu imploro por ajuda. Anexei a prova nesta mensagem.
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há um ano
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Querida Yoyeli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação. Eu entendi corretamente que o ponto de discórdia é se você enviou o e-mail para o cassino ou não?
Você usou as mesmas informações pessoais e método de pagamento para depositar e jogar no cassino? Quando você não recebeu uma confirmação do cassino sobre sua autoexclusão, como você tentou contatá-los?
Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Caro Tomás,
sim, você entendeu corretamente. Todos os detalhes foram especificados no e-mail. Embora inicialmente não tenha recebido uma resposta de Karamba, minha conta foi efetivamente bloqueada lá (tentei) em abril de 2021, mas não foi o caso de Griffon, onde eu deveria ter sido excluído também.
O suporte ao cliente da Karamba agora se recusa a cooperar e confirmar que recebeu o e-mail (que claramente recebeu). Eles estão se fingindo de mortos.
Griffon está usando engano e mentiras, conforme declarado acima. Espero que isso tenha esclarecido um pouco as coisas.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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e aqui, mais uma vez, imagine a prova da auto-exclusão do grupo mãe de Griffon.
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há um ano
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Yoyeli,
Eu entendi corretamente que você tinha contas abertas em Karamba, assim como em Griffon, no momento da sua solicitação, e embora sua conta tenha sido bloqueada em Karamba dentro de um prazo razoável devido ao seu pedido de autoexclusão, este não foi o caso para Cassino Grifo?
Você entrou em contato com o Griffon Casino com sua solicitação de autoexclusão usando o e-mail listado na seção de jogo responsável? ( care@GriffonCasino.com )
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há um ano
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Eu não tinha conta em nenhum cassino e nem tinha ouvido falar de Griffon. Mas, conforme declarado e visível no e-mail, solicitei que me impedissem de fazer contas e, pelo que perguntei ao cassino, eles IMPEDEM A CRIAÇÃO DE TODOS OS SITES SE VOCÊ PEDIR A EXCLUSÃO DE UM. Então eu deveria ter sido bloqueado em Griffon. Tentei criar uma conta no Karamba em maio de 2021, mas não consegui. Mesmo assim, consegui depositar 8900 euros no Griffon. Isso é ilegal.
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há um ano
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Querida Yoyeli,
Antes de entrarmos em contato com o cassino, envie-me o pedido de autoexclusão do e-mail original como anexo ao meu e-mail tomas@casino.guru
No Gmail, você pode fazer isso seguindo estas instruções:
https://support.google.com/mail/answer/9337672?hl=en
Aguardo sua resposta.
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há um ano
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Eu te enviei o e-mail. Além disso; O Netti Casino, que é afiliado a este cassino, me ligou há alguns dias e oferece um bônus, apesar da autoexclusão.
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há um ano
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Obrigado, pelo seu e-mail e pela atualização. Você poderia explicar se tem alguma prova de que o Karamba Casino ou qualquer outro cassino associado não permitiu que você abrisse outra conta devido à autoexclusão em 2021?
Todos os detalhes foram especificados no e-mail. Embora inicialmente não tenha recebido uma resposta de Karamba, minha conta foi efetivamente bloqueada lá (tentei) em abril de 2021
Você eventualmente recebeu alguma confirmação do cassino Karamba confirmando que você foi auto-excluído lá?
Você poderia, por favor, encaminhar suas solicitações de transcrições de bate-papo do cassino Grifon para tomas@casino.guru ? Você solicitou a autoexclusão do Netti Casino ou para parar de enviar comunicações de marketing indesejadas? Se você ainda não o fez, gostaria de encorajá-lo a fazê-lo. Aguardo sua resposta.
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há um ano
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Caro(a) yoyeli,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Olá,
Não posso encaminhar as solicitações de transcrições de bate-papo, pois elas foram feitas no bate-papo e, obviamente, não obterei nenhuma transcrição desses fraudadores. Não recebi nenhuma confirmação, pois eles tendem a não responder às mensagens, mas minha conta foi inicialmente bloqueada e o endereço é sólido e correto, conforme testei. Eu também solicitei um bloqueio do Netti Casino no mesmo e-mail.
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há um ano
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Querida Yoyeli,
Infelizmente, não podemos prosseguir com o caso sem essas evidências. Por favor, entenda que é totalmente possível que o cassino não tenha recebido o e-mail com sua solicitação ou que o e-mail tenha sido extraviado ou perdido.
Lamento muito que, depois de agir de boa fé para se autoexcluir, o pedido não tenha sido processado, mas sem evidências de que o cassino deveria agir, o cassino pode simplesmente continuar a insistir em sua posição que não recebeu qualquer coisa.
Gostaríamos de ajudar, mas é impossível para nós neste momento. Por favor, se você encontrar algum tipo de evidência de suporte, não hesite em nos contatar e reabriremos o caso para ajudá-lo. Só posso recomendar que você insista em obter confirmação dos cassinos sobre seu status de autoexclusão, caso não tenha recebido nenhuma após uma solicitação.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
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