O jogador australiano depositou $ 100 no cassino KingBilly, mas os fundos não apareceram em sua conta. Ele teve dificuldade em obter uma resposta do atendimento ao cliente. Depois de reclamar, o cassino finalmente creditou os US$ 100 em sua conta. Apesar de ter resolvido o problema, o jogador manifestou insatisfação com a forma como o casino lidou com a situação. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Tenho sido um cliente fiel do cassino KingBilly e tudo tem corrido bem com eles, exceto pequenas coisas como atendimento ao cliente, mas isso às vezes depende da pessoa que você contrata, pois às vezes eu receberia um serviço maravilhoso.
então, minha reclamação hoje é sobre meu depósito perdido de $ 100 e a falta de resposta do atendimento ao cliente. Adicionarei uma captura de tela do meu depósito de $ 100, você a verá junto com dois outros depósitos que fiz pouco antes de fazer meus últimos $ 100 com kingbilly
Prezado Salee1981,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Verônica, tudo bem?
obrigado, realmente agradeço por você ter dedicado seu tempo para analisar meu caso falando sobre meu caso. Recebi dois e-mails diferentes do suporte ao cliente kingbilly, você verá que recebi duas respostas, uma é de Christina e a segunda deve ser Samkingbillyvip.support e a partir daí e-mail eu começo com Christina ela respondeu o habitual que eles abriram um caso com a equipe de investigação investigando e por algum motivo agora não consigo ver aquela conversa por e-mail e com Samkingbilly ele disse algo diferente que o dinheiro foi devolvido para minha conta bancária que é não é verdade e esta conversa por e-mail acabou, então não podemos ver, cara, eu sou um idiota, eu deveria ter feito uma captura de tela dessas duas conversas por e-mail, além do e-mail com Sam, agora é o nome de outra pessoa, como você pode ver na foto que adiciono agora .
eu só quero dizer que é ridículo como eles estão se comportando ao tratar um cliente fiel acima de US $ 100, especialmente a quantidade de dinheiro que gasto aqui na Kingbilly, mas você sabe que eles vão perder, mas sou uma pessoa razoável, apenas faça a coisa certa ou então eles vão se arrepender, estou disposto a fazer o que for preciso para que toda a comunidade saiba, especialmente a Austrália, até gaste o dinheiro para contar minha história com fotos e vídeos, você realmente quer arriscar perder todos os seus jogadores da base australiana acima de $ 100 dólares, mas esse não é o ponto trata-se de fazer a coisa certa
Olá Verônica, tudo bem?
Eu só queria atualizá-los sobre o meu caso, o cassino Kingbilly creditou $ 100 em minha conta, o que estou feliz e aliviado graças a você Veronica junto com o Casino Guru. Estou tão feliz que vocês nos ajudem, pessoas da comunidade, então obrigado você novamente.
só mais uma coisa que quero dizer é que estou feliz com os serviços do cassino Kingbilly, mas quando se trata de coisas como essa, não é uma boa aparência, honestamente, você deve cuidar de seus clientes muito fiéis que gastam muito dinheiro com você mas a maneira como eles trataram meu caso foi muito pouco profissional e é por isso que nunca dei a eles uma avaliação de 5 estrelas desde que era cliente, eles fizeram tudo certo, exceto que poderiam ter feito muito melhor
Prezado Salee1981,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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