Em 24 de março de 2024 às 17:09:44, que foi ontem quando escrevi esta reclamação, fiz uma aposta através do jogo Mega Roulette do Jackbit Live Casino. Eu já estava jogando há algum tempo e minha última aposta foi que fiz 100 dólares nos números 25-36 que, se entrarem, 3x o seu dinheiro.
Depois que minha aposta foi confirmada, a rodada da roleta começou e o número 25 apareceu, resultando em um ganho de 300 dólares naquela rodada. No entanto, no mesmo caso em que ganhei a rodada, cliquei acidentalmente no botão Voltar do meu telefone e isso me tirou do jogo. Voltei para minha conta Jackbit e percebi que os ganhos não estavam aparecendo em minha conta, no entanto, a aposta foi feita e o dinheiro foi deduzido. No início não pensei nada sobre isso, pois normalmente os ganhos são refletidos imediatamente, mas depois de pouco tempo comecei a entrar em pânico, pois atualmente os ganhos ainda não estão aparecendo na minha conta. Com meus próprios olhos, vi o número 25 aparecer e aparecer na tela que eu havia ganhado 300 dólares de volta da minha aposta inicial.
Entrei em contato pelo chat ao vivo e a princípio os assessores se recusaram a me ajudar e disseram que minha aposta não aconteceu. Fiquei mortificado e considerado um mentiroso. Depois de várias horas no chat ao vivo, um assessor viu minha aposta e disse que abriu um ticket para que isso fosse investigado. Também enviei um e-mail ao Jackbit Casino, mas ninguém me respondeu. Cada vez que me conecto ao chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, os consultores continuam ignorando minha pergunta e fecham o chat. Também fui temporariamente proibido de usar o chat ao vivo, o que não me deixa confiante de que eles vão me ajudar neste assunto.
Exijo que Jackbit conduza uma investigação sobre o assunto, e eles verão que os ganhos nesta aposta não foram refletidos em minha conta devido a um problema técnico da parte deles.
Também espero um pedido de desculpas em nome da Jackbits pelo comportamento de seus colegas na forma como meu problema foi tratado. Eles me causaram muito estresse e ansiedade.
Assim que meus ganhos forem devolvidos, espero ser compensado pela perda de acesso ao meu dinheiro. Jackbit fica feliz em receber dinheiro de mim quando as apostas são feitas, no entanto, quando se trata de pagar meus ganhos, esta é outra história.
Espero receber uma resposta do Jackbit dentro do prazo e que meus ganhos serão pagos a mim imediatamente.
atenciosamente,
Neildb998
On 24th March 2024 at 17:09:44 which is yesterday of me writing this complaint, I had placed a bet via Jackbit Live Casino game Mega Roulette. I had been playing the game for some time, and my last bet I had placed 100 dollars on the numbers 25-36 which if comes in, will 3x your money.
Once my bet had been confirmed, the roulette round began and the number 25 came in, resulting me winning 300 dollars back that round. However, within the same instance of winning the round, I had accidentally clicked the back button on my phone and it had taken me away from the game, I went back onto my Jackbit account and noticed that the winnings were not showing in my account, however the bet had been placed and the money was deducted. At first I did not think anything of this as usually the winnings are reflected straight away, however after soon time I soon began to panic as currently the winnings are still not showing and n my account. With my own eyes, I saw the number 25 come in and it state on the screen I had won 300 dollars back of my initial bet.
I contacted the live chat, and at first the advisors refused to help me and said that my bet did not happen. I was mortified and made out to be a liar. After several hours on the live chat, one advisor seen my bet and said he has raised a ticket for this to be investigated. I have also emailed Jackbit Casino however no one is getting back to me. Every time I connect to the 24/7 Live chat, the advisors keep ignoring my question and then close the chat down. I was also temporarily banned from using the live chat which fills me with no confidence that they are going to help me on this matter.
I demand Jackbit to conduct an investigation into the matter, and they will see that the winnings in this bet have not reflected into my account due to a technical issue on their side.
I also expect an apology on Jackbits behalf for the behaviour of their colleagues in which the way my issue has been dealt with. They have caused me a severe stress and anxiety.
Once my winnings have been returned to me I expect to be compensated for the loss of access to my money. Jackbit are happy to take money from me when bets are placed, however when it comes to paying my winnings this is another story.
I trust to hear back from Jackbit within good time and that my winnings are to be paid to me immediately.
kind regards,
Neildb998
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