O jogador da Alemanha está reclamando do longo processo de verificação. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Eu me inscrevi no ICE Casino há mais de um mês e carreguei todos os documentos de verificação necessários….
Quando perguntei por que estava demorando tanto, só obtive a resposta de que ainda estava sendo processado
Caro Flo1010,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Depois de repetidas perguntas, sempre me dizem que devo ser paciente ... Não recebo nenhuma outra informação ... Enviei todos os documentos necessários
Você fez algum pedido de saque ou gostaria de verificar sua conta antes de começar a jogar?
Só perguntei porque não há valor contestado inserido para esta reclamação. Gostaria de ajustá-lo? Há fundos retidos, por favor?
Olá a todos
De acordo com o cheque fornecido pelo jogador, a transação foi bem-sucedida e foi creditada com sucesso no saldo do jogador.
Atenciosamente
Querida Petronela
Por favor, desconsidere nossa mensagem anterior. Era para um jogador diferente.
Podemos confirmar que o player Flo1010 foi totalmente verificado.
Atenciosamente
Obrigado, Flo1010, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há algo mais em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Flo1010, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru