O jogador não conseguiu sacar seu saldo devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada porque o jogador perdeu o equilíbrio durante o processo de verificação.
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IceCasino - O jogador não conseguiu sacar seu saldo.
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Montante: 30.000 €
IceCasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá,
Eu tenho uma conta no Icecasino.
Minha conta deve ser verificada para fazer uma retirada.
Em 29 de dezembro de 2022, recebi um e-mail do cassino informando que minha conta foi verificada.
Quando eu queria organizar os pagamentos, continuei recebendo mensagens de que minha conta não foi verificada e não posso sacar nada. No entanto, foi verificado por e-mail do cassino. Então, eu só estava parado para continuar verificando a conta e continuar jogando.
agora não sobrou nada, claro que tudo é lúdico. Eu gostaria de fazer uma reclamação, porém, não pode ser que a vitória seja retida e você não possa se livrar dela, exceto que você está sempre tentado a jogar.
A coisa toda é uma farsa aos meus olhos e deveria ser proibida.
Se o dinheiro tivesse sido simplesmente pago a mim na época, eu não teria jogado tudo fora e estou com raiva de mim mesmo e do cassino - nunca encontrei tal comportamento.
você pode fazer algo aqui? De acordo com o cassino, a conta foi verificada, mas se eu quisesse sacar algo, eles não me deixariam...
Portanto, se possível, reivindico o lucro no momento da verificação da conta.
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há um ano
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Olá Elcowl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e, infelizmente, se você perdeu seu saldo nesse meio tempo, não há muito que possamos fazer.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Olá,
Recebi um e-mail informando que minha conta já foi verificada. Quando quis sacar, fui paralisado e informado de que minha conta não foi verificada.
Mas isso foi comprovado - ainda tenho o e-mail.
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há um ano
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Breve atualização - enquanto isso, minha conta foi bloqueada. Recebi todos os e-mails sobre verificação de conta e capturas de tela, se necessário.
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há um ano
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O cassino entrou em contato com você depois de bloquear sua conta? Por favor, encaminhe todas as evidências para nikolas.b@casino.guru.
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há um ano
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Olá Nick,
Ninguém me informou, percebi quando quis me registrar para garantir tudo. O que posso entregar exatamente?
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há um ano
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Olá, funcionários do IceCasino,
de acordo com o chat do funcionário não é possível bloquear via chat - agora foi bloqueado? Desculpe, mas você no IceCasino de alguma forma o contradiz em tudo. Segundo seu colega no chat, não é possível, só posso me impor limites etc. Aí fui banido. Para mim, parece claro que fui bloqueado por causa da mensagem do CasinoGuru.
Um e-mail da minha parte, conforme solicitado, não foi enviado por mim
Editado
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há um ano
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Olá Elcowl,
Por que você quis fechar sua conta? Quando exatamente você solicitou e quanto tempo depois foi fechado?
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há um ano
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Olá Nick,
Na minha opinião é enganar o cliente. Primeiro, a conta é verificada, enviei o e-mail de confirmação. Então, quando você deixa algo pagar. Will continua recebendo pedidos de papelada repetidamente - mesmo que a conta seja confirmada e verificada.
Então me sinto enganado e solicitado a fechar o chat. como a mãe Como você pode ver na captura de tela, isso DEVE ser feito por e-mail de acordo com a equipe do cassino. Não enviei um e-mail e minha conta ainda está bloqueada?
Este cassino não é honesto ou amigável ao cliente na minha opinião
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há um ano
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Caro IceCasino,
O jogador ainda consegue terminar sua verificação e sacar seu saldo restante mesmo que sua conta esteja encerrada?
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há um ano
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Caro Nick,
O jogador tem EUR 0,09, que está abaixo do limite de retirada.
Atenciosamente
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há um ano
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Desculpe, mas esse não era o ponto desde o início - por favor, leia com atenção qual era o tópico original, Nick...
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há um ano
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Olá Elcowl,
Sinto muito, mas o cassino não é responsável pelo dinheiro que você perdeu durante o processo de verificação. Queríamos ter certeza de que sua conta é realmente verificada e caso você queira sacar, não haverá nenhum problema.
O dinheiro que você perdeu durante o processo é de sua responsabilidade.
Há algo mais em que possamos ajudá-lo?
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há um ano
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Eu mesmo estou ciente disso.
O cassino verificou minha conta e, quando chegou a hora do saque, eles o atrasaram e o atraíram online para jogar de novo e de novo.
Pode ser legal, mas na minha opinião isso é um sinal de comportamento que não é orientado para o cliente ou mesmo confiável.
Faça o que quiser com o bilhete
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há um ano
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Olá Elcowl,
Infelizmente, esta não é uma situação pela qual podemos punir o cassino. Todo cassino online pode solicitar verificação adicional a qualquer momento, especialmente quando você solicita uma retirada.
A reclamação será agora encerrada, pois é decisão do jogador jogar fora o saldo ou aguardar a retirada.
Atenciosamente,
usuario
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