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JackMillion Casino - Falha na autoexclusão.

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JackMillion Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 31/05/2021 | Resolvido : 16/06/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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As tentativas do jogador de fechar sua conta foram esquecidas. Após a apresentação da reclamação, o jogador foi contactado por um representante do casino. O problema foi resolvido de forma satisfatória para o jogador.

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Público
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há 2 anos
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O problema é que estou pedindo que você se autoexclua via e-mail, pois é aí que isso deve ser feito de acordo com os moderadores do seu chat.

Mas nada, nem em espanhol nem em inglês recebo uma resposta deles, nem eles bloqueiam a conta ou autoexclusão.

O problema é que já estou nisso há muito tempo e eles não respondem nem me dão uma solução.

Espero que você possa me dar algum tipo de solução, já que caio repetidamente no jogo.

Obrigada

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Público
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há 2 anos
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Querido Juan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Olá, enviei 3 emails encaminhados solicitando autoexclusão.

São de datas variadas até 2019 em espanhol.

Envie também em inglês.

Saudações e agradecimentos

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Juan pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Público
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há 2 anos
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Caro Juan ,

Lamento saber da sua má experiência. Olhei os e-mails encaminhados e entendi a situação. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema.


Eu gostaria de pedir a equipe do JackMillion Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


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Público
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há 2 anos
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Caro guru do Casino,


Temos apenas um jogador com esse nome no JackMillion, que está marcado como não depositante e com o qual nunca tivemos contato.


Existe um no SpinSamba que pediu para ser autoexcluído e foi encerrado no dia 7 de junho, data em que foi apresentada a reclamação.


Obrigado,

Equipe JackMillion.


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há 2 anos
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Obrigado, equipe do JackMillion Casino, por sua resposta. Observe que Juan nos encaminhou 4 e-mails, datados de:

12 de outubro de 2019 - endereçado a support@jackmillion.com,

27 de junho de 2020 - endereçado a support@jackmillion.es,

21 de dezembro de 2020 - endereçado a vip@jackmillion.com,

19 de março de 2021 - endereçado a support@jackmillion.com.

Em todos esses e-mails, ele afirma claramente que está solicitando a autoexclusão ou o encerramento permanente de sua conta de jogo no JackMillion Casino.

Gostaria de pedir a você que analise cuidadosamente a situação e atenda ao pedido de Juan.


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Público
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há 2 anos
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Comentários adicionais do jogador:

" Olá, eu li a resposta de um dos membros do Jackmillion.

Eles dizem que este usuário é um não depositante?

Sempre que eles querem, mostro os pagamentos com cartão que fiz todas as vezes que joguei.

Além disso, conversei pessoalmente por telefone com o gerente da Jackmillion Armando.

Aquela pessoa no telefone me pediu documentação para poder fazer saques quando já mandei os documentos necessários, então e tudo, mandei tudo de novo e depois disso não recebi mais resposta.

Eu diria a eles que queria a autoexclusão, eles me enviariam um bônus em dinheiro real (€ 50 ou € 100) às vezes para continuar jogando.

Até hoje, continuo recebendo ofertas por SMS em bônus ou dinheiro real.

Portanto, se eles me têm como depositante, também me tornaram VIP (isso também deveria ser lembrado na resposta à reclamação).

A outra página que diz que a conta foi encerrada, não tenho ideia do que seja.

Li a resposta deles e fiquei surpreso em não saber se eles cometeram um erro com o Nick ou se não querem saber nada sobre esse assunto.

Outra coisa, também não me enviaram nenhuma mensagem ou e-mail aceitando a autoexclusão.

Muito obrigado pelo seu trabalho.

Saudações "

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao JackMillion Casino para responder aos comentários sobre as declarações de Juan. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder ou fornecer as informações necessárias no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Eles não precisam mais responder se quiserem.

Hoje o gerente principal entrou em contato pessoalmente para consertar e dar uma solução para este assunto.

Muito gentil e correto, me ouvindo, entendendo meu caso e o que aconteceu (porque aí outro gerente me ligou para saber se havia sido resolvido).

Verificando pessoalmente todas as conversas de chat, receitas e retiradas.

Boa comunicação, mas acima de tudo, o atendimento ao cliente perfeito recebido.

Eles fecharam minha conta conforme solicitado, instantaneamente.

Pela minha parte, a reclamação pode ser encerrada (conforme resolvido)

Estou feliz com o tratamento finalmente recebido pelo Jackmillion e mais ainda para agradecer a equipe de administradores do Casino Guru.

Obrigada.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Obrigado, Juan, por nos informar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido de forma satisfatória, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Andrej, Casino.guru

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