O jogador da Alemanha está reclamando do longo processo de verificação. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Eu me inscrevi no ICE Casino há mais de um mês e carreguei todos os documentos de verificação necessários….
Quando perguntei por que estava demorando tanto, só obtive a resposta de que ainda estava sendo processado
I signed up at ICE Casino over a month ago and uploaded all the required verification documents….
When I asked why it was taking so long, I only got the answer that it was still being processed
Ich habe mich vor über einem Monat bei ICE Casino angemeldet und alle geforderten Unterlagen zur Verifizierung hochgeladen….
auf Nachfrage warum das solange dauert bekomme ich nur die Antwort das es noch in Bearbeitung ist
Caro Flo1010,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Flo1010,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Depois de repetidas perguntas, sempre me dizem que devo ser paciente ... Não recebo nenhuma outra informação ... Enviei todos os documentos necessários
After repeated inquiries I am told each time I should be patient ... I do not get any other information ... I have submitted all the required documents
Nach wiederholten Nachfragen wird mir jedes Mal gesagt ich solle mich noch gedulden … andere Informationen bekomme ich nicht … ich habe alle geforderten Unterlagen eingereicht
Olá a todos
De acordo com o cheque fornecido pelo jogador, a transação foi bem-sucedida e foi creditada com sucesso no saldo do jogador.
Atenciosamente
Hello all
According to the check that was provided by the player, the transaction was successful and was successfully credited onto the player's balance.
Kind regards
Querida Petronela
Por favor, desconsidere nossa mensagem anterior. Era para um jogador diferente.
Podemos confirmar que o player Flo1010 foi totalmente verificado.
Atenciosamente
Dear Petronela
Please kindly disregard our previous message. It was meant for a different player.
We can confirm the player Flo1010 is fully verified.
Kind regards
Obrigado, Flo1010, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há algo mais em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Thank you, Flo1010, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Flo1010, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Flo1010, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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