O jogador da Tailândia teve sua conta encerrada e os fundos confiscados pela Helspin devido a supostas atividades fraudulentas. O jogador não tinha certeza de qualquer irregularidade e procurou ajuda. Solicitamos mais informações e evidências de comunicação do jogador. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada por falta de informação.
Olá, joguei com o helpspin, eles não me pagam.
" Nosso departamento de segurança identificou atividades em sua conta, o que é considerado fraude.
A este respeito, a sua conta foi encerrada e todos os fundos foram confiscados.
Se no futuro descobrirmos que você abriu uma nova conta em nosso cassino, as contas também serão encerradas e todos os fundos confiscados."
Não tenho certeza do que faço de errado
você pode ajudar?
Prezado ChatSlot,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você se comunicou com o suporte ao cliente depois que sua conta foi bloqueada? Você recebeu alguma explicação mais detalhada sobre o motivo do encerramento de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?
sim
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
não
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
não tenho certeza, não acho que sim
Antes de prosseguirmos com o seu caso, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino, bem como quaisquer outras evidências que possam ser relevantes para a investigação. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
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