O jogador dos Estados Unidos solicitou um saque de $ 1.000 em 06/06/24 após cumprir os requisitos do bônus. Apesar de ser informado repetidamente que o pagamento estava na fila, o valor foi posteriormente reduzido para US$ 900 devido aos termos do bônus. O jogador ficou frustrado com o atraso e a comunicação inconsistente. A denúncia foi rejeitada porque o jogador não respondeu a novas perguntas, impedindo uma investigação aprofundada.
Solicitei um pagamento de $ 1.000 em 06/06/24. Usei dinheiro de bônus para obter esses ganhos, no entanto, completei o requisito de jogo e aderi ao pagamento máximo de $ 1.000. Disseram-me repetidamente durante o último mês que receberei meu pagamento "em breve".
A partir de 18/06/24, esta é a resposta que recebia sempre que questionava quando receberia meu pagamento (o que ocorreu várias vezes).
"Saudações do Grupo MainStreet Vegas!
Seu pagamento de US$ 1.000,00 já passou nas etapas de avaliação e verificação. Atualmente, está na fila do nosso provedor de pagamentos para ser processado o mais rápido possível. Uma vez processado, iremos notificá-lo por e-mail.
Atenciosamente,
Índia
Agente de suporte de retirada - Las Vegas EUA"
Então, em 04/07/24, recebo este e-mail:
"Informamos que sua solicitação de saque no valor de US$ 1.000,00 foi recalculada para US$ 900,00 de acordo com nossos termos e condições:
1-A promoção WONDERSPIN (4 de Ilimitado) é fixa, portanto foi aplicada uma dedução de $ 100,00.
Atenciosamente,
Manu
Departamento de Suporte de Retirada
Cassino de Las Vegas EUA"
Meu saque ficou na fila dos provedores de pagamento por mais de 2 semanas e então a LVU voltou e disse "opa - deduzimos TODO o dinheiro do bônus que você usou" - independentemente de ter algo a ver com esta transação específica ou não?
O fato é que neste momento eu nem me importo se eles deduzem algum dinheiro - contanto que eu receba a maior parte dele logo - como na próxima semana!
Isso tem sido tão frustrante. Se eles vão demorar um mês ou mais para pagar, ENTÃO DIGA!
Caro Cuidado com a Mamãe Ursa,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Observe que cada bônus está sujeito a Termos e Condições específicos, por isso é crucial revisá-los antes de aceitar o bônus e usá-lo para jogar. Se um bônus de US$ 100 for rotulado como "fixo", significa que quando você solicitar um saque, o valor do bônus será subtraído de seus ganhos. Esta é uma política comum em muitos casinos online e, infelizmente, não há como alterá-la.
Em relação ao grande atraso no processamento do seu saque, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendo completamente a sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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