O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada há mais de três semanas. Infelizmente, ainda não chegou ao banco. O casino não respondeu à reclamação no prazo determinado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
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Harry's Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 82
Montante: £1.200
Harry's Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Olá,
Eu me inscrevi no Harry's em novembro, usei sua aposta grátis. Depositei 50 e recebi 50 apostas grátis e tive que cumprir os requisitos de aposta. Concluí os requisitos de apostas dentro do prazo estabelecido. Eu solicitei 3 retiradas separadas. 500, 450 e 250. A primeira retirada foi solicitada por volta de 16 de novembro. Portanto, já se passaram 4 semanas desde o pedido. Ao entrar em contato com o Harry's, eles me disseram que a última data para receber dinheiro seria 4 de novembro. Agora, neste ponto, ao perguntar onde está meu dinheiro, eles respondem com desculpas e o chat ao vivo não fala comigo. Ao tentar usar o chat ao vivo, o agente continuará a encerrar o chat, posso obter ajuda?
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Público
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há 3 anos
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Caro Nathan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se foi a sua primeira tentativa de retirada neste cassino? Eu entendi corretamente que seu saque não está mais marcado como pendente em sua conta, mas foi processado e enviado a você? Você recebeu algum recibo de pagamento ou um número de referência para a transação do cassino?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Oi, obrigado pela sua resposta. Os saques não estão mais pendentes na conta do Harry, cada saque levou vários dias para ser processado e não recebi nenhum ID de saque ou dinheiro. Diz no site que leva 48 horas para retiradas, no entanto, já passou de 4 semanas. Parece haver IDs de referência no extrato da conta, mas parece confuso. Foi minha primeira retirada
Obrigado
Editado
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Nathan, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
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Caro Nathan,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Eu farei o meu melhor para resolver o seu caso.
Eu gostaria de convidar o Harry's Casino para esta conversa.
Caro Harry's Casino,
Você pode indicar o status atual do pagamento e nos informar a data em que Nathan receberá seus ganhos?
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Público
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há 3 anos
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Desde então, recebi um pagamento que não era o valor total, na verdade, é pouco mais da metade do que era devido que recebi
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Público
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há 3 anos
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Caro Nathan,
Pode confirmar se recebeu quaisquer outros pagamentos entretanto ou se houve algum progresso em relação ao problema?
Além disso, gostaríamos de pedir ao Harry's Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 3 anos
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Eu não recebi nenhum outro pagamento infelizmente
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Público
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há 3 anos
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Caro Nathan,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento muito não poder ser de maior ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise. Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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