A jogadora de Portugal tentou retirar seus ganhos, mas todos os pedidos foram recusados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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IceCasino - As retiradas do jogador foram canceladas.
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Montante: 93 €
IceCasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
Hoje fiz 2saques em que ambos foram cancelados não sei como fazer para conseguir levantar nem sei se vou chegar a levantar
Público
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há 2 anos
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Prezada Bianca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
Ja fiz o Kyc so que nunca mais tenho aprovação
Nunca tive uma retirada bem sucedida
Público
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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Bianca. Você poderia informar se entrou em contato diretamente com o cassino para pedir ajuda? Se não, eu recomendo que você faça isso o mais rápido possível, pois o cassino provavelmente tem mais informações sobre o que está acontecendo.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Prezados,
De acordo com nossos registros, a solicitação de retirada foi processada com sucesso em 08.04.2022 16:11:52 (UTC)
O jogador agora tem zero no saldo.
Querida Bianca, por favor, avise-nos se precisar de mais ajuda.
Atenciosamente,
IceCasino
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Público
Público
há 2 anos
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Olá pessoal,
Obrigado caro IceCasino por sua ajuda com este caso.
Bianca, alguma novidade? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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