O jogador da Alemanha não pode retirar porque sua verificação foi cancelada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não colaborou na resolução do problema e pediu o fechamento do tópico.
The player from Germany cannot withdraw because his verification has been cancelled. The complaint was rejected because the player did not cooperate in resolving the issue and asked for closing the thread.
O jogador da Alemanha não pode retirar porque sua verificação foi cancelada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não colaborou na resolução do problema e pediu o fechamento do tópico.
Fiz um saque em 12.01.2022 no valor de 167€ (às 11h10) da LeoVegas para minha conta Fidor Bank via Trustly. Meu banco rejeitou porque quando eu abri a conta, eu havia declarado que não a usaria para fins de jogo/jogo. A soma foi enviada de volta dias depois para a conta bancária deles novamente, mas não foi creditada na conta do cassino. Entrei em contato com eles e pedi um novo extrato bancário (para fazer o saque pela segunda vez). Eu enviei. Agora, apesar de ter passado mais de um mês, eles estão atrasando a verificação de propósito, embora eu tenha enviado cinco extratos de contas bancárias alemãs e três outras carteiras com extratos de transferência SEPA. Um dia, recebi um e-mail informando que a conta foi verificada com sucesso, mas quando entrei nela a verificação foi reverenciada. Eu pensei que Leo Vegas era um cassino online sério e atencioso, mas aparentemente eu estava errado. Estou disposto a tomar medidas legais contra eles!
I made a withdrawal on 12.01.2022 with the amount 167€ (on 11.10 AM) from LeoVegas to my Fidor Bank account via Trustly. My bank rejected it because when I had opened the account, I had stated that I will not use it for gambling/gaming purposes. The sum was sent back days later to their bank account again, but it wasn't credited to the casino account. I contacted them and asked me for a new bank statement (in order to make the withdrawal for a second time). I sent it. Now, despite it has been more than a month, they are delaying the verification on purpose, even though, I have sent five German bank account statements and three other wallet with SEPA transfer statements. One day, I got an email stating that the account was verified successfully, but when I logged into it the verification was revered. I thought Leo Vegas was a serious and considerate online casino, but apparently I have been wrong. I am willing to take legal action against them!
Olá Erald,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o LeoVegas Casino.
Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Entendi corretamente que seu extrato bancário ainda não foi verificado? Ele reverteu desde o e-mail de 16.2.2022 onde o cassino confirmou a verificação? Deram alguma explicação. Quando foi a última vez que você entrou em contato com eles e qual foi a resposta deles?
Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello Erald,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LeoVegas Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do I understand it correctly that your bank statement is not yet verified? Did it reverse since the e-mail from 16.2.2022 where the casino confirmed the verification? Did they give any explanation. When was the last time you contacted them and what was their respond?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Meu extrato bancário não é verificado porque, como enviei vários outros extratos, eles continuam me enviando o mesmo e-mail "que eu deveria enviar novamente o extrato bancário com logotipo, meu nome e número IBAN", embora eu já tenha lhes enviar.
A última declaração que enviei foi ontem.
Eles estão atrasando minha retirada de propósito.
My bank statement isn't verified because, as I have sent them several other statements, they keep sending me the same email "that I should send them the bank statement with logo, my name and IBAN number again", even though I have already sent them.
The last statement I sent was yesterday.
They are delaying my withdrawal on purpose.
Um dia recebi um e-mail informando que minha conta foi verificada com sucesso, mas quando entrei eles reverteram novamente a verificação bancária!
One day I got an email stating that my account was verified successfully, but when I logged in they had reversed again the bank verification!
Caro Erald.
Você poderia nos encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru? Seria útil ver quais documentos foram rejeitados ou se você enviou os corretos para eles.
Cumprimentos,
usuario
Dear Erald.
Could you please forward us the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru? It would be helpful to see which documents were rejected or if you have sent the correct ones to them.
Regards,
Nick
Oi Nick,
Você pode verificar as capturas de tela de comunicação em seu e-mail. Caso necessite dos extratos bancários, não hesite em contactar/responder.
Erald
Hi Nick,
You can check the communication screenshots on your email. If you require the bank statements, don't hesitate to contact/reply.
Erald
Olá Erald,
Você poderia enviar a mesma declaração que você enviou para o cassino para nós também? Você tentou enviar uma nova vez para eles desde então? Parece apenas um pequeno mal-entendido e alguns detalhes podem estar faltando, é por isso que eles não podem aceitar.
Cumprimentos,
usuario
Hello Erald,
Could you send the same statement you sent to the casino to us too? Did you try to send a new once to them since then? It just seems like a little misunderstanding and some details might be missing from it, that's why they can't accept it.
Regards,
Nick
Oi Nick,
Como dito, enviei vários extratos bancários alemães para eles (incluindo algumas carteiras SEPA e carteiras neobanks da UE). Se eles alegam que há um mal-entendido, por que então não aprovam essas declarações?
Hi Nick,
As stated, I have sent several German bank statements to them (including some SEPA wallets and EU neobanks wallets). If they claim that there is a misunderstanding, why then do not approve these statements?
Olá Erald,
Peço desculpas pela demora em responder, pois estava fora do escritório devido a alguns problemas de saúde. Vou encaminhar a reclamação ao meu colega Branislav que tentará entrar em contato com o cassino.
Espero que possamos ajudá-lo e desculpe novamente a demora.
Cumprimentos,
usuario
Hello Erald,
Apologies for the late respond as I was out of office due some health issues. I will forward the complaint to my colleague Branislav who will try to get in touch with the casino.
I hope we will be able to help you out and sorry again for the delay.
Regards,
Nick
Olá, Erald,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do LeoVegas Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino LeoVegas,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a verificação do jogador foi revertida? Por favor, pode nos explicar a situação? Quais documentos são problemáticos e quais etapas o jogador deve seguir para a verificação bem-sucedida de sua conta? O que mais é necessário fazer para creditar a conta do jogador com os fundos devolvidos do banco do jogador?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Hello, Erald,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite LeoVegas Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear LeoVegas Casino Team,
Could you please state the reason why the player's verification was reversed? Can you please explain to us the situation? What documents are problematic and what steps should the player follow for successful verification of his account? What else is needed to do to credit the player's account with the bounced funds from the player's bank?
Thank you in advance for providing the information.
Olá Branislav,
Eles não têm coragem de aparecer!!
Olhe para este casino "estelar", com uma licença de Malta, SCAMMING sob o sol!
É uma pena!
Mesmo quando eles vão aparecer, eles vão dizer para verificar minha conta (que é uma verificação sem fim, a propósito...)
Hi Branislav,
They don't have the guts to show up!!
Look at this "stellar" casino, with a Malta licence, SCAMMING under the sun!
It's a pity!
Even when they are going to show up, they will say to verify my account (which is an endless verification, by the way...)
Caro Erald,
Obrigado por nos contatar.
Lamento saber dos problemas que você está enfrentando.
Infelizmente, devido ao GDPR, não posso analisar isso para você aqui.
Peço gentilmente que envie um e-mail para support@leovegas.com detalhando a consulta e inserindo: FAO Fiona/Nil como a linha de assunto - Nós iremos então assegurar pessoalmente que isso seja investigado para você.
Obrigado e tenha um ótimo dia!
Grupo Leovegas
Dear Erald,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and inputting: FAO Fiona/Nil as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Saudações a todos,
Obrigado, Equipe LeoVegas, por fornecer as informações e por sua ajuda.
Caro Erald,
Se você já entrou em contato com o cassino seguindo as instruções acima, informe-nos assim que tiver notícias.
Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Greetings all,
Thank you, LeoVegas Team, for providing the information and for your help.
Dear Erald,
If you already contacted the casino following the instructions above, please let us know once you have any news.
We are looking forward to hearing from you soon.
Não Branislav, a mesma história. Enviei uma nova conta bancária alemã, e tinha o logotipo, meu DE IBAN e BIC, minhas transações, a assinatura do gerente da agência e a data de ontem.
Vou abrir uma disputa legal!
Quem diabos pensa que eles são, esses idiotas?! SCAMMING sob a luz do dia!!! Eles vão me pagar cada centavo, e até pelo transtorno causado!!
No Branislav, the same story. I sent a new German bank account, and it had the logo, my DE IBAN and BIC, my transactions, branch manager's signature, and yesterday's date.
I am going to open a legal dispute!
Who the h*ll think they are, these su*kers?! SCAMMING under the daylight!!! They will pay me every cent, and even for the inconvenience caused!!
Olá Branislav,
Se eles não conseguirem verificar meus extratos bancários, eles podem me enviar o dinheiro via Skrill (eu sou um Skriller verificado). Mas é óbvio que eles não querem fazer a retirada!
Hi Branislav,
If they are unable to verify my bank statements, they can send me the money via Skrill (I am a verified Skriller). But it's obvious that they do not want to make the withdrawal!
Olá, Erald,
Obrigado pela informação.
No entanto, os cassinos não podem pagar os jogadores como eles gostariam e, às vezes, são limitados por muitos fatores em relação ao método de pagamento usado. Portanto, gostaria de aguardar a declaração do cassino.
Hello, Erald,
Thank you for the information.
However, casinos cannot pay the players as they would like to and sometimes they are limited by many factors regarding the used payment method. Therefore, I would like to wait for the casino's statement.
Olá Erald,
Espero que você esteja bem.
Pedimos que você nos responda diretamente caso ainda esteja enfrentando problemas com isso e podemos tentar resolver isso para você.
Obrigado e tenha um ótimo dia!
Hello Erald,
I hope you're well.
I would ask you to kindly respond to us directly should you still be experiencing issues with this and we can look to get this resolved for you.
Thank you and have a great day!
Enviei o extrato bancário onde fiz o primeiro saque conforme solicitação da equipe de compliance deles (Fiona), e ainda assim eles disseram que estava embaçado.
Se quisessem, poderiam investigar por conta própria, com o provedor de pagamentos. É a tarefa deles! E eles teriam descoberto que o pagamento foi devolvido. Mas, novamente, é minha culpa ter sacado para uma conta que não aceita dinheiro de jogo. Padrões duplos!
Já se passaram 3 meses e estou pensando em abrir uma disputa legal (mas se parecer muito caro, talvez eu não faça). Pelo menos, eles poderiam ter enviado a quantia para caridade, mas deixe esse bando de pessoas ineficazes ficar com ela e ter a alegria deles!!
(Estou convencido de que, se acontecer uma conveniência, eles aplicam os padrões duplos, normalmente para SCAMMERS!!.)
Obrigado pelo espaço aqui e você pode encerrar a reclamação como não resolvida!
I sent the the bank statement where I made the first withdrawal as per request by their compliance team (Fiona), and yet they said it was blurry.
If they wanted, they could investigate themselves, with their payments' provider. It's their task! And they would have found that the payment was returned. But again, it is my fault that I withdrew to an account that doesn't accept gambling money. Double-standards!
It's been 3 months and am considering to open a legal dispute (but if it feels to be too costly, maybe I won't). At least, they could have sent the amount for charity, but let these bunch of ineffectual people keep it and have the joy of them!!
(I am convinced that, if a convenience happens, they apply the double standards, typically to SCAMMERS!!.)
Thank you for the space here, and you are free to close the complaint as unresolved!
Caro Erald,
Você poderia me enviar os documentos mencionados acima que você enviou ao representante do cassino e supostamente desfocados? Meu e-mail é branislav.b@casino.guru. Gostaríamos de ver também o comentário do cassino.
Você tem outras opções para tirar uma foto melhor de seus documentos, por exemplo, usando um scanner?
Dear Erald,
Could you please send me the above-mentioned documents that you sent to the casino representative and allegedly blurred? My email is branislav.b@casino.guru. We would like to see there also the casino's comment.
Do you have any other options for taking a better photo of your documents, for example using a scanner?
Erald, obrigado por seu e-mail, confirmo que recebi 2 anexos.
Se você queria usar essas fotos para sua conta/confirmação de pagamento, entendo por que não foi aprovado.
Não sou especialista, mas os documentos parecem modificados/editados.
Por favor, peça ao seu banco o extrato bancário original e envie-o ao cassino de acordo com os requisitos do cassino.
Depois de fazer isso, por favor, deixe-nos saber sobre o progresso.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Erald, thank you for your email, I confirm I received 2 attachments.
If you wanted to use these pictures for your account/payment verification, I understand why it was not approved.
I am not an expert, but the documents look modified/edited.
Please ask your bank for the original bank statement and send it to the casino according to the casino's requirements.
Once you have it done, please let us know about the progress.
We are looking forward to hearing from you.
Olá Branislav,
Você pode me dizer por que devo editá-los, quando estou esperando receber dinheiro?
Enviei outra captura de tela.
Você pode cancelar o segmento porque eles não vão pagar. Já se passaram 3 meses (e, além disso, não tenho muito tempo para isso). Se quisessem pagar, teriam feito sua investigação e teriam descoberto que a quantia havia sido devolvida ao seu próprio banco. Mas mesmo assim...
Eu me pergunto, de fato, se os provedores de suas licenças fazem alguma verificação nesses "cassinos online".
Obrigado pela ajuda.
Cumprimentos,
Hi Branislav,
Can you please tell me why should I edit them, when I am expecting to receive money?
I sent you another screenshot.
You may cancel the thread because they are not going to pay. It's been 3 months already (and, besides, I don't have much time to get with it). If they wanted to pay, they would have made their investigation and would have found that the sum had been returned back to their own bank. But anyway...
I wonder, in fact, if their licence' providers do any checks on these "online casinos".
Thank you for the help.
Regards,
Olá, Erald,
Há mais razões para isso.
Confirmo que recebi seus e-mails. A captura de tela fornecida não atende aos requisitos de um documento válido/relevante para a verificação da forma de pagamento.
Gostaria de lhe explicar a situação. O processo de verificação é importante em todos os cassinos online. Se você não conseguir fornecer os documentos oficiais e válidos, é normal que sua conta não seja verificada.
Além disso, não entendo sua solicitação para cancelar o tópico. Se eu encerrasse a reclamação, ela seria rejeitada, não marcada como não resolvida neste caso.
Então, por favor, esclareça sua solicitação. Deseja continuar resolvendo esse problema ou não?
Se sim, gostaria de repetir meus pedidos acima:
" Peça ao seu banco o extrato bancário original e envie-o ao cassino de acordo com os requisitos do cassino.
Depois de fazer isso, por favor, deixe-nos saber sobre o progresso."
Caso você não esteja disposto a cooperar com a resolução do problema, seremos forçados a rejeitar sua reclamação.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Hello, Erald,
There are more reasons why.
I confirm I received your emails. The provided screenshot does not meet the requirements for a valid/relevant document for the payment method verification.
I would like to explain the situation to you. The verification process is important in every online casino. If you are not able to provide them with the official and valid documents, it is normal that your account will not be verified.
Also, I do not understand your request to cancel the thread. If I closed the complaint, it would be rejected, not marked as unresolved in this case.
So please clarify your request. Would you like to continue resolving this issue or not?
If yes, I would like to repeat my requests above:
"Please ask your bank for the original bank statement and send it to the casino according to the casino's requirements.
Once you have it done, please let us know about the progress."
In case you are not willing to cooperate with resolving the issue, we will be forced to reject your complaint.
We are looking forward to hearing from you.
A pedido do jogador, a reclamação será rejeitada.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com o processo de resolução de reclamações, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado.
Muito obrigado, Equipe do Cassino LeoVegas, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
As per the player's request, the complaint will be rejected.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint resolving process, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, LeoVegas Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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