O jogador de Portugal está com dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a verificação e a retirada foram processadas com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Boa noite. Estou desde o dia 7 de julho a espera que o meu kyc seja validado, quero fazer um levantamento mas parece que estao atrasar a verificação dos documentos, é o primeiro casino em que demora mais de 24h a serem validados.
Caro hmc88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Portanto, eu recomendaria que você esperasse pelo menos mais uma semana. Se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, vamos intervir.
Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia, hoje ficou tudo concluido, a verificação KYC e levantamento também ja entrou na conta Skrill.
Obrigado pelo vosso tempo
Notícia incrível, hmc88. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
