A jogadora de Portugal tentou retirar seus ganhos, mas todos os pedidos foram recusados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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IceCasino - As retiradas do jogador foram canceladas.
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Montante: 93 €
IceCasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O IceCasino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
Hoje fiz 2saques em que ambos foram cancelados não sei como fazer para conseguir levantar nem sei se vou chegar a levantar
Público
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há 2 anos
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Prezada Bianca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
Ja fiz o Kyc so que nunca mais tenho aprovação
Nunca tive uma retirada bem sucedida
Público
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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Bianca. Você poderia informar se entrou em contato diretamente com o cassino para pedir ajuda? Se não, eu recomendo que você faça isso o mais rápido possível, pois o cassino provavelmente tem mais informações sobre o que está acontecendo.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Prezados,
De acordo com nossos registros, a solicitação de retirada foi processada com sucesso em 08.04.2022 16:11:52 (UTC)
O jogador agora tem zero no saldo.
Querida Bianca, por favor, avise-nos se precisar de mais ajuda.
Atenciosamente,
IceCasino
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Público
Público
há 2 anos
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Olá pessoal,
Obrigado caro IceCasino por sua ajuda com este caso.
Bianca, alguma novidade? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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