O jogador do Alabama havia solicitado a retirada três semanas antes, em 24/05/2024, mas não recebeu nenhuma atualização nem foi contatado. As tentativas de entrar em contato com o atendimento ao cliente resultaram em respostas indicando que o anfitrião não estava disponível. O casino confirmou que o levantamento foi concluído e partilhou o hash de pagamento com o jogador. Porém, o jogador não respondeu para confirmar o recebimento. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.