A jogadora dos Estados Unidos vem tentando sacar seus ganhos do KatsCasino há mais de um mês após concluir o processo KYC necessário e receber um e-mail de aprovação. Apesar de seguir os passos necessários e entrar em contato várias vezes, seus pedidos de saque continuam sendo ignorados, e ela recebe respostas insuficientes do suporte ao cliente.
Olá. Estou com problemas para receber meu pagamento do KatsCasino. Joguei com o bônus sem depósito. Joguei o playthrough necessário. Concluí o KYC e recebi um e-mail de aprovação do B informando para confirmar as informações do depósito em um e-mail para e eu receberia $ 70 em 7 a 10 dias. O máximo de $ 100 que me foi permitido menos uma taxa de $ 30. Enviei o e-mail e nunca obtive resposta. Isso foi em julho. Depois de alguns meses, entrei em contato com eles e me disseram para cancelar o saque e solicitar novamente. Fiz isso e o ciclo se repetiu várias vezes. A última aprovação foi em 5 de novembro. Incluí esse e-mail e enviei o e-mail de confirmação para @biz.
Agora, quando envio um e-mail, recebo apenas um e-mail em branco em resposta com o número de telefone 888. Quando ligo para o número 888, ele diz que eles têm muitas chamadas e para enviar um e-mail, e se eu for para o chat, ele diz bem-vindo ao clube de diversão! E quando envio uma mensagem, ele diz "adicione créditos para continuar"
Você pode ajudar?
Caro chrisandphae,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você fez algum depósito no cassino?
Você já tentou se comunicar com o cassino via chat ao vivo?
Você poderia confirmar se enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Você usou apenas um bônus sem depósito na sua conta ou ativou algum bônus adicional posteriormente?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Você fez algum depósito no cassino? Não, eu não fiz nenhum depósito.
Você tentou se comunicar com o cassino via chat ao vivo? Sim, mas quando tento a resposta é sempre um cortar e colar padrão explicando como o "bônus sem depósito" funciona e quando explico que segui essas regras, eles desconectam e nunca recebo nenhuma outra ajuda.
Você poderia confirmar se enviou algum documento de identidade para o cassino para verificação? Sim, enviei ID, comprovante de endereço (conta de luz) e recebi a confirmação da minha verificação KYC.
Você usou apenas um bônus sem depósito na sua conta ou ativou algum bônus adicional depois? Usei o primeiro bônus como um novo cliente e não usei nenhuma outra promoção ou bônus.
Tenho um e-mail deles dizendo que tudo foi recebido e meu saque foi aprovado. A primeira aprovação foi em agosto, então me disseram duas vezes para cancelar e começar de novo. Em novembro, pela terceira vez, recebi um e-mail informando que meu saque foi aprovado e eu só precisava enviar a verificação das minhas informações para gaming.biz e eles enviariam meu saque em 10 dias.
O número do serviço de atendimento ao cliente diz que eles não podem fazer mais nada por mim sem um depósito, e eu não quero depositar se eles não pagarem, então me disseram que devo me comunicar somente por e-mail. O e-mail não responde.
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