O jogador do Equador foi bloqueado. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Olá, venho até você para me orientar como posso denunciar este cassino à entidade que o regula, foi a primeira vez que joguei aqui e eles me enganaram, suspenderam minha conta indicando que os tomei como banco e que é por isso que eles fecham minha conta e confiscam meus fundos desses ladrões. eles roubaram meu dinheiro. Digo a vocês que fiz um kyc com sucesso, não tinha bônus e já havia sacado duas vezes com valores baixos. Resolvi adicionar um valor que era considerado alto para mim, mas depois que joguei e consegui ganhar, bloquearam minha conta, roubaram meu dinheiro e nunca mais ouvi falar deles, então quero que vocês me ajudem a denunciá-los e mostrar que não cumpri os termos de levá-los como um banco. Depositei e joguei normalmente, eles podem fornecer meu histórico de jogo se necessário, pois não podem bloquear e roubar meu dinheiro sem apresentar evidências conclusivas. por favor, venho até você porque você é minha esperança de que isso não roube meu dinheiro, ajude
Prezado pedrosalvadorc17,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quando fez sua última retirada bem-sucedida? Eu entendi corretamente que o cassino confiscou $ 77.150 ARS (valor da disputa)?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Cristina, na verdade eu só saquei duas vezes e estou falando do que fiz no dia 3 de abril por valores muito baixos, em torno de 3 mil ARS. como eu vi o cassino, se eu pagar, decidi adicionar fundos mais altos, joguei normalmente e eles podem mostrar meu histórico. Joguei e ganhei, embora pouco, mas ganhei, então resolvi sacar, os ganhos não chegaram como quando chegaram, o que demorou menos de 24 horas, então dias se passaram e minha conta foi suspensa sem aviso prévio sem enviar um e-mail ou qualquer coisa. Aí escrevi para o chat e foi aí que só me mandaram um e-mail e o e-mail era o cancelamento do saque de fundos alegando que eu violei os termos de que não são uma instituição financeira e isso está claro para mim. Em um cassino você deposita para jogar e foi isso que eu fiz, então essas pessoas roubaram meu dinheiro desde que eu depositei e joguei e também ganhei pouco. Mas vença honestamente. Eles são ladrões na minha opinião. De qualquer forma, depositei em 3 de abril e 15 dias se passaram desde que meu dinheiro foi roubado.
Muito obrigado pela sua resposta, pedrosalvadorc17. Você recebeu alguma explicação específica do cassino sobre a conta bloqueada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá querida Kristina, sem explicação detalhada, acabei de sacar dinheiro e depois disso recebi um e-mail de cancelamento de saque por motivos de erro de pagamento, perguntei e eles disseram que o problema é deles para enviar ARS e que devo solicitar um novo saque
Quando solicito o novo saque, eles cancelam novamente, mas desta vez indicando que violei essas políticas, deixo a foto e a partir daí eles apenas dizem que violei essas políticas, nada mais. Eles não deram mais explicações e que esta é a decisão final
espero que possa me ajudar por favorMuito obrigado, pedrosalvadorc17, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado pedrosalvadorc17,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino HellSpin,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Olá querido Stefan. Obrigado por entrar aqui. Espero que o cassino responda e que fique claro. Porque eles levaram muito dinheiro para mim. Talvez não para eles, mas para eles mesmos é muito. Abraços amigo e obrigado pela ajuda
Prezado pedrosalvadorc17,
Tentei entrar em contato com o cassino, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( stefan.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan