Caros x4wsccrkcd e Mirka,
Agradecemos por entrar em contato conosco e informar suas preocupações. Analisamos minuciosamente o caso em questão.
Gostaríamos de explicar a situação para deixar um pouco mais clara para Mirka. O jogador x4wsccrkcd contactou o nosso casino com um pedido de reembolso porque a sua conta alegadamente não foi encerrada a tempo e, como afirma o jogador, ele está lutando contra o vício do jogo. No entanto, tendo realizado uma análise detalhada de todas as comunicações, lamentamos informar que não encontramos nenhum pedido explícito de encerramento de conta ou notificação sobre dependência de jogo nas interações com nossa equipe de suporte. Como parte do nosso compromisso com o jogo responsável, levamos essas questões muito a sério e agimos prontamente ao receber tais solicitações. Neste caso, confirmamos que sua conta foi imediatamente bloqueada após o recebimento de sua mensagem mais recente.
Compreendemos a frustração que você possa estar enfrentando e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado. No entanto, com base na nossa investigação, não identificamos quaisquer violações dos nossos Termos e Condições ou requisitos regulamentares da nossa parte. É crucial observar que pedidos de reembolso, como o seu, às vezes se alinham com táticas empregadas por golpistas que tentam explorar cassinos.
Embora tenhamos empatia com a sua situação, criar um precedente para reembolsos sem motivos claros pode expor a nossa marca a possíveis abusos por parte de agentes mal-intencionados. Devemos defender uma política consistente para manter a integridade dos nossos serviços e proteger contra atividades fraudulentas.
Lamentamos genuinamente as circunstâncias que levaram ao seu pedido e compreendemos a decepção que isso pode causar. Se houver outras maneiras pelas quais possamos ajudá-lo dentro dos limites de nossas políticas, informe-nos. Nossa equipe está empenhada em fornecer suporte e resolver quaisquer preocupações legítimas que você possa ter.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino LalaBet.
Dear x4wsccrkcd and Mirka,
We appreciate your reaching out to us and providing regarding your concerns, we have thoroughly reviewed the case in question.
We would like to explain the situation to make it a little clearer for Mirka. The player x4wsccrkcd contacted our casino with a request for a refund because his account was allegedly not closed on time, and as the player claims, he is struggling with a gambling addiction. However, having conducted a detailed examination of all communications, we regret to inform you that we did not find any explicit requests for account closure or notification about gambling addiction in the interactions with our support team. As part of our commitment to responsible gaming, we take such matters very seriously and act promptly upon receiving such requests. In this instance, we confirmed that your account was promptly blocked upon receipt of your most recent message.
We understand the frustration you may be experiencing, and we sincerely regret any inconvenience caused. However, based on our investigation, we have not identified any violations of our Terms and Conditions or regulatory requirements on our part. It is crucial to note that refund requests, such as yours, sometimes align with tactics employed by scammers attempting to exploit casinos.
While we empathize with your situation, creating a precedent for refunds without clear grounds may expose our brand to potential abuse by malicious actors. We must uphold a consistent policy to maintain the integrity of our services and safeguard against fraudulent activities.
We genuinely regret the circumstances leading to your request and understand the disappointment it may cause. If there are any additional ways we can assist you within the confines of our policies, please let us know. Our team is committed to providing support and addressing any legitimate concerns you may have.
Thank you for your understanding, and we remain at your disposal for any further inquiries.
Best Regards,
LalaBet Casino Team.
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