O jogador da Holanda solicita a devolução de seus depósitos devido ao cassino não processar seus pedidos de autoexclusão. Infelizmente, o jogador não forneceu evidências de que o cassino sabia sobre seus problemas de jogo. Não poderíamos prosseguir sem essa evidência essencial, portanto fomos forçados a encerrar a reclamação.
Eu quero um reembolso dos meus depósitos. Este cassino não tem permissão para me aceitar como jogador.. eles não têm os documentos e licenças para me aceitar.
vimos o que aconteceu com a L1 Ltd no mês passado. Se jungliwin não me pagar meu reembolso, também os ajudarei a receber uma grande penalidade .. não apenas a causa desse problema .. mas também o problema de eles não fecharem minha conta.
Já fiz mais de 8 pedidos por email e chat por causa de um problema de jogo e continuam a dizer o mesmo
'todos os pedidos são processados por ordem de chegada'
isso é doentio e ridículo! Não consigo parar e mantenho o depósito indefinidamente. Agrade-os repetidamente, mas desde 23 de março eles apenas me dizem que sua solicitação está em andamento.
2 semanas depois, nada mudou e depositei ontem e hoje novamente. € 300 no total. Não muito, mas para mim é muito. Minha vida é destruída por cassinos assim. Eles só pensam no dinheiro. Eles também usam o logotipo begambleaware.org. Como eles podem ignorar meu pedido?!
outro ponto.. se você escrever uma avaliação de 5 estrelas e mostrá-la no chat, receberá um bônus em dinheiro grátis. É por isso que eles têm avaliações muito boas no askgamblers.. mas se verificarmos o trustpilot, é horrível!
este cassino não merece um 6,5 como você deu a eles. Eles merecem um 3
Prezado Notadonkey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei o site do cassino e foi isso que encontrei:
JungliWin Jogo Responsável
O jogo responsável é essencial e é levado a sério na JungliWin. O jogo deve ser divertido e seguro. Se você acha que o jogo está prejudicando você, faça nosso Autoteste ou defina a Autoexclusão em sua conta por um determinado período de tempo. Se precisar de ajuda ou supor que um amigo seu está jogando em nosso site com menos de idade ou é viciado em jogos de azar, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@jungliwin.com
Você enviou os pedidos de autoexclusão para este endereço de e-mail? Você mencionou seus problemas de jogo no e-mail também? Quando exatamente você enviou a primeira solicitação de autoexclusão?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Recebemos a seguinte mensagem do jogador:
"Olá Tomás,
desculpe! Mas não fechei minha conta no jungliwin.. Não fiz nenhum pedido. Só solicitei o reembolso do meu depósito porque eles são ilegais no mercado holandês. Sem reembolso = um relatório para o KSA.
Cabe a eles .. mas eles não me levam a sério. Todos nós sabemos o que eles receberão do KSA se não pagarem os reembolsos. É jungliwin e 0x.bet ambos jogando sob o mesmo operador."
Prezado Notadonkey,
Se a sua conta do cassino ainda estiver aberta, recomendo que você solicite uma autoexclusão.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).
O motivo da minha decisão é xxx (problemas de jogo)
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@jungliwin.com (você pode me enviar um CC para tomas@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.
Olá Tomás,
obrigado por reabrir esta situação.
Jungliwin fechar minha conta. Mas há algo (tenho o contato de e-mail para você também). Fiz uma solicitação de encerramento de minha conta em 23 de março de 2023. Recebo sempre que minha solicitação está em andamento. Mas, enquanto isso, continuo depositando.. no total € 841,- euros.. para mim, muito dinheiro.
se eles fecharem minha conta no meu primeiro pedido em 23 de março, não depositei essa quantia nesse meio tempo. Na minha opinião, eles atenderam ao meu pedido a partir de 23 de março e não 2 semanas depois.
isso é algo que escrevi no trustpilot sobre esse problema, incluindo a resposta que recebi por e-mail de jungliwin.
Eu tento fechar minha conta por chat e e-mail em 23-03-2023 .. após esta solicitação, enviei mais de 5 e-mails para fechar minha conta .. mas eles continuam dizendo o mesmo, então aqui você tem algumas respostas que eu tenho receber por e-mail;
26-03-2023:
Eu realmente entendo, pelo que posso ver, sua solicitação já foi transferida para nosso departamento responsável e está sendo processada agora, por favor, aguarde um pouco.
28-03-2023
Gostaríamos de informar que após o término do processo, sua conta será encerrada imediatamente conforme sua solicitação. Lembre-se de que todas as solicitações são processadas por ordem de chegada (isso parece muito doentio!)
29-03-2023
Sua solicitação já está sendo analisada pelo departamento apropriado. Assim que recebermos uma notícia sobre sua solicitação de nossos especialistas, você será notificado.
eles fecham minha conta em 6 de abril, 2 semanas após minha solicitação. Entretanto perdi 846€,-
Eu quero um reembolso de minhas perdas em 'tempo de processo' .. no total € 846,- euros de volta ao meu banco.
Tenho 100% de certeza que é proibido ignorar qualquer pedido de encerramento de conta.
Obrigada pelo esclarecimento.
Por favor, encaminhe-me o e-mail que você enviou no dia 23 de março com sua solicitação ao cassino e, se você tiver a transcrição do bate-papo de sua interação com o suporte, envie-a também. Meu e-mail é tomas@casino.guru
Aguardo sua mensagem.
Olá Tomás, obrigado pela resposta! Por algum motivo, não posso enviar toda a conversa adiante.
Eu envio todos os e-mails que tenho sobre esse problema. Então, será uma exibição de e-mails.
Se você enviou 8 e-mails para o cassino, eles devem estar disponíveis para você encaminhar para mim. Você também pode tentar fazer capturas de tela dos e-mails. Tente encontrar uma maneira de me enviar essas informações. Se você recebeu uma confirmação do cassino sobre a autoexclusão, encaminhe-a também.
A informação é crucial para nós se quisermos enfrentar o cassino. Obrigado pela sua compreensão. Use meu e-mail em tomas@casino.guru para enviar as informações.
Obrigado Tomás. Enviei um e-mail para você incluindo capturas de tela.
Obrigado pelo seu e-mail.
Pelas respostas do cassino, não é óbvio que você solicitou uma autoexclusão devido a um problema de jogo.
Você especificou o motivo pelo qual solicitou uma autoexclusão, eram seus problemas de jogo ou não?
Bem.. não importa qual seja o motivo na minha opinião… um pedido de encerramento de uma conta deve ser suficiente para encerrar uma conta.
Eu tenho um problema de jogo, ao longo dos anos. Neste momento está bem e conseguiu ajuda para parar de jogar. Mas eles dizem que eu não fiz o pedido por causa de um problema de jogo, deixe-os provar qual foi o meu motivo então…
e por que motivo temos um processo de mais de 10 dias antes de fechar uma conta?
Por favor, entenda que o cassino só tem obrigações de protegê-lo se estiver ciente de seus problemas de jogo.
Os jogadores podem solicitar a auto-exclusão por outros motivos no casino, onde não tenham necessariamente um problema de jogo.
Se você não os mencionou em sua solicitação de autoexclusão, não há muito que possamos fazer para ajudá-lo com sua solicitação de reembolso de depósito.
De acordo com sua explicação anterior, você mencionou os problemas de jogo no chat ao vivo. Que informações você recebeu deles no momento em que entrou em contato com o suporte do cassino via chat ao vivo?
Olá Tomás,
É uma loucura o cassino não provar o que eu enviei para eles .. provavelmente porque eu falo sobre vício em jogos de azar no chat.
Eles nunca excluem conversas de bate-papo. Acho que jungliwin é apenas um cassino que não escuta, por isso também os denunciei pelo KSA (kansspelautoriteiten).
talvez você possa dizer a eles o que vai acontecer se um número suficiente de pessoas os denunciar ao KSA. Vimos o que aconteceu com vários cassinos em março passado.
Eu desisto .. Eu envio todas as capturas de tela e documentos para o KSA e rezo para que recebam uma penalidade no próximo ano. Vou apoiar outros holandeses a denunciá-los também.
Obrigado por tudo!
Obrigado por seu comentário.
Infelizmente, sem mais evidências, não podemos ajudá-lo a confrontar o cassino para pedir que eles reembolsem seus depósitos. Gostaríamos de ajudar, mas é impossível para nós neste momento.
Se você encontrar provas de que o cassino sabia sobre seus problemas de jogo, sinta-se à vontade para reabrir esta reclamação e nós a analisaremos novamente e tentaremos ajudar.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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