CasaReclamaçõesJackpot Capital Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Jackpot Capital Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 7100

Montante: 7.100 $

Jackpot Capital Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 28/02/2023 | Não resolvido : 12/04/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do México teve sua conta encerrada e seus ganhos confiscados, após não passar na verificação de segurança do cassino. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não forneceu provas para apoiar suas acusações de atividade fraudulenta. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.

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Público
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há um ano
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Oi,


O Jackpot Capital cancelou meus ganhos de $ 7100 dizendo: Sua conta foi revisada e foi tomada a decisão de encerrar permanentemente sua conta, pois ela não passou em nossas verificações de segurança. Esta decisão não será revertida.

isso é engraçado, eu deposito lá milhares de depósitos todos os dias, tudo bem?! eu era jogador VIP, minha conta já foi verificada depois que enviei muitos documentos, eles não estão respondendo nenhum dos e-mails e estou sem respostas.

Você pode, por favor, ajudar a recuperar meus ganhos justos?

Muito obrigado!


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Público
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há um ano
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Caro nusmahti,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.

Você poderia explicar há quanto tempo você joga no cassino? Você acumulou seus ganhos usando um bônus? Quais jogos você jogou? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Oi


Eu tenho jogado lá quase um ano durante este período, depositei mais de milhares e milhares de $, também recebi algumas vezes antes. Eu jogo com bônus, mas não ultrapassei a aposta máxima permitida, então tudo bem. Eu jogo caça-níqueis como sempre gosto de fazer.

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Público
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há um ano
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Obrigado por sua paciência, nusmahti.


Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que você possa compartilhar? Por favor, encaminhe qualquer transcrição de bate-papo ou e-mails relevantes do cassino para meu e-mail tomas@casino.guru . Aguardo sua resposta.

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há um ano
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Oi,


te enviei o e-mail, por favor verifique.


Cumprimentos

Amir

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há um ano
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Muito obrigado, nusmahti, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá Nusmahti,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Jackpot Capital Casino para participar da conversa.


Prezado Jackpot Capital Casino,

Você pode fornecer algumas informações sobre a conta encerrada do jogador? Quais foram os motivos do fechamento? Se essas informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em XXXXX0@email.xxxx

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há um ano
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Com base em nossa investigação, encontramos evidências de atividades fraudulentas na conta do jogador. Como resultado, nossa equipe de gerenciamento tomou a decisão de encerrar a conta e anular quaisquer ganhos. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar, mas entenda que esta decisão é final e não pode ser revertida.

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há um ano
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Prezado Jackpot Capital Casino,

Por favor, encaminhe-me as evidências das acusações de atividade fraudulenta para michal.k@casino.guru

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Olá


Infelizmente, não posso divulgar nenhuma informação ou evidência a terceiros, incluindo o moderador.


Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato comigo. Agradeço sua compreensão neste assunto.

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há um ano
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Prezado Jackpot Capital Casino,

Posso entender suas preocupações sobre o compartilhamento de informações confidenciais. O Casino.guru é uma fonte independente de informações sobre cassinos online, jogos de cassino online e atua como mediador na resolução de disputas de jogadores que não são controladas por nenhum operador de jogo. Levamos a privacidade a sério e não compartilhamos informações privadas com terceiros de acordo com a política de nossa empresa.

Prezado Jackpot Capital Casino, por favor, entenda que sem qualquer prova relevante para respaldar sua reclamação, não poderíamos julgar esta situação completamente e seremos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida - evidências insuficientes do cassino e isso terá um impacto negativo na classificação do seu cassino. Também recomendamos que o jogador entre em contato com a autoridade do jogo.

Entendo que não podemos forçá-lo a cooperar conosco, mas temos um bom relacionamento com milhares de cassinos e ajudamos a resolver mais de 4.000 reclamações e estamos mais do que felizes em tentar resolver essa reclamação também.

Seria ótimo se você pudesse nos fornecer as evidências relevantes para prosseguirmos com essa reclamação.

Cumprimentos,

Mical

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Entendemos suas preocupações e agradecemos seus esforços para resolver este assunto de maneira justa e oportuna.


Levamos a privacidade a sério e temos uma política rígida que nos proíbe de compartilhar informações confidenciais com terceiros. Entendemos que esta política pode causar inconveniência e pedimos desculpas por qualquer impacto negativo que isso possa ter na resolução da reclamação.


Agradecemos sua compreensão de nossa posição e estamos empenhados em encontrar uma solução satisfatória para todas as partes envolvidas. Se houver alguma outra maneira de ajudá-lo, não hesite em nos informar.

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Público
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há um ano
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Oi,


Estou muito feliz em ler sua resposta, a melhor maneira de obter uma resolução satisfatória neste caso é me pagar meus ganhos justos e depois podemos encerrar este caso com rostos felizes.


Acho que todos podemos concordar com esta resolução, correto?


Cumprimentos,

Amir


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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro nusmahti,

Como você pode ver pelas reações do Jackpot Capital Casino, não recebemos nenhuma evidência do Jackpot Capital Casino para apoiar sua decisão de confisco e temo que não haja nada que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso aconselhá-lo a não jogar mais no Jackpot Capital Casino e a encontrar um cassino licenciado mais respeitável com uma boa classificação.


Atenciosamente,

Mical

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