O jogador da Hungria solicitou a desistência 10 dias antes de enviar esta reclamação. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
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HellSpin Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 2.620 €
HellSpin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Eu costumava pensar que este é um cassino muito bom, porque o saque é muito rápido, o mais longo não passa de 1 dia, às vezes até em 1 hora, já fiz dezenas de saques. No entanto, recebi um e-mail em 25 de novembro informando que o tempo de saque será estendido devido a muitos saques. A partir de hoje, já se passaram mais de 10 dias e minha retirada ainda está sendo processada. Comuniquei-me com a equipe de atendimento ao cliente por e-mail e online, e as respostas que recebi foram de espera e desculpe, mas ainda não houve progresso. Eu estava em pânico e preocupado que algo estivesse errado com este cassino.
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Público
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há um ano
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Caro marning,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar vocês.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Ok, vou continuar no aguardo. É que os levantamentos anteriores foram muito tranquilos, mas desta vez é muito estranho. Voltarei com uma atualização em alguns dias.
Obrigado
Tenha um bom dia
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há um ano
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Olá marning,
Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor?
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Público
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há um ano
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Olá, obrigado pela sua preocupação. Infelizmente, ainda não recebi a retirada e ainda estou esperando. Suponho que, por causa da Copa do Mundo, existam outros cassinos focados em esportes neste site. Eu sinto que há tantas pessoas apostando no futebol. Mas mais de 14 dias é muito tempo, a retirada anterior não excedeu 1 dia. Espero que possa ser resolvido sem problemas. Muito obrigado.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, marning, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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há um ano
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Olá, retirei dinheiro com sucesso hoje e o recebi. Obrigado pela ajuda. A sensação geral do cassino é boa, isso nunca aconteceu comigo, provavelmente por causa da Copa do Mundo. 
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Público
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há um ano
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Caro marning,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
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