CasaReclamaçõesiBet.com Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

iBet.com Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: $620.000 CLP

iBet.com Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 18/09/2022 | Caso encerrado : 06/10/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador do Chile solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 2 anos
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Olá, sou do Chile, estou tentando sacar dinheiro do cassino ibet.com há mais de uma semana e meia e eles colocaram muitos obstáculos nas minhas duas contas com as quais tentei. primeira conta à vista e agora conta corrente. As duas contas foram verificadas enviando documentação do banco e ainda não podem transferir meu dinheiro para mim,


Quando retiro o dinheiro, recebo primeiro uma mensagem que diz; boas notícias A Ibet processou com sucesso a sua retirada e no dia seguinte eles me enviaram outro e-mail dizendo que a retirada pendente foi cancelada porque eu não inseri os dados corretos da conta bancária. O que é falso, pois coloquei exatamente a mesma conta que eles me verificaram e não fizeram a transação. Espero uma solução o mais rápido possível, pois estou tentando há uma semana, além disso, até enviei minha conta bancária por correio e não recebi resposta, apenas respostas automáticas.


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Público
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há 2 anos
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Caro(a)gonzquinterosonat,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 anos
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Kristina o que acontece é que estou tentando há uma semana, eles me enviam um e-mail dizendo que a retirada do dinheiro foi processada com sucesso e no dia seguinte eles me devolvem o dinheiro no cassino porque dizem que minha conta está errada , foi digitado errado! É isso que quero dizer, posso esperar que eles me transfiram, mas eles devolvem o dinheiro dizendo que entrei com os dados da minha conta errado, por isso toda vez que eu retiro o dinheiro o dinheiro vai embora e no dia seguinte ele volta e eu tenho que faça os passos novamente.

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Público
Público
há 2 anos
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Hoje é a quarta vez que faço isso, é por isso que como diz na primeira mensagem, primeiro tentei com minha conta de visualização (verificada pelo cassino) e não consegui. Agora com a conta corrente também verificada e nem. Hoje fiz de novo com minha conta corrente, inserindo todos os dados solicitados, recebi a mensagem de boas noticias que a ibet processou seu saque com sucesso e amanhã chegará que o saque pendente foi cancelado porque não inseri os dados corretos de a conta bancária. ESSE É O MEU PROBLEMA, não me deixam retirar

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, gonzquinterosonat. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Entendi corretamente que você tentou sacar para várias contas bancárias, mas nenhuma delas está funcionando?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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. Acabei de ligar novamente para o meu banco e nenhuma transferência foi rejeitada, agora fiz a retirada novamente colocando as informações corretas.

Você já fez saques bem-sucedidos antes?

Eles nunca sempre colocam um inconveniente

Entendo corretamente que você tentou sacar para várias contas bancárias, mas nenhuma delas funciona?

Não, com nenhum eu consegui sacar, e não é um problema do banco ou da entrada de dados, pois são as contas que uso regularmente.

Liguei para o meu banco para perguntar se eles tinham feito uma transferência e nada.

Editado
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Público
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há 2 anos
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Compreendi corretamente que atualmente você tem um novo saque pendente? Ou foi cancelado também?

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Público
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há 2 anos
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Caro(a) gonzquinterosonat,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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