O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada há mais de três semanas. Infelizmente, ainda não chegou ao banco. O casino não respondeu à reclamação no prazo determinado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
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Harry's Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 82
Montante: £1.200
Harry's Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.9
O Harry's Casino tem um Índice de Segurança de 1,9, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Olá,
Eu me inscrevi no Harry's em novembro, usei sua aposta grátis. Depositei 50 e recebi 50 apostas grátis e tive que cumprir os requisitos de aposta. Concluí os requisitos de apostas dentro do prazo estabelecido. Eu solicitei 3 retiradas separadas. 500, 450 e 250. A primeira retirada foi solicitada por volta de 16 de novembro. Portanto, já se passaram 4 semanas desde o pedido. Ao entrar em contato com o Harry's, eles me disseram que a última data para receber dinheiro seria 4 de novembro. Agora, neste ponto, ao perguntar onde está meu dinheiro, eles respondem com desculpas e o chat ao vivo não fala comigo. Ao tentar usar o chat ao vivo, o agente continuará a encerrar o chat, posso obter ajuda?
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Público
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há 3 anos
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Caro Nathan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se foi a sua primeira tentativa de retirada neste cassino? Eu entendi corretamente que seu saque não está mais marcado como pendente em sua conta, mas foi processado e enviado a você? Você recebeu algum recibo de pagamento ou um número de referência para a transação do cassino?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Oi, obrigado pela sua resposta. Os saques não estão mais pendentes na conta do Harry, cada saque levou vários dias para ser processado e não recebi nenhum ID de saque ou dinheiro. Diz no site que leva 48 horas para retiradas, no entanto, já passou de 4 semanas. Parece haver IDs de referência no extrato da conta, mas parece confuso. Foi minha primeira retirada
Obrigado
Editado
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Nathan, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
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Caro Nathan,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Eu farei o meu melhor para resolver o seu caso.
Eu gostaria de convidar o Harry's Casino para esta conversa.
Caro Harry's Casino,
Você pode indicar o status atual do pagamento e nos informar a data em que Nathan receberá seus ganhos?
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Público
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há 3 anos
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Desde então, recebi um pagamento que não era o valor total, na verdade, é pouco mais da metade do que era devido que recebi
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Público
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há 3 anos
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Caro Nathan,
Pode confirmar se recebeu quaisquer outros pagamentos entretanto ou se houve algum progresso em relação ao problema?
Além disso, gostaríamos de pedir ao Harry's Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 3 anos
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Eu não recebi nenhum outro pagamento infelizmente
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Público
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há 3 anos
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Caro Nathan,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento muito não poder ser de maior ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise. Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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