O jogador do México teve sua conta encerrada e seus ganhos confiscados, após não passar na verificação de segurança do cassino. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não forneceu provas para apoiar suas acusações de atividade fraudulenta. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Oi,
O Jackpot Capital cancelou meus ganhos de $ 7100 dizendo: Sua conta foi revisada e foi tomada a decisão de encerrar permanentemente sua conta, pois ela não passou em nossas verificações de segurança. Esta decisão não será revertida.
isso é engraçado, eu deposito lá milhares de depósitos todos os dias, tudo bem?! eu era jogador VIP, minha conta já foi verificada depois que enviei muitos documentos, eles não estão respondendo nenhum dos e-mails e estou sem respostas.
Você pode, por favor, ajudar a recuperar meus ganhos justos?
Muito obrigado!
Caro nusmahti,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Você poderia explicar há quanto tempo você joga no cassino? Você acumulou seus ganhos usando um bônus? Quais jogos você jogou? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi
Eu tenho jogado lá quase um ano durante este período, depositei mais de milhares e milhares de $, também recebi algumas vezes antes. Eu jogo com bônus, mas não ultrapassei a aposta máxima permitida, então tudo bem. Eu jogo caça-níqueis como sempre gosto de fazer.
Obrigado por sua paciência, nusmahti.
Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que você possa compartilhar? Por favor, encaminhe qualquer transcrição de bate-papo ou e-mails relevantes do cassino para meu e-mail tomas@casino.guru . Aguardo sua resposta.
Oi,
te enviei o e-mail, por favor verifique.
Cumprimentos
Amir
Muito obrigado, nusmahti, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Nusmahti,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Jackpot Capital Casino para participar da conversa.
Prezado Jackpot Capital Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre a conta encerrada do jogador? Quais foram os motivos do fechamento? Se essas informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em XXXXX0@email.xxxx
Com base em nossa investigação, encontramos evidências de atividades fraudulentas na conta do jogador. Como resultado, nossa equipe de gerenciamento tomou a decisão de encerrar a conta e anular quaisquer ganhos. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar, mas entenda que esta decisão é final e não pode ser revertida.
Prezado Jackpot Capital Casino,
Por favor, encaminhe-me as evidências das acusações de atividade fraudulenta para michal.k@casino.guru
Olá
Infelizmente, não posso divulgar nenhuma informação ou evidência a terceiros, incluindo o moderador.
Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato comigo. Agradeço sua compreensão neste assunto.
Prezado Jackpot Capital Casino,
Posso entender suas preocupações sobre o compartilhamento de informações confidenciais. O Casino.guru é uma fonte independente de informações sobre cassinos online, jogos de cassino online e atua como mediador na resolução de disputas de jogadores que não são controladas por nenhum operador de jogo. Levamos a privacidade a sério e não compartilhamos informações privadas com terceiros de acordo com a política de nossa empresa.
Prezado Jackpot Capital Casino, por favor, entenda que sem qualquer prova relevante para respaldar sua reclamação, não poderíamos julgar esta situação completamente e seremos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida - evidências insuficientes do cassino e isso terá um impacto negativo na classificação do seu cassino. Também recomendamos que o jogador entre em contato com a autoridade do jogo.
Entendo que não podemos forçá-lo a cooperar conosco, mas temos um bom relacionamento com milhares de cassinos e ajudamos a resolver mais de 4.000 reclamações e estamos mais do que felizes em tentar resolver essa reclamação também.
Seria ótimo se você pudesse nos fornecer as evidências relevantes para prosseguirmos com essa reclamação.
Cumprimentos,
Mical
Entendemos suas preocupações e agradecemos seus esforços para resolver este assunto de maneira justa e oportuna.
Levamos a privacidade a sério e temos uma política rígida que nos proíbe de compartilhar informações confidenciais com terceiros. Entendemos que esta política pode causar inconveniência e pedimos desculpas por qualquer impacto negativo que isso possa ter na resolução da reclamação.
Agradecemos sua compreensão de nossa posição e estamos empenhados em encontrar uma solução satisfatória para todas as partes envolvidas. Se houver alguma outra maneira de ajudá-lo, não hesite em nos informar.
Oi,
Estou muito feliz em ler sua resposta, a melhor maneira de obter uma resolução satisfatória neste caso é me pagar meus ganhos justos e depois podemos encerrar este caso com rostos felizes.
Acho que todos podemos concordar com esta resolução, correto?
Cumprimentos,
Amir
Caro nusmahti,
Como você pode ver pelas reações do Jackpot Capital Casino, não recebemos nenhuma evidência do Jackpot Capital Casino para apoiar sua decisão de confisco e temo que não haja nada que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso aconselhá-lo a não jogar mais no Jackpot Capital Casino e a encontrar um cassino licenciado mais respeitável com uma boa classificação.
Atenciosamente,
Mical
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