O jogador da Polônia está enfrentando dificuldades para sacar fundos porque as transações com seu método de pagamento preferido não são possíveis. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz muitos depósitos via paysafecard, mas antes perguntei se poderia solicitar um saque em cripto que já havia verificado e já havia feito depósitos e saques em cripto, perguntei especificamente antes do depósito porque sabia que faria só tem essas opções de retirada e tudo ficou claro fiz uma tela especialmente para ter a prova. E me garantiram que não tenho prova na forma de screenshot e agora continuam cancelando meu pedido de saque dizendo que não posso sacar em cripto!!!
Prezado Preziorek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você já fez retiradas bem-sucedidas de criptomoedas deste cassino? Em caso afirmativo, você poderia informar quando exatamente fez a última retirada bem-sucedida?
Você recebeu alguma explicação do cassino explicando por que não pode usar este método de saque? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Jan,
Espero que você esteja indo bem.
Bem, você acertou.
Não podemos prosseguir com sua retirada, não por causa do agente, é porque não podemos retirar fundos que foram feitos de um sistema de pagamento para outro que não foram usados para depósito
De acordo com a Política de Privacidade e Política Anti-Lavagem de Dinheiro.
Não temos problemas em sacar seus ganhos, mas solicite um saque usando qualquer outro método de saque disponível para você.
Você deve ser capaz de retirar usando transferência bancária.
Peço desculpas, mas não tenho certeza se entendi sua última mensagem. Será que quis dizer "resolvido"?
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