CasaReclamaçõesKats Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Kats Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 174 $

Kats Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 28/08/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

0d 7h 49m 52s

Resumo do caso

há uma semana
Tradução

O jogador dos Estados Unidos enfrenta atrasos repetidos com duas tentativas de saque, a primeira em 19/8 e a segunda em 25/8. Apesar das garantias de um agente de que o saque seria processado em 24 horas, os fundos continuam sem pagamento até 28/8.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

O cassino está me dando trabalho com meu saque. Cumpri os requisitos de aposta ridículos com centenas restantes que foram reduzidas aos meus ganhos reais, então decidi sacar. ($ 100 em 19/08). Demorou dias para atualizar, então joguei mais um pouco e consegui meu saldo para $ 174 e saquei novamente (25/08). Agora eles estão me dando a mesma mensagem encaminhada informando que não podem me ajudar porque não sou um depositante. Enviei os documentos KYC necessários quase 10 vezes e até falei com uma agente chamada Rose por telefone informando que eles tinham todos os documentos necessários e que meu saque seria processado em 24 horas. Casino Guru's, você ajudou outro cara da Califórnia a processar seu pagamento. Por favor! Me ajude, rs. Este é outro cassino fraudulento que atrasará muito seus ganhos. O primeiro saque foi em 19/08, mas me disseram para solicitar outro, agora é 28/08 e ainda não paguei.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro Reshaud7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Eu entendo isso completamente, mas o cassino anuncia que você receberá seus fundos em até 5 dias. Além disso, o método de pagamento é btc, que pode ser processado em minutos, não semanas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Ok, então eu inicialmente solicitei meu saque no dia 18 de agosto e enviei a eles todos os documentos KYC provavelmente mais de 50 vezes sem resposta ou atualizações. Eles também cobraram US$ 74 porque disseram que o saque máximo é US$ 100. Também é uma taxa de processamento de US$ 30, o que é ridículo. Então, vou acabar com US$ 70 se eles decidirem pagar. Vi outro cara passar pela mesma situação. Acho que já faz 14 dias.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Obrigado por me manter atualizado.

Você poderia me enviar uma captura de tela ou um link do bônus que você usou?

Você já fez algum depósito bem-sucedido neste cassino?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Reshaud7,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução

Desculpe pela demora, mas não fiz nenhum depósito porque tenho medo de não receber meu dinheiro. Eles alegam que não têm acesso a não depositantes. Enviei os documentos necessários provavelmente mais de 100 vezes e meu saque inicial foi em 19 de agosto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Obrigado. Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você sobre sua verificação? Você foi solicitado a fazer um depósito neste cassino?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

29 de agosto foi o último dia em que tive notícias deles.

fazer um depósito não é obrigatório, mas eles dizem que não têm acesso total aos não depositantes, então não podem ajudar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Obrigado pela sua resposta. Como um jogador que não deposita, você pode explorar o cassino usando um bônus grátis. No entanto, é importante notar que, na maioria dos casos, antes de você poder sacar quaisquer ganhos de tal bônus, o cassino exige um primeiro depósito de verificação. Isso os ajuda a confirmar sua identidade e garantir a conformidade com suas políticas. Se você tiver alguma preocupação, recomendo que entre em contato com a equipe de suporte do cassino para esclarecimentos.

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre a verificação de sua conta e o problema com seu saque para veronika.l@casino.guru .

Além disso, envie-me o e-mail com a oferta promocional que você usou.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Todos os chats foram feitos pelo suporte deles através do aplicativo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Eles nunca disseram que o depósito era obrigatório para retirada, apenas não podem ajudar os não depositantes, pois não podem obter acesso total à conta

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

Por favor, encaminhe-me o e-mail que o cassino lhe enviou após você solicitar seu saque em veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Você poderia entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail em support@katsassist.com e pedir para eles confirmarem se um depósito é necessário antes que sua solicitação de retirada possa ser processada? Como mencionei anteriormente, é prática comum da indústria solicitar um depósito de verificação antes de processar uma primeira retirada.

Para prosseguir com seu caso, precisamos de confirmação do suporte por e-mail do cassino de que tal depósito não é necessário. Esse depósito de verificação ajuda a confirmar seu método de pagamento e geralmente é necessário para fins de segurança.

Após receber a resposta, podemos prosseguir entrando em contato com os representantes do cassino para obter mais assistência.


Isto é o que o cassino tem nos Termos de Bônus :

Os tempos de retirada são calculados em dias úteis (segunda a sexta, exceto feriados). Após a aprovação da retirada, você será contatado para verificar todas as informações pessoais e confirmar o método de pagamento. Os jogadores devem ter informações de identificação válidas para receber o pagamento. Todas as solicitações de retirada padrão serão revisadas e aprovadas, ou negadas, dentro de 3 dias úteis da sua solicitação. Seu pagamento será enviado dentro de 7 dias úteis após a aprovação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Reshaud7,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Enviei e-mails para eles mais de 200 vezes e eles simplesmente não respondem por qualquer motivo. O depósito não é necessário, pois eles me pediram documentos de verificação que forneci inúmeras vezes apenas para serem ignorados. É muito frustrante, para dizer o mínimo. A única maneira de contatá-los é pelo chat do cassino, que eles encerram rapidamente o chat com o infame não podemos ajudar os não depositantes

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

falou com o suporte. Em suas próprias palavras, nenhum depósito é necessário para sacar o bônus de boas-vindas, então não vejo problema. Já faz literalmente quase 2 meses

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Muito obrigado, Reshaud7, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá,

Obrigado Reshaud7 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Kats Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Oi,


Pelo que verifiquei, o jogador ainda não compartilhou a conta de serviços públicos.

Uma vez concluído, a equipe de pagamento concluirá o procedimento de verificação e prosseguirá.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Eu literalmente enviei umas 50 vezes, mas enviarei o que enviei novamente.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 semanas
Tradução

aqui está a prova de que enviei a conta de serviços públicos várias vezes em agosto

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Oi,


De acordo com a equipe de pagamento, não podemos considerar a conta de serviços públicos compartilhada pelo jogador pelos seguintes motivos:

(1) O endereço no documento e na conta são diferentes

(2) Este parece ser um documento criado pelo jogador e não emitido por nenhum provedor de serviços;

(3) Este documento não mostra os serviços utilizados pelo jogador, é importante pois são serviços pré-pagos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Obrigado pelo esclarecimento, representante do Kats Casino.

Caro Reshaud7 , seria possível fornecer ao cassino um documento que correspondesse aos critérios da mensagem anterior? Obrigado antecipadamente!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Desculpe, só de ver isso eu certamente posso hoje

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro(a) Reshaud7,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:

Reshaud7 tem 0d 7h 49m 52s dia(s) para responder

Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias