CasaReclamaçõesLas Vegas USA Casino - O jogador não consegue sacar os ganhos.

Las Vegas USA Casino - O jogador não consegue sacar os ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 R$

Las Vegas USA Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 13/06/2024 | Caso encerrado : 10/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador do Brasil teve US$ 2.000 em ganhos de bônus que não foram convertidos em saldo real, limitando seu saque a US$ 100-$150. Ele hesitou em fazer um depósito devido ao grande número de reclamações do cassino e buscou a correção desses erros. Solicitamos informações adicionais e registros de comunicação entre o jogador e o cassino para uma investigação mais aprofundada. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens, levando ao indeferimento da reclamação por insuficiência de informação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses

Estou com muito medo de fazer o depósito porque esse cassino tem um nível de reclamações muito grande e acredito que posso tomar prejuízo,


Queria uma garantia. Tenho 2 mil dólares que ganhei com bônus, o bônus não convertido no saldo real, então sua conta fica volume de dinheiro inútil já que só tenho direito a 100/150 dólares. Não estou confiante em depositar , para conseguir resgatar, peço a vocês que corrigir estes erros.

Público
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há 4 meses
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Prezado sebastiaox99,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar que tipo de bônus você recebeu? Foi um bônus de depósito ou um bônus grátis sem depósito? Por favor, envie-me o link exato ou a captura de tela do bônus com o qual você acumulou seus ganhos.

Você já fez algum depósito neste cassino antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 4 meses

É um é um cassino muito confuso, ou tendencioso

todas as informações que foram pedidas que as informações básicas, foram fornecidas,

na hora do saque , não exige nenhuma documentação em nenhum local do site do cassino se exige documentações, talvez através do chat acredito, eu cumpri todas as exigências do bônus mas foi gerado um valor um saldo de $2000 é confuso porque tem só tem o direito de retirar até 150 dólares mas esse saldo não é convertido no valor real nunca , ele fica lá existente, na hora do saque que eu posso colocar um valor maior que mesmo assim é aceito então o saque é iniciado, mas fica com o status de não processado para sempre.

é muito confuso e sei que hoje que os cassinos online são o maior nível de fraude no mundo.

Os cassinos brasileiros normalmente exige documentações assim que você vai pedir o saque, e todos os valores é automaticamente convertidos te dando a opção de sacar ou não.


Antes de mais nada eu sou uma pessoa que já teve muito problema com jogos,era extremamente viciado tendo enormes percas na minha vida mas consegui resolver hoje tenho totalmente o controle sobre o que jogo e quanto jogo e consegui resolver esse problema, hoje jogo mínimo possível e com toda segurança, sempre procuro ter segurança em todos os valores que eu faço o depósito para que não possa ter mais prejuízo...

além de um grande conhecimento sobre os cassinos que adquirir, de todos os como funciona todo o sistema .

sempre estou tentando ajudar as pessoas que têm problema com jogos.

eu queria mandar uma mensagem que ela ficasse visível para todos os usuários do cassino guru fazendo um agradecimento pelo ótimo trabalho que é feito, intervir e ajudar as pessoas junto aos cassinos que cometem erros a todo tempo e nunca aceita seus erros causando prejuízo ao clientes.


Público
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há 4 meses
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Eu entendo sua abordagem cautelosa. Você poderia especificar se tentou solicitar o saque de seus ganhos?

Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente sobre o pagamento?

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Público
Público
há 4 meses

Sim solicitei eles alegando que tinha fazer depósito antes, ter apostar algumas vezes o valor depositei,


Tudo bem a minha e se vão me pagar se fazer isso.

Público
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há 4 meses
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Se você jogou com um bônus sem depósito, esses bônus geralmente vêm com um limite máximo de ganhos possíveis. Além disso, os bônus só podem ser pagos após o jogador fazer um depósito de verificação.

Por favor, envie-me o link do bônus que você recebeu, bem como todas as comunicações entre você e o cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) sebastiaox99,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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