Ignition Casino - O jogador está reclamando da experiência geral do cassino.

Olá

Gostaria de fazer uma reclamação sobre as práticas comerciais do Ignition Casino. Desde que entrei no cassino Ignition em dezembro de 2021, gostei de jogar os jogos em seu site, no entanto, gostaria de fazer uma reclamação sobre o atendimento ao cliente e a prática comercial.

Primeiro, gostaria de compartilhar minha experiência com o Ignition Casino e por que entro em contato com o suporte ao cliente (Chat). Normalmente, envolvo o suporte por bate-papo com problemas de desconexão com o jogo Jackpot Sit & Go.

Normalmente, o Ignition Casino reembolsará quando houver uma desconexão em seu log. No entanto, quando há mais de um jogo, um máximo de 4 jogos é baseado em sua política. Várias vezes, não fui reembolsado pelos outros jogos que não mostraram desconexão em seu log, mas foi desconectado. os quatro jogos estavam sendo jogados ao mesmo tempo no mesmo navegador da web, se um jogo for desconectado, normalmente, você terá que redefinir todos os jogos, não apenas um. A resposta deles ao problema retorna como o problema do dispositivo do player e o IC compartilhará instruções de solução de problemas. Isso faz sentido se um, mas o problema é constante. Se você verificar o fórum de ignição, o problema é bem conhecido na comunidade. Desde dezembro de 2021, tenho mais de 30 a 40 tickets de atendimento ao cliente para o mesmo problema. O reembolso pelo jogo desconectado deve ser no mínimo como resolução. No entanto, a Ignition não assumirá a responsabilidade por seu sistema defeituoso. O problema não afeta apenas um jogo ou quatro jogos, mas atrapalha seu momento e mentalidade, interrompendo a maneira como você joga o jogo. Na minha opinião, se você tiver um cliente com mais de 40 tickets de serviço com o mesmo problema, eles tentarão corrigir o problema relacionado às reclamações dos clientes. No entanto, ainda hoje, eles estão me pedindo para solucionar problemas do meu sistema, quando há uma prova clara de que o problema está com eles. O problema mais recente foi em um torneio, o IG recomendou que eu seguisse a solução de problemas do meu sistema quando um torneio inteiro foi cancelado.

Minha reclamação mais recente foi com o programa "presente aleatório". No contexto, o programa de talentos foi introduzido quando a ignição encerrou seu programa de reembolso. Inicialmente, quando entrei, pensei que era o programa de cashback deles, no entanto, me disseram que nada mais é do que um presente aleatório. No entanto, esse presente funciona exatamente como o programa de reembolso, porém, não há informações sobre a exigência ou qualificação para os presentes, nem mesmo o atendimento ao cliente. Não há transparência e os clientes não podem se defender como o programa de cashback quando tinha requisitos claros.

Dado que as informações do fato não estavam disponíveis para os clientes, havia cada vez mais perguntas sobre os "presentes" no fórum de ignição. Algumas pessoas estavam recebendo, outras não. Em vez de compartilhar as informações sobre o requisito, eles decidem enviar um e-mail para toda a empresa aos clientes informando que os presentes estavam terminando para melhorar a experiência dos clientes sem aviso prévio. O compromisso do cliente tem um período de aviso prévio de 7 dias. A resposta da Ignition foi que 7 dias não era necessário nem cumpria nenhum presente, pois não era um programa oficial, mas era um presente aleatório, portanto, eles não eram obrigados a enviar o aviso. Após 7 dias da mensagem sem mais presentes, a ignição envia outra mensagem, no entanto, esta mensagem estava apresentando um novo e aprimorado programa de recompensas a partir de 7 dias da mensagem. Por que separadamente, se você está terminando o programa antigo e iniciando um novo? Na minha opinião, eles decidiram não recompensar as recompensas existentes e acabar com elas.

Na minha opinião, eles encerraram o programa mensurável e o substituíram por um programa não mensurável para reduzir a obrigação com seus clientes. Isso é bom, no entanto, é a maneira que eles fizeram isso. Por que o sigilo? Acredito que má intenção e jogo sujo estavam envolvidos, pois só beneficia a ignição, não seus clientes.

Eu estava com uma média de US $ 300 em pontos. Para acertar as coisas, acredito que é justo pagar pelo que estava disponível para os clientes. Como a ignição se recusou a resolver os problemas comigo, estou fazendo a reclamação aqui e em outros sites para obter ajuda.

Linha do tempo:

8/2021

O cashback foi cancelado (Razão, complexidade e um novo estava sendo trabalhado para simplesmente o programa) ->

Data desconhecida, estava recebendo desde que entrei em 12/2021:

Os brindes começaram a vir como o programa de cashback -> Os clientes começaram a perguntar sobre os requisitos (reclamações sobre não recebê-los etc) ->

15/06/2022 Encerra um programa inexistente em 15/06/22 sem aviso prévio ->

22/06 Introduz um novo programa de recompensas a partir de 29/06

Prezada Seulja,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo, juntamente com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Em relação às ofertas promocionais, entenda que os cassinos não são obrigados a recompensar seus jogadores com bônus e o privilégio de bônus pode ser limitado ou revogado a qualquer momento sem aviso prévio.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Você pode encerrar esta reclamação como não resolvida. Sua política permite que você altere os termos a qualquer momento, então qual é o ponto. Tudo o que você vai fazer é jogar os termos para seus clientes.

Rejeitamos esta reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.