LeoVegas Casino - O jogador não pode retirar.

Fiz um saque em 12.01.2022 no valor de 167€ (às 11h10) da LeoVegas para minha conta Fidor Bank via Trustly. Meu banco rejeitou porque quando eu abri a conta, eu havia declarado que não a usaria para fins de jogo/jogo. A soma foi enviada de volta dias depois para a conta bancária deles novamente, mas não foi creditada na conta do cassino. Entrei em contato com eles e pedi um novo extrato bancário (para fazer o saque pela segunda vez). Eu enviei. Agora, apesar de ter passado mais de um mês, eles estão atrasando a verificação de propósito, embora eu tenha enviado cinco extratos de contas bancárias alemãs e três outras carteiras com extratos de transferência SEPA. Um dia, recebi um e-mail informando que a conta foi verificada com sucesso, mas quando entrei nela a verificação foi reverenciada. Eu pensei que Leo Vegas era um cassino online sério e atencioso, mas aparentemente eu estava errado. Estou disposto a tomar medidas legais contra eles!

Olá Erald,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o LeoVegas Casino.

Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Entendi corretamente que seu extrato bancário ainda não foi verificado? Ele reverteu desde o e-mail de 16.2.2022 onde o cassino confirmou a verificação? Deram alguma explicação. Quando foi a última vez que você entrou em contato com eles e qual foi a resposta deles?

Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

Meu extrato bancário não é verificado porque, como enviei vários outros extratos, eles continuam me enviando o mesmo e-mail "que eu deveria enviar novamente o extrato bancário com logotipo, meu nome e número IBAN", embora eu já tenha lhes enviar.

A última declaração que enviei foi ontem.

Eles estão atrasando minha retirada de propósito.

Um dia recebi um e-mail informando que minha conta foi verificada com sucesso, mas quando entrei eles reverteram novamente a verificação bancária!

Caro Erald.

Você poderia nos encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru? Seria útil ver quais documentos foram rejeitados ou se você enviou os corretos para eles.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Você pode verificar as capturas de tela de comunicação em seu e-mail. Caso necessite dos extratos bancários, não hesite em contactar/responder.

Erald

Olá Erald,

Você poderia enviar a mesma declaração que você enviou para o cassino para nós também? Você tentou enviar uma nova vez para eles desde então? Parece apenas um pequeno mal-entendido e alguns detalhes podem estar faltando, é por isso que eles não podem aceitar.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Como dito, enviei vários extratos bancários alemães para eles (incluindo algumas carteiras SEPA e carteiras neobanks da UE). Se eles alegam que há um mal-entendido, por que então não aprovam essas declarações?

Oi Nick,

O que está sendo feito com o meu caso?

Erald

Oi Nick,

O que está sendo feito com o meu caso?

Olá Erald,

Peço desculpas pela demora em responder, pois estava fora do escritório devido a alguns problemas de saúde. Vou encaminhar a reclamação ao meu colega Branislav que tentará entrar em contato com o cassino.

Espero que possamos ajudá-lo e desculpe novamente a demora.

Cumprimentos,

usuario

Olá, Erald,

Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do LeoVegas Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino LeoVegas,

Você poderia indicar o motivo pelo qual a verificação do jogador foi revertida? Por favor, pode nos explicar a situação? Quais documentos são problemáticos e quais etapas o jogador deve seguir para a verificação bem-sucedida de sua conta? O que mais é necessário fazer para creditar a conta do jogador com os fundos devolvidos do banco do jogador?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Olá Branislav,

Eles não têm coragem de aparecer!!

Olhe para este casino "estelar", com uma licença de Malta, SCAMMING sob o sol!

É uma pena!

Mesmo quando eles vão aparecer, eles vão dizer para verificar minha conta (que é uma verificação sem fim, a propósito...)

Caro Erald,

Obrigado por nos contatar.

Lamento saber dos problemas que você está enfrentando.

Infelizmente, devido ao GDPR, não posso analisar isso para você aqui.

Peço gentilmente que envie um e-mail para support@leovegas.com detalhando a consulta e inserindo: FAO Fiona/Nil como a linha de assunto - Nós iremos então assegurar pessoalmente que isso seja investigado para você.

Obrigado e tenha um ótimo dia!

Grupo Leovegas

Saudações a todos,

Obrigado, Equipe LeoVegas, por fornecer as informações e por sua ajuda.

Caro Erald,

Se você já entrou em contato com o cassino seguindo as instruções acima, informe-nos assim que tiver notícias.

Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.

Não Branislav, a mesma história. Enviei uma nova conta bancária alemã, e tinha o logotipo, meu DE IBAN e BIC, minhas transações, a assinatura do gerente da agência e a data de ontem.

Vou abrir uma disputa legal!

Quem diabos pensa que eles são, esses idiotas?! SCAMMING sob a luz do dia!!! Eles vão me pagar cada centavo, e até pelo transtorno causado!!

Prezada Equipe LeoVegas,

Você poderia nos fornecer uma atualização sobre o problema do jogador?

Olá Branislav,

Se eles não conseguirem verificar meus extratos bancários, eles podem me enviar o dinheiro via Skrill (eu sou um Skriller verificado). Mas é óbvio que eles não querem fazer a retirada!

Olá, Erald,

Obrigado pela informação.

No entanto, os cassinos não podem pagar os jogadores como eles gostariam e, às vezes, são limitados por muitos fatores em relação ao método de pagamento usado. Portanto, gostaria de aguardar a declaração do cassino.

Olá Erald,

Espero que você esteja bem.

Pedimos que você nos responda diretamente caso ainda esteja enfrentando problemas com isso e podemos tentar resolver isso para você.

Obrigado e tenha um ótimo dia!

Enviei o extrato bancário onde fiz o primeiro saque conforme solicitação da equipe de compliance deles (Fiona), e ainda assim eles disseram que estava embaçado.

Se quisessem, poderiam investigar por conta própria, com o provedor de pagamentos. É a tarefa deles! E eles teriam descoberto que o pagamento foi devolvido. Mas, novamente, é minha culpa ter sacado para uma conta que não aceita dinheiro de jogo. Padrões duplos!

Já se passaram 3 meses e estou pensando em abrir uma disputa legal (mas se parecer muito caro, talvez eu não faça). Pelo menos, eles poderiam ter enviado a quantia para caridade, mas deixe esse bando de pessoas ineficazes ficar com ela e ter a alegria deles!!

(Estou convencido de que, se acontecer uma conveniência, eles aplicam os padrões duplos, normalmente para SCAMMERS!!.)

Obrigado pelo espaço aqui e você pode encerrar a reclamação como não resolvida!

Caro Erald,

Você poderia me enviar os documentos mencionados acima que você enviou ao representante do cassino e supostamente desfocados? Meu e-mail é branislav.b@casino.guru. Gostaríamos de ver também o comentário do cassino.

Você tem outras opções para tirar uma foto melhor de seus documentos, por exemplo, usando um scanner?

Erald, obrigado por seu e-mail, confirmo que recebi 2 anexos.

Se você queria usar essas fotos para sua conta/confirmação de pagamento, entendo por que não foi aprovado.

Não sou especialista, mas os documentos parecem modificados/editados.

Por favor, peça ao seu banco o extrato bancário original e envie-o ao cassino de acordo com os requisitos do cassino.

Depois de fazer isso, por favor, deixe-nos saber sobre o progresso.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Olá Branislav,

Você pode me dizer por que devo editá-los, quando estou esperando receber dinheiro?

Enviei outra captura de tela.

Você pode cancelar o segmento porque eles não vão pagar. Já se passaram 3 meses (e, além disso, não tenho muito tempo para isso). Se quisessem pagar, teriam feito sua investigação e teriam descoberto que a quantia havia sido devolvida ao seu próprio banco. Mas mesmo assim...

Eu me pergunto, de fato, se os provedores de suas licenças fazem alguma verificação nesses "cassinos online".

Obrigado pela ajuda.

Cumprimentos,

Olá, Erald,

Há mais razões para isso.

Confirmo que recebi seus e-mails. A captura de tela fornecida não atende aos requisitos de um documento válido/relevante para a verificação da forma de pagamento.

Gostaria de lhe explicar a situação. O processo de verificação é importante em todos os cassinos online. Se você não conseguir fornecer os documentos oficiais e válidos, é normal que sua conta não seja verificada.

Além disso, não entendo sua solicitação para cancelar o tópico. Se eu encerrasse a reclamação, ela seria rejeitada, não marcada como não resolvida neste caso.

Então, por favor, esclareça sua solicitação. Deseja continuar resolvendo esse problema ou não?

Se sim, gostaria de repetir meus pedidos acima:

" Peça ao seu banco o extrato bancário original e envie-o ao cassino de acordo com os requisitos do cassino.

Depois de fazer isso, por favor, deixe-nos saber sobre o progresso."

Caso você não esteja disposto a cooperar com a resolução do problema, seremos forçados a rejeitar sua reclamação.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Por favor, cancele o tópico!

Muito obrigado pela sua ajuda!

A pedido do jogador, a reclamação será rejeitada.

Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com o processo de resolução de reclamações, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado.

Muito obrigado, Equipe do Cassino LeoVegas, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru