O jogador da Austrália enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Aconselhamos o jogador a ser paciente e esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. Também estendemos o tempo de resposta do jogador em 7 dias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Ganhei 3.530 dólares em um jogo chamado árvore da fortuna depois de depositar $ 300 dólares quando fiz meu saque, estava demorando muito, então continuei perguntando e o representante do atendimento ao cliente online disse que eu precisava ser paciente e que meu saque estava sendo processado, 3 horas depois, depois de perguntar repetidamente se estava tudo bem e de me dizerem repetidamente para ser paciente, fui informado que havia violado uma regra do cassino e que perderia todos os meus ganhos e os 300 que depositei. No início eles não sabiam me dizer qual regra e depois de muitas conversas incansáveis, lágrimas e frustração, agora estão me dizendo que usei um bug ou algo parecido. Não usei um inseto ou qualquer outro tipo de crustáceo ou mamífero para obter meus ganhos. Simplesmente apertei o botão de girar toda vez que era minha vez de girar e tive sorte e meu colega de casa tinha uma teoria que parecia ajudar. Eu já havia perdido 800 ou mais apenas uma hora antes de ganhar o dinheiro. Acho que poderia apostar no fato de que eles não pagariam isso se eu pensasse que eles tinham me enganado de alguma forma. Tenho capturas de tela dos meus ganhos e algumas das apostas que fiz e capturas de tela minhas tentando resolver isso com elas. Por favor, ajudem, é a primeira vez que ganho e a experiência emocionante tornou tudo tão amargo!
Frustrado e triste
Atenciosamente
Frankie
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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