O jogador não conseguiu sacar seu saldo devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada porque o jogador perdeu o equilíbrio durante o processo de verificação.
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IceCasino - O jogador não conseguiu sacar seu saldo.
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Montante: 30.000 €
IceCasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O IceCasino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá,
Eu tenho uma conta no Icecasino.
Minha conta deve ser verificada para fazer uma retirada.
Em 29 de dezembro de 2022, recebi um e-mail do cassino informando que minha conta foi verificada.
Quando eu queria organizar os pagamentos, continuei recebendo mensagens de que minha conta não foi verificada e não posso sacar nada. No entanto, foi verificado por e-mail do cassino. Então, eu só estava parado para continuar verificando a conta e continuar jogando.
agora não sobrou nada, claro que tudo é lúdico. Eu gostaria de fazer uma reclamação, porém, não pode ser que a vitória seja retida e você não possa se livrar dela, exceto que você está sempre tentado a jogar.
A coisa toda é uma farsa aos meus olhos e deveria ser proibida.
Se o dinheiro tivesse sido simplesmente pago a mim na época, eu não teria jogado tudo fora e estou com raiva de mim mesmo e do cassino - nunca encontrei tal comportamento.
você pode fazer algo aqui? De acordo com o cassino, a conta foi verificada, mas se eu quisesse sacar algo, eles não me deixariam...
Portanto, se possível, reivindico o lucro no momento da verificação da conta.
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há um ano
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Olá Elcowl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e, infelizmente, se você perdeu seu saldo nesse meio tempo, não há muito que possamos fazer.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Olá,
Recebi um e-mail informando que minha conta já foi verificada. Quando quis sacar, fui paralisado e informado de que minha conta não foi verificada.
Mas isso foi comprovado - ainda tenho o e-mail.
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há um ano
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Breve atualização - enquanto isso, minha conta foi bloqueada. Recebi todos os e-mails sobre verificação de conta e capturas de tela, se necessário.
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há um ano
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O cassino entrou em contato com você depois de bloquear sua conta? Por favor, encaminhe todas as evidências para nikolas.b@casino.guru.
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há um ano
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Olá Nick,
Ninguém me informou, percebi quando quis me registrar para garantir tudo. O que posso entregar exatamente?
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há um ano
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Olá, funcionários do IceCasino,
de acordo com o chat do funcionário não é possível bloquear via chat - agora foi bloqueado? Desculpe, mas você no IceCasino de alguma forma o contradiz em tudo. Segundo seu colega no chat, não é possível, só posso me impor limites etc. Aí fui banido. Para mim, parece claro que fui bloqueado por causa da mensagem do CasinoGuru.
Um e-mail da minha parte, conforme solicitado, não foi enviado por mim
Editado
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há um ano
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Olá Elcowl,
Por que você quis fechar sua conta? Quando exatamente você solicitou e quanto tempo depois foi fechado?
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Público
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há um ano
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Olá Nick,
Na minha opinião é enganar o cliente. Primeiro, a conta é verificada, enviei o e-mail de confirmação. Então, quando você deixa algo pagar. Will continua recebendo pedidos de papelada repetidamente - mesmo que a conta seja confirmada e verificada.
Então me sinto enganado e solicitado a fechar o chat. como a mãe Como você pode ver na captura de tela, isso DEVE ser feito por e-mail de acordo com a equipe do cassino. Não enviei um e-mail e minha conta ainda está bloqueada?
Este cassino não é honesto ou amigável ao cliente na minha opinião
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há um ano
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Caro IceCasino,
O jogador ainda consegue terminar sua verificação e sacar seu saldo restante mesmo que sua conta esteja encerrada?
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há um ano
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Caro Nick,
O jogador tem EUR 0,09, que está abaixo do limite de retirada.
Atenciosamente
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há um ano
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Desculpe, mas esse não era o ponto desde o início - por favor, leia com atenção qual era o tópico original, Nick...
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há um ano
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Olá Elcowl,
Sinto muito, mas o cassino não é responsável pelo dinheiro que você perdeu durante o processo de verificação. Queríamos ter certeza de que sua conta é realmente verificada e caso você queira sacar, não haverá nenhum problema.
O dinheiro que você perdeu durante o processo é de sua responsabilidade.
Há algo mais em que possamos ajudá-lo?
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há um ano
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Eu mesmo estou ciente disso.
O cassino verificou minha conta e, quando chegou a hora do saque, eles o atrasaram e o atraíram online para jogar de novo e de novo.
Pode ser legal, mas na minha opinião isso é um sinal de comportamento que não é orientado para o cliente ou mesmo confiável.
Faça o que quiser com o bilhete
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há um ano
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Olá Elcowl,
Infelizmente, esta não é uma situação pela qual podemos punir o cassino. Todo cassino online pode solicitar verificação adicional a qualquer momento, especialmente quando você solicita uma retirada.
A reclamação será agora encerrada, pois é decisão do jogador jogar fora o saldo ou aguardar a retirada.
Atenciosamente,
usuario
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