IceCasino - O jogador experimenta uma falha no jogo no slot Dreamy Genie.

Oi. Ganhei um jogo de bônus em um slot chamado Dreamy genie. Cheguei ao lugar onde você deveria escolher as cartas. E quando você conseguir 3 iguais você ganhará entre menor-mega. Mas nada aconteceu quando cliquei nos cartões. Tentei de tudo limpar cookies, navegador diferente etc. O jogo me levou ao bônus nessas tentativas. Mas ainda não consegui escolher as cartas..

Quando verifico o histórico do jogo, essa aposta ainda pode ser vista. Nada mais. É como uma aposta inacabada. Mas isso mostra que fiz uma aposta e ganhei o jogo bônus 1x. Tentei falar com o apoio, mas eles simplesmente me disseram que nada está ganho. Até enviei capturas de tela que mostram claramente que ganhei. Nada ajuda.

A aposta foi feita em setembro. E ainda posso ver essa aposta na história. Ele fica por dentro de tudo, mesmo que eu faça novas apostas. O que posso fazer com o finlandês nessa rodada?

Obrigado

Capturas de tela do player:

Caro fidder1998,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

• O cassino conseguiu conduzir uma investigação sobre o problema?
• Você recebeu alguma explicação, por favor?
• O que representa o valor contestado?

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Olá a todos

A rodada de jogo foi verificada no back-office do fornecedor do jogo, a rodada foi finalizada corretamente.

A história do jogo na captura de tela também prova a mesma coisa.

Como sinal de bom gesto, o jogador foi recompensado com rodadas grátis no jogo Wild Bullets.

Atenciosamente

Não, você está errado. A captura de tela mostra claramente que ganhei 1x jogo de bônus com minha aposta de 0,25 no jogo base. E eu não recebi rodadas grátis de você. Nenhuma resposta sua por e-mail. Somente quando entrei em contato com o chat. Como posso saber que recebi freespins se você nem me avisa?

Ninguém me contou. Nem que eu não ganhei naquela rodada. Eu tive que entrar em contato com você todas as vezes!

Por que ainda posso ver aquela rodada como uma jogada inacabada na história do jogo? Todo o resto está limpo. MAS A RODADA que ganhei o jogo bônus ainda está lá!! E a captura de tela mostra claramente um jogo de bônus 1x!!

ISSO é de hoje. Me diga o que diz??

Aposte 0,25, ganhe 0,05 e 1x jogo de bônus! E a rodada ainda não acabou!! Nenhuma data ou hora pode ser vista. Uma vez que ainda não está terminado!. Eles apenas me dizem para verificar o histórico do icecasino. Mas é claro que você não pode ver porque a rodada ainda não terminou. Mas ainda consigo ver quando verifico o histórico que o jogo fornece! A captura de tela também mostra o início, mas não o finlandês!

E não me diga que ganhei freespinns por isso quando nem recebi uma resposta sua sobre meu jogo de bônus para ganhar 1x. Ninguém me contou. Nem no chat..

Caro fidder1998,

Você poderia encaminhar seu histórico completo do jogo para que possamos verificar como estão as outras rodadas finalizadas?

Você consegue ver o tempo na minha aposta vencedora, ela começou em 19.48.32, mas nunca foi concluída. A rodada seguinte começa em 19.52.01

Olá fidder1998

Enviamos sua solicitação ao fornecedor do jogo para verificar novamente o resultado do jogo.

Obrigado pela sua paciência.

Cumprimentos

Obrigado

Muito obrigado, Equipe IceCasino , por sua ajuda. Por favor, informe-nos sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Olá a todos,

Recebemos a seguinte resposta do fornecedor do jogo:

"A rodada E01_10117612972 foi desbloqueada. Peça ao jogador para limpar o cache e os cookies, reabrir o jogo e finalizá-lo, de preferência em um dispositivo diferente (o navegador Chrome deve ser usado). Se o problema persistir, forneça capturas de tela do jogador e informações do dispositivo (SO , navegador, dispositivo).

Além disso, é importante que o jogador certifique-se de que o seu saldo é pelo menos igual ou superior ao valor da aposta da ronda, que neste caso seria de 0,25 €, para poder recuperar o acesso às suas rodadas grátis."

De acordo com o último pedido, creditámos ao jogador 10 euros como desculpa pelo inconveniente.

Atenciosamente

Acabei de terminar o jogo. Então o problema está resolvido. Agradeço a ambos pela ajuda.

Haha não, não está resolvido. Não recebi a vitória do cartão mini plus boost

Isso mostra na captura de tela. Ganhei 3,80 euros mas não os recebi. Meu saldo inicial era 10,09.

A história em game shows ganhei mas comecei com 6,54 euros. Mas comecei com 10.09.

Na transação do jogo no meu perfil aparece que comecei com 10.09 mas não ganhei nada.

Mas estou feliz com os 10 euros. Assim posso saltar os 3,80 euros que ganhei. Recebi a ajuda que queria e o certo deveria estar certo

Atualizar. Recebi minha vitória agora. Então está tudo bem e foi resolvido. Muito obrigado Petronela pela ajuda. e obrigado icecasino por resolver também.

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Equipe IceCasino pela sua pronta assistência e fidder1998, pela sua confirmação. Não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru