CasaReclamaçõesKats Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Kats Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 5.300 $

Kats Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 14/06/2024 | Caso encerrado : 16/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador do Alabama havia solicitado a retirada três semanas antes, em 24/05/2024, mas não recebeu nenhuma atualização nem foi contatado. As tentativas de entrar em contato com o atendimento ao cliente resultaram em respostas indicando que o anfitrião não estava disponível. O casino confirmou que o levantamento foi concluído e partilhou o hash de pagamento com o jogador. Porém, o jogador não respondeu para confirmar o recebimento. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

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Público
Público
há 3 meses
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Levantei um saque em 24/05/2024 e não fui atualizado ou contatado sempre que ligo ou entro no chat, o atendimento ao cliente diz que o anfitrião não está disponível. Tenho todas as capturas de tela

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Público
Público
há 3 meses
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Olá xyqfwndt7g,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Kats Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 3 meses
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A conta foi verificada e sim, acumulei meus ganhos na minha conta do cassino. Estava jogando com um bônus máximo de 300 dado pelo meu anfitrião para resgatar meu depósito usando bitcoin

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Público
Público
há 3 meses
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Agora meu anfitrião está evitando minhas ligações e bate-papos, Victor e Peter no cassino Kats. Até tentei ligar e bater um papo ontem, mas não consegui nada

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Público
Público
há 3 meses
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file Eu estava no chat hoje para atualização de status e agora Victor, o anfitrião, diz que seu sistema travou

Editado
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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado xyqfwndt7g por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 3 meses
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Olá xyqfwndt7g,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Kats Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
Público
há 3 meses
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Oi,


Conforme verifiquei, o saque já foi concluído e o hash do pagamento também foi compartilhado com o jogador.


Cumprimentos,

Cassino Kats

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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado pela informação.


Prezado xyqfwndt7g , você poderia confirmar que isso é verdade e que o assunto já foi resolvido?

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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) xyqfwndt7g,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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