CasaReclamaçõesIceCasino - O depósito do jogador não chegou.

IceCasino - O depósito do jogador não chegou.

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Montante: 40 €

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 13/04/2023 | Caso encerrado : 29/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O depósito do jogador não chegou por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Após um depósito de 40€ via Giropay, o valor não foi creditado na minha conta posteriormente.

Entrei em contato com o chat um dia depois e enviei uma captura de tela da transação do meu banco online. Além disso, o funcionário pediu uma captura de tela das minhas transações na conta bancária. Sobre isso, censurei valores e informações privadas, como números de clientes (etc.) para transações privadas que foram mostradas na captura de tela. Além disso, censurei o saldo da minha conta.

De acordo com o suporte, isso não é suficiente e TODAS as informações devem estar visíveis nesta captura de tela. Caso contrário, eles não podem me ajudar.

Não posso ter que fornecer essas informações privadas apenas para obter meu dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro Mercúrio,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Mercury,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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