CasaReclamaçõesIceCasino - Ganhos do jogador confiscados devido a discrepância de nome.

IceCasino - Ganhos do jogador confiscados devido a discrepância de nome.

Traduzido automaticamente:

Montante: 11.000 €

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 09/05/2024 | Caso encerrado : 26/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Grécia teve a sua conta bloqueada devido a uma discrepância no seu nome no seu perfil após ter ganho 12 mil euros. O casino ofereceu a opção de encerrar a conta ou receber uma fração dos ganhos (1290€) e continuar com a conta. O jogador admitiu ter utilizado um diminutivo do seu nome durante o registo, o que violou os termos e condições do casino. Concordámos com a decisão do casino com base nos seus termos e condições. Aconselhamos o jogador a contactar as autoridades de licenciamento do casino para obter mais assistência. A reclamação foi posteriormente encerrada.

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Público
Público
há 7 meses
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Me informaram que não coloquei meu nome corretamente no perfil, onde no lugar de Evangelos coloquei Vangelis, e bloquearam minha conta após uma grande vitória de 12 mil. Disseram-me então que ou encerram a conta ou receberei 1290€ e a conta continuará.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá Evaggelos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o IceCasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Por que você inseriu um nome diferente durante o registro? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 7 meses
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boa noite, a conta foi verificada 2 vezes, uma vez quase quando a criei e uma vez há cerca de 3 semanas porque enviei os papéis para trocar o cartão para poder fazer um saque e estava tudo bem, fiz um saque normal sem qualquer problema muitas vezes com vários valores de 50e a 300e.

quanto ao nome, coloquei sem pensar que seria uma violação dos termos do cassino, porque na Grécia sua palavra é diminuta e a última vez que falei com o cassino foi ontem 05/09/24 e eles simplesmente bloquearam minha conta por violação, a menos que eu aceite que o valor que ganhei será zerado e eles me darão apenas 1290e.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá Evaggelos


De acordo com os T&C do cassino:

"5.3. Você certifica que forneceu informações precisas, completas e verdadeiras sobre si mesmo no momento do registro e manterá a precisão de suas informações atualizando imediatamente quaisquer informações de registro que possam ter sido alteradas. A falha em fazê-lo pode resultar no encerramento da conta, limitações da conta ou anulação de quaisquer transações."


Você pode nos informar qual nome está especificado em seu cartão de identificação?

Qual nome é especificado no cartão do banco?


Atenciosamente

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Público
Público
há 7 meses
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boa noite pessoal, errei no nome, na verdade em vez de EVANGELOS coloquei VANGELIS

No cartão e no documento de identidade está escrito EVANGELOS meu nome. Não fiz isso para enganar o cassino. Além disso, meu e-mail é baggelhstsagkarakhs, simplesmente não consigo entender como é que verifiquei meus dados duas vezes e eles não me disseram, e também como é que fiz saques regulares mesmo 2 dias antes do encerramento do meu conta e agora eu o grande lucro é encontrá-la (ERRADO). Também estou citando meu nome do wiki para que vocês possam ver que não coloquei um nome falso, mas um diminutivo dele. https://el.wikipedia.org/wiki/%CE%95%CF%85%CE%AC%CE% B3%CE%B3%CE%B5%CE%BB%CE%BF%CF%82_(% CF%8C%CE%BD%CE%BF%CE%BC%CE%B1)

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Público
Público
há 7 meses
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Boa noite, alguém pode responder para eu ver o que fazer?

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Público
Público
há 7 meses
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Olá Evaggelos,

Após uma análise mais aprofundada do caso, também seremos forçados a concordar com o casino. Infelizmente, uma vez que você forneça informações falsas, eles têm o direito de confiscar os ganhos e até mesmo bloquear a conta do jogador.

Se foi realmente um erro honesto, recomendo entrar em contato com as autoridades licenciadoras do cassino, pois elas podem ser as últimas a ajudá-lo, mas ainda assim não há garantia.

Lamento muito não podermos ajudar mais, mas como você violou os termos do cassino, nossas mãos estão atadas.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

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Público
Público
há 7 meses
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boa noite, entendo que me enganei e entendo a sua posição, poderia me dizer qual é a autoridade de licenciamento deste cassino em particular para que eu possa enviar um e-mail? obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá Evaggelos,

Você pode contatá-los aqui:

E-mail: certria@gaminglicences.com

Site: https://www.gaminglicensing.com

Enquanto isso, estaremos encerrando a reclamação. Se as autoridades licenciadoras decidirem a seu favor, entre em contato comigo em nikolas.b@casino.guru .

Cumprimentos,

usuario


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