CasaReclamaçõesHorus Casino - Jogador enfrenta atrasos em saques.

Horus Casino - Jogador enfrenta atrasos em saques.

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Montante: 8.000 €

Horus Casino
Submetido: 30/01/2025 | Caso encerrado : 17/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha tinha quatro solicitações de saque pendentes de € 2.000 cada e esperou mais de seis dias para processamento, apesar de saques anteriores terem sido concluídos em 1-2 dias. Consultas diárias ao suporte ao cliente não renderam ajuda, com o departamento financeiro permanecendo sem resposta. O cassino reconheceu um atraso no pagamento devido a uma verificação completa do jogo. O jogador não respondeu a mais perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.

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Público
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Em 24 de janeiro de 2025, solicitei um saque de € 2.000 e, nos 2-3 dias seguintes, fiz mais três solicitações de saque de € 2.000 cada. No total, tenho 4 saques pendentes, cada um de € 2.000. Escrevi para o suporte ao cliente todos os dias, mas eles continuam dizendo que não podem me ajudar porque os pagamentos são administrados pelo departamento financeiro e que preciso ser paciente. Os saques anteriores foram processados em 1-2 dias. Desta vez, tive que esperar mais de 6 dias até agora. Escrevi para o departamento financeiro há 3 dias, mas não recebi nenhuma resposta.

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Caro Tobisoleil,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

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Tudo bem, então eu espero e te aviso se funcionou ou se ainda estou esperando. Muito obrigado

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Caros Tobias e Tomas,


Pedimos desculpas pelo atraso no pagamento.


Devido a um recente abuso de jogo por uma organização fraudulenta, tivemos que fazer uma verificação completa da atividade de todos, o que causou esse atraso no processamento de seus saques.


Esperamos concluir nossa análise amanhã e aprovar seus saques. Nosso departamento financeiro informará você sobre as medidas que você precisa tomar para facilitar o processamento.


Lamentamos profundamente essa experiência negativa e esperamos que isso não abale sua confiança em nosso site. Tivemos que fazer nossa devida diligência.


Para qualquer outra questão, estou à sua disposição.


Atenciosamente,


Cassino Horus

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Obrigado a ambas as partes pela resposta.

Caro Tobisoleil,

Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

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Caro(a) Tobisoleil,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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