A retirada do jogador está atrasada e foi rejeitada após 3 semanas. A reclamação foi resolvida assim que o jogador recebeu seu dinheiro.
Este cassino é uma farsa, eles atrasaram o pagamento por 3 semanas e responderam que tudo está resolvido do lado deles e todos os dias a mesma resposta para verificar o que está acontecendo com o pagamento, mas agora após 3 semanas eles cancelaram o pagamento e devolveram o dinheiro para a conta de jogo, a resposta deles é que eles estão verificando novamente por que isso aconteceu, estou perdendo a paciência, as pessoas ficam longe deste cassino o máximo possível, porque é mais do que óbvio que é uma farsa e eles nem pagam Fora
This casino is a scam, they delayed the payout for 3 weeks and answered that everything is sorted from their side and every day the same answer to check what's going on with the payout, but now after 3 weeks they canceled the payout and returned the money to the gaming account, their answer is that they are checking again why this happened, I'm losing patience, people stay away from this casino as much as possible, because it's more than obvious that it's a scam and they don't even pay out
Olá Marjan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles explicaram o pagamento rejeitado?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Marjan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they explain the rejected payout?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Nick, minha verificação e retirada confirmada foi agendada em 21/07/2022, e a retirada foi solicitada já em 15/07/2022, a última vez que me comuniquei com o cassino foi ontem, no dia anterior, para me garantir que o a retirada seria organizada, mas ontem eles rejeitaram a retirada sem nenhuma explicação, não uso o bônus para o valor que usei para retirar
Hello Nick,my verification and confirmed withdrawal was arranged on 21/07/2022, and the withdrawal was requested already on 15/07/2022, the last time I communicated with the casino was yesterday, the day before, to assure me that the withdrawal would be arranged, but yesterday they hawe rejected withdrawl without any explanation, I not use the bonus for the amount I used to withdraw
Olá Marjan, Nick
As solicitações de transação foram criadas em 04.08.2022 19:37:33 (UTC)
Os pedidos foram aprovados em 08.08.2022 10:02:47 (UTC) (que está dentro dos T&Cs do Casino)
O atraso foi causado devido a verificações adicionais da atividade de jogo e uso de bônus.
De acordo com o momento, tudo está finalizado.
Atenciosamente
Hello Marjan, Nick
The transaction requests were created at 04.08.2022 19:37:33 (UTC)
The requests were approved at 08.08.2022 10:02:47 (UTC) (which is within T&Cs of the Casino)
The delay was caused due to additional checks of the gaming activity and bonus usage.
As per the moment being, all is finalized.
Kind regards
Olá, deixe-me dizer-lhe mais uma vez, em 21/07/2022 você confirmou minha retirada, mas nada aconteceu, não recebi o dinheiro e você me garantiu e atrasou a verificação, então você me deu a mesma retirada que foi confirmado em 21/07/2022 em 04/08/2022 rejeitado sem explicação. Então, no mesmo dia, 4 de agosto de 2022, enviei outro pedido de retirada, que você obviamente agora confirmou, mas temo que nada aconteça novamente, como da última vez, e você não enviará comentários novamente
Hello, let me tell you one more time, on 21/07/2022 you confirmed my withdrawal, but then nothing happened, I did not receive the money and you assured me and delayed checking it, then you gave me the same withdrawal that was confirmed on 21/07/2022 on 04/08/2022 rejected without explanation. Then, on the same day, August 4, 2022, I submitted another request for a withdrawal, which you obviously now confirmed, but I am afraid that nothing will happen again, like last time, and you will not send any remarks again
Prezado Marjan,
Certifique-se de esperar o que acontecerá com a última solicitação de retirada. Mantenha-nos atualizados caso você o receba ou seja rejeitado.
Dear Marjan,
Be sure to wait out what will happen to the last withdrawal request. Keep us updated in case you would receive it or it would be rejected.
Oi, eu verifiquei três vezes e não há nada na minha conta bancária até agora?
Por favor, envie-me para o meu e-mail o comprovativo/fatura da transação deste pagamento e onde deve estar claramente visível para qual conta (nº IBAN) transferiu, para que possamos verificar junto do meu banco
Hi, I've triple checked and there's nothing on my bank account so far?
Please send me to my e-mail the proof/invoice of the transaction of this payment and where it should be clearly visible to which account (IBAN no.) you transferred it, so that we can check it together with my bank
Caro Marjan
Sugerimos dar-lhe cerca de 5-7 dias úteis, talvez tenha ficado "preso" do lado do banco.
Se nada acontecer, iniciaremos a investigação mais uma vez.
Mas, por favor, assim que receber o dinheiro, avise-nos aqui.
Atenciosamente
Dear Marjan
We suggest giving it some 5-7 bank days, maybe it got "stuck" on the bank's side.
If nothing happens, we will start investigation once again.
But please, once you receive the money - kindly notify us in here.
Kind regards
Com todo o respeito a você, suas respostas estão lentamente se tornando ridículas, sua resposta é sempre que é organizado do seu lado, se fosse verdade você poderia me enviar a prova, a informação que eu queria acima sem nenhum problema. Como vejo agora mais ou menos todos têm problemas para se retirar do seu cassino, e se você é realmente um cassino licenciado, me pergunto como você ainda não foi levado sob inspeção pelos serviços competentes, estou tão decepcionado com sua atitude
With all due respect to you, your answers are slowly becoming ridiculous, your answer is always that it is arranged from your side, if it was true you could send me the proof, the information that I wanted above without any problem. As I see now more or less everyone has problems withdrawing from your casino, and if you are really a licensed casino, I wonder how you were not taken yet under inspection by the competent services, I am so disappointed with your attitude
Prezado Marjan,
Posso confirmar que às vezes pode demorar mais para o banco processá-lo. Como o pagamento foi processado no cassino há uma semana, eu realmente recomendo esperar apenas.
Dear Marjan,
I can confirm that it may sometimes take longer for the bank to process it. As the payout has been processed on the casino side a week ago, I can really recommend to wait only.
Oi Nik, não é um problema esperar alguns dias, mas tenho quase cem por cento de certeza de que será o mesmo da próxima vez que eles recusarem minha retirada sem explicação, também não sei por que o cassino pode' t enviar-me o comprovativo/transferência real para a conta, provavelmente porque nunca o fizeram efectivamente? Mas quando eu costumava fazer depósitos, era sempre arranjado em menos de um minuto, é cada vez mais óbvio que é apenas uma farsa e você obviamente não pode fazer saques no cassino de gelo, vergonhoso
Hi Nik, it's not a problem to wait a few days, but I'm almost one hundred percent sure that it will be the same as the next time they refused my withdrawal without explanation, I also don't know why the casino can't send me the actual proof/transfer to the account, probably because they never actually did it carried out? But when I used to make deposits, it was always arranged sooner than a minute, it's more and more obvious that it's just a scam and you obviously can't make withdrawals at ice casino, shameful
Olá,
EU
t aconteceu novamente exatamente como previsto, em 16.08 você novamente rejeitou minha retirada sem explicação, então eu novamente solicitei uma retirada pela terceira vez e agora novamente aparentemente nada acontecerá ou o quê? Você simplesmente não pode levantar dinheiro do seu cassino e está apenas enganando as pessoas.
Hello,
I
t happened again exactly as predicted, on 16.08 you again rejected my withdrawal without explanation, so I again requested a withdrawal for the third time and now again apparently nothing will happen or what? You simply cannot raise money from your casino and you only deceiving people.
Caro IceCasino,
Você poderia esclarecer por que a solicitação do jogador foi rejeitada novamente se você confirmou que o pagamento foi finalizado antes?
Dear IceCasino,
Could you please clarify why was the player's request rejected again if you have confirmed that the payment is finalized before?
O cassino Ica não tem resposta, eles são fraudadores comuns, simples assim, estou muito surpreso que este cassino possa operar se for realmente licenciado
Ica casino has no answer, they are common fraudsters, simple as that, I am very surprised that this casino can even operate if it is really licensed
Caro Marjan
As retiradas foram bem sucedidas de acordo com nossos registros. Por favor, verifique a sua conta bancária na segunda-feira.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear Marjan
The withdrawals were successful according to our records. Please kindly check the bank account of yours on Monday.
Thank you in advance!
Best regards
Hoje finalmente consegui meu dinheiro, guru do cassino obrigado pela ajuda, cassino de gelo você precisa melhorar o processo de retirada para não perder clientes.
Ir. Marjan
Today I finally got my money, casino guru thanks for the help, Ice casino you need to improve the withdrawal process so you don't lose customers.
Br Marjan
Obrigado Marjan por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Marjan for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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