O jogador dos Estados Unidos enfrenta atrasos repetidos com duas tentativas de saque, a primeira em 19/8 e a segunda em 25/8. Apesar das garantias de um agente de que o saque seria processado em 24 horas, os fundos continuam sem pagamento até 28/8.
O cassino está me dando trabalho com meu saque. Cumpri os requisitos de aposta ridículos com centenas restantes que foram reduzidas aos meus ganhos reais, então decidi sacar. ($ 100 em 19/08). Demorou dias para atualizar, então joguei mais um pouco e consegui meu saldo para $ 174 e saquei novamente (25/08). Agora eles estão me dando a mesma mensagem encaminhada informando que não podem me ajudar porque não sou um depositante. Enviei os documentos KYC necessários quase 10 vezes e até falei com uma agente chamada Rose por telefone informando que eles tinham todos os documentos necessários e que meu saque seria processado em 24 horas. Casino Guru's, você ajudou outro cara da Califórnia a processar seu pagamento. Por favor! Me ajude, rs. Este é outro cassino fraudulento que atrasará muito seus ganhos. O primeiro saque foi em 19/08, mas me disseram para solicitar outro, agora é 28/08 e ainda não paguei.
Caro Reshaud7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Eu entendo isso completamente, mas o cassino anuncia que você receberá seus fundos em até 5 dias. Além disso, o método de pagamento é btc, que pode ser processado em minutos, não semanas.
Ok, então eu inicialmente solicitei meu saque no dia 18 de agosto e enviei a eles todos os documentos KYC provavelmente mais de 50 vezes sem resposta ou atualizações. Eles também cobraram US$ 74 porque disseram que o saque máximo é US$ 100. Também é uma taxa de processamento de US$ 30, o que é ridículo. Então, vou acabar com US$ 70 se eles decidirem pagar. Vi outro cara passar pela mesma situação. Acho que já faz 14 dias.
Obrigado por me manter atualizado.
Você poderia me enviar uma captura de tela ou um link do bônus que você usou?
Você já fez algum depósito bem-sucedido neste cassino?
Desculpe pela demora, mas não fiz nenhum depósito porque tenho medo de não receber meu dinheiro. Eles alegam que não têm acesso a não depositantes. Enviei os documentos necessários provavelmente mais de 100 vezes e meu saque inicial foi em 19 de agosto.
Obrigado. Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você sobre sua verificação? Você foi solicitado a fazer um depósito neste cassino?
29 de agosto foi o último dia em que tive notícias deles.
fazer um depósito não é obrigatório, mas eles dizem que não têm acesso total aos não depositantes, então não podem ajudar.
Obrigado pela sua resposta. Como um jogador que não deposita, você pode explorar o cassino usando um bônus grátis. No entanto, é importante notar que, na maioria dos casos, antes de você poder sacar quaisquer ganhos de tal bônus, o cassino exige um primeiro depósito de verificação. Isso os ajuda a confirmar sua identidade e garantir a conformidade com suas políticas. Se você tiver alguma preocupação, recomendo que entre em contato com a equipe de suporte do cassino para esclarecimentos.
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre a verificação de sua conta e o problema com seu saque para veronika.l@casino.guru .
Além disso, envie-me o e-mail com a oferta promocional que você usou.
Todos os chats foram feitos pelo suporte deles através do aplicativo.
Eles nunca disseram que o depósito era obrigatório para retirada, apenas não podem ajudar os não depositantes, pois não podem obter acesso total à conta
Por favor, encaminhe-me o e-mail que o cassino lhe enviou após você solicitar seu saque em veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
Você poderia entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail em support@katsassist.com e pedir para eles confirmarem se um depósito é necessário antes que sua solicitação de retirada possa ser processada? Como mencionei anteriormente, é prática comum da indústria solicitar um depósito de verificação antes de processar uma primeira retirada.
Para prosseguir com seu caso, precisamos de confirmação do suporte por e-mail do cassino de que tal depósito não é necessário. Esse depósito de verificação ajuda a confirmar seu método de pagamento e geralmente é necessário para fins de segurança.
Após receber a resposta, podemos prosseguir entrando em contato com os representantes do cassino para obter mais assistência.
Isto é o que o cassino tem nos Termos de Bônus :
Os tempos de retirada são calculados em dias úteis (segunda a sexta, exceto feriados). Após a aprovação da retirada, você será contatado para verificar todas as informações pessoais e confirmar o método de pagamento. Os jogadores devem ter informações de identificação válidas para receber o pagamento. Todas as solicitações de retirada padrão serão revisadas e aprovadas, ou negadas, dentro de 3 dias úteis da sua solicitação. Seu pagamento será enviado dentro de 7 dias úteis após a aprovação.
Enviei e-mails para eles mais de 200 vezes e eles simplesmente não respondem por qualquer motivo. O depósito não é necessário, pois eles me pediram documentos de verificação que forneci inúmeras vezes apenas para serem ignorados. É muito frustrante, para dizer o mínimo. A única maneira de contatá-los é pelo chat do cassino, que eles encerram rapidamente o chat com o infame não podemos ajudar os não depositantes
falou com o suporte. Em suas próprias palavras, nenhum depósito é necessário para sacar o bônus de boas-vindas, então não vejo problema. Já faz literalmente quase 2 meses
Muito obrigado, Reshaud7, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Reshaud7 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Kats Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Oi,
Pelo que verifiquei, o jogador ainda não compartilhou a conta de serviços públicos.
Uma vez concluído, a equipe de pagamento concluirá o procedimento de verificação e prosseguirá.
Eu literalmente enviei umas 50 vezes, mas enviarei o que enviei novamente.
Oi,
De acordo com a equipe de pagamento, não podemos considerar a conta de serviços públicos compartilhada pelo jogador pelos seguintes motivos:
(1) O endereço no documento e na conta são diferentes
(2) Este parece ser um documento criado pelo jogador e não emitido por nenhum provedor de serviços;
(3) Este documento não mostra os serviços utilizados pelo jogador, é importante pois são serviços pré-pagos.
Obrigado pelo esclarecimento, representante do Kats Casino.
Caro Reshaud7 , seria possível fornecer ao cassino um documento que correspondesse aos critérios da mensagem anterior? Obrigado antecipadamente!
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