JacksPay Casino - A autoexclusão do jogador falhou.

A quem possa interessar,

Estou escrevendo para registrar uma reclamação porque sou viciado em jogos de azar. EU POSSO isso! Este casino certamente não criou o meu problema, mas posso dizer-lhe o que arruinou a minha vida.

Enquanto estou lutando contra esse vício, pedi ao cassino para encerrar minha conta porque eu era viciado em jogos de azar. Estou tentando desesperadamente parar com esse vício e me ajudar, é por isso que contei a ele sobre isso. Achei que seria fechado para sempre.

E eis que você me deixou abrir / reabrir duas contas adicionais, embora eu não tenha solicitado a opção de reabri-la. Perdi minha conta poupança, meu 401 (k) e agora estou perdendo minha casa.

Eu considero o cassino dele responsável porque você não estava seguindo as regras de jogo responsáveis.

Não mudei meu nome, não mudei minha data de nascimento, não mudei meu número de celular, não mudei meu endereço físico, não mudei meu número de Seguro Social. Você só queria meu dinheiro!

Pedi a um agente um reembolso e a resposta dele foi: Ei, não estamos reembolsando você. Que resposta!

Gostaria de receber um reembolso a partir do momento em que tive permissão para reabrir / abrir a segunda e a terceira contas. Caso contrário, irei para a Comissão de Jogo Responsável.

Para ser honesto, tive que escrever o valor, mas não sei o valor exato.

Respeitosamente,

Dianne

Olá Dianne,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber dos seus problemas com o JacksPay Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas para esclarecer o caso o máximo possível.

Eu entendi corretamente que você abriu várias contas no cassino usando o mesmo nome e data de nascimento - ou você usou detalhes diferentes em cada nova conta? Quanto tempo depois de criar suas outras contas, elas foram bloqueadas e você teve permissão para se verificar com elas?

Observe que também levamos a autoexclusão muito a sério e, contanto que o cassino soubesse que você era viciado em jogos de azar e permitisse que você depositasse com suas outras contas, você deve obter o reembolso dos depósitos, já que sua conta principal foi encerrada.

Além disso, se você tiver qualquer prova ou comunicação relevante entre você e o cassino em relação ao seu caso, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru.

Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru

Olá Nick,

Muito obrigado por entrar em contato comigo.

Esse é exatamente o caso. Já aconteceu comigo em vários cassinos diferentes. Reconheço que quando abri essas contas pela primeira vez, mas quando as fechei e pedi / implorei que me dessem "nenhuma opção para reabrir", gostaria que eles levassem isso a sério, pois afirmei que tenho um problema com o jogo, mas ninguém parece se importar. É tudo sobre o dinheiro.

Algo ruim aconteceu na minha vida no ano passado junto com a perda do meu emprego. Comecei a jogar para tirar minha mente de todo o resto e perdi toda a minha conta poupança, meu 401 (k) e estou vendendo minha casa. Muito triste. Eu não desejaria isso a ninguém. Sou uma avó de 64 anos. Eu fiz muitas escolhas ruins este ano

Eu absolutamente nunca mudaria nenhuma das minhas informações pessoais. Sim, tenho o mesmo nome, mesmo DOB, mesmo endereço físico, mesmo número de celular.

Odeio esses cassinos, pois não seguiriam os regulamentos de jogo responsáveis para ajudar pessoas como eu. O que eu devo fazer a seguir? Ajuda!

Saudações,

Dianne S *****

Os Casinos colocam a culpa de tudo nos jogadores / viciados. Eles não assumem nenhuma responsabilidade. Se você pode ver neste bate-papo que aconteceu a captura de tela, como estou dizendo por que você reabriu minha conta em vez de apenas fechá-la, eles estão me "perguntando". Estou afirmando que tenho um problema sério e estão me perguntando se quero que seja fechado novamente. Não parece certo e não parece que eles estão seguindo as regras e regulamentos da Comissão de Jogo responsável.

Obrigado Dianne por fornecer informações adicionais. Encaminharei agora sua reclamação para o meu colega Andrej que estará atendendo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte.

Cumprimentos,

usuario

Obrigada. Fique seguro

Olá Dianne,

Lamento saber do seu problema. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar o JacksPay Casino para se juntar a este tópico.

Prezada equipe do JacksPay Casino,

Você poderia comentar sobre a reclamação de Dianne e explicar por que sua conta de jogo foi reaberta apesar do fato de que ela havia solicitado anteriormente o encerramento permanente devido ao vício do jogo?

Andrej,

Obrigado pela ajuda.

Cumprimentos,

Dianne

Cara Dianne,

Entramos em contato com um representante do cassino, mas infelizmente ainda não recebemos nenhuma resposta relevante para o seu caso.

Gostaríamos de pedir ao JacksPay Casino para responder a esta reclamação ou fornecer as informações necessárias por e-mail. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Isso é triste. Se eles não responderem, é um negócio fechado? Não parece certo.

Obrigado mesmo assim. Agradeço sua tentativa.

Melhor,

Dianne

Cara Dianne,

Temo que sim. Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta relevante do casino, portanto, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.

Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise. Como você deve saber, o Cassino JacksPay recebeu de nós uma 'reputação de zumbi', o que significa que não recomendamos aos jogadores que escolham este cassino em nenhuma circunstância. Eu recomendo fortemente que você escolha apenas cassinos que receberam pelo menos uma 'reputação muito boa'. Você pode verificar a lista dos cassinos que recomendamos . Espero que você nunca mais encontre um problema como esse.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão justa.

Prezada Diane,

Informamos que a equipe do cassino nos forneceu informações adicionais sobre o seu caso. Um aspecto do assunto foi trazido à nossa atenção, o que nos leva a uma pergunta.

Você poderia informar se, ao solicitar o encerramento de sua primeira conta de jogo, ou em qualquer outro momento antes de ter permissão para criar contas adicionais, você mencionou de alguma forma suas preocupações em relação ao vício em jogos de azar aos representantes do JacksPay Casino?

Caso você esteja tendo problemas para responder a este tópico, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail ( andrej.p@casino.guru ).

Ansioso por saber sobre você.

Caro(a) Dianne,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caros,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque Dianne não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação dela, não poderemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.