O jogador da Itália está insatisfeito por não ter recebido o bônus que queria. Infelizmente, o jogador não usou um código promocional para ativar o bônus. Recebeu uma compensação do casino, pois não foi possível adicionar o bónus pretendido posteriormente porque o jogador já tinha efectuado um depósito. Após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos a reclamação.
Bom Dia
Recebo uma mensagem durante o dia com a promoção de um cashback de 75% no valor máximo de 200 euros.
Carregue cerca de 100 euros e o bónus evapora-se, quando pode abri-o directamente a partir do link recebido por sms.
Escusado será dizer que falei no chat sem apoio, onde tentaram dar-me 20 euros em vez de 73 euros (bónus prometido) para me convidar a carregar mais 100 euros.
Slots não muito legais, nunca ganhei bônus, slots lentos e congelantes e não para minha conexão.
Para ser evitado absolutamente
Eu solicitei o cancelamento imediato da conta, estou esperando há horas.
Nem um pouco sério
Nunca mais
Caro Amedeo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Embora eu entenda seu ponto de vista, por favor, entenda que cada cassino tem uma política de bônus e sistema de recompensa diferente. Um bônus é algo como um presente do cassino em que o cassino pode decidir se você é elegível para recebê-los ou não.
Além disso, não podemos punir o cassino por oferecer jogos de que você não gosta, e é quase impossível provar que o congelamento de slots é causado por erro do cassino (geralmente é realmente a conexão do jogador ou algum problema com o provedor de jogos).
Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudar, ou se não entendi bem o problema, não hesite em me avisar.
Cumprimentos,
Cristina
Bom dia Kristina,
Enfatizo única e exclusivamente a questão do bônus e acredito com razão que tenho direito a esse bônus e que não é uma política diferente para cada plataforma, mas sim um verdadeiro golpe.
Se pela minha mensagem eu abrir o link, recarregar e jogar, esse link automaticamente se refere ao bônus e deve ser dado.
saudações
Amedeo, você poderia fazer a gentileza de postar aqui o link dessa oferta? Eu gostaria de ler os T & Cs. Muito obrigado.
Bom Dia,
aqui está a mensagem
Jogue com o seu depósito, se a casa ganhar, venha reivindicar 75% até € 200 válido para 2 depósitos. Aplicam-se os T & Cs. bit.ly/3iBL0EG
Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , por favor?
Bom Dia,
Encaminhei tudo para o endereço de e-mail.
Espero que agora tudo esteja claro e você tenha material suficiente.
Saudações
Obrigado pelos emails. Analisei todas as mensagens e verifiquei as condições do bônus para esse bônus. É claro que o código promocional deve ser inserido para ativar o bônus (e pelo que vejo na seção de bônus, todos os seus bônus devem ser ativados com um código). Infelizmente, nem todas as ofertas são ativadas apenas clicando no link que você recebeu , e você deve sempre verificar os T & Cs de bônus ou entrar em contato com o chat ao vivo para obter ajuda.
O cassino reconheceu que isso pode não ser intencional e erros como esse acontecem especialmente com novos jogadores que ainda não estão familiarizados com a plataforma. Recebeu outro bónus como compensação uma vez que não foi possível adicionar o bónus de 75% depois de efectuar um depósito, o que lhe foi explicado. Do nosso ponto de vista, o casino não fez nada de errado e não podemos fazer mais nada para apoiar o seu caso.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
