LevelUp Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Tentei sacar 300 dólares e depois 1000 dólares, todos foram recusados, dizendo que eu não tinha preenchido verificação suficiente, embora eu tenha.

Querida Suzanne,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Não é nada incomum quando o cassino pede documentos adicionais.

Eu entendi bem, que você já passou no KYC? Quais documentos você já forneceu, por favor? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida do cassino?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá

Eu carreguei minha carteira de motorista frente e verso, meu endereço de e-mail manualmente, meu extrato de utilidade com meus detalhes nele. Meu extrato bancário com meus detalhes.

Tudo o que é necessário.

Prezada equipe Suzanne e Casino Guru,

Agradecemos por dedicar seu tempo e postar uma avaliação sobre o LevelUp Casino.

No entanto, gostaríamos de esclarecer a situação ocorrida. Para começar, queremos destacar que o jogador carregou todos os documentos necessários para retirada e passou no KYC. Nossa equipe parabeniza o jogador por isso!

Gostaríamos de chamar a sua atenção para o fato de que o último pedido de saque foi recusado porque as informações no extrato bancário carregado e no pedido de saque não correspondem. Nosso departamento financeiro verifica todos os dados bancários cuidadosamente e somente se todos os dados estiverem corretos, eles podem aprovar um saque. Nosso principal objetivo é garantir que os fundos sejam transferidos para a conta bancária do jogador apropriado.

Além disso, logo após o cancelamento, enviamos uma carta de esclarecimento ao jogador com a recomendação de ficar atento e inserir todos os dados corretamente durante a realização do saque. Os dados do extrato e os dados da solicitação de saque devem coincidir. Caso contrário, o jogador deve carregar outro extrato bancário com o número de compensação apropriado (código BSB), número da conta e nome do beneficiário. Assim que todos os detalhes essenciais forem inseridos corretamente, nossa equipe terá o prazer de processar o pedido de retirada.

Lamentamos sinceramente saber que o jogador enfrentou dificuldades com o processo de retirada em nosso cassino e pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter orientação. Estamos prontos para fornecer ao jogador todas as informações necessárias para simplificar os problemas com um processo de retirada.

Lamentamos qualquer inconveniente causado e esperamos sua compreensão!

Estou ansioso para ouvir de você em breve!

Tudo de bom,

Equipe do LevelUp Casino

Eu carreguei esta informação

Isso é uma loucura . Só tentei fazer um saque novamente após essa resposta sem sucesso. Reenviei meu extrato bancário e verifiquei se os números de retirada são os mesmos. Ainda nada além de um e-mail de rejeição.

Eu ainda estou devendo 300 dólares. Todas as verificações foram feitas e aprovadas. Retirei 1000 e ainda está pendente. Mas o 300 não foi depositado novamente em minha conta para retirada.

Prezada equipe Suzanne e Casino Guru,

Muito obrigado por postar seus comentários sobre o LevelUp Casino.

Todos os comentários que recebemos são muito apreciados, pois nos ajudam a ter uma melhor compreensão dos problemas que os jogadores enfrentam, para que possamos tomar medidas e evitar que essas questões problemáticas ocorram novamente.

Vamos começar parabenizando você por seus ganhos. Além disso, estamos extremamente felizes em informar que seu pedido de saque foi processado com sucesso por nossa equipe. Agora, pedimos sua paciência e compreensão, pois alguns dias úteis podem se passar antes que esta transação seja processada com sucesso por um método de pagamento que foi usado para saque.

Gostaríamos de ressaltar que sua cooperação durante o processo de verificação é extremamente valorizada, pois ajudou nossa equipe a lidar com sua solicitação com mais rapidez.

Nossa equipe gostaria de chamar sua atenção para o fato de que verificamos todos os pedidos de saque o mais rápido possível. Se durante a avaliação dos dados for observada a falta de documentos ou informações incorretas, o jogador será notificado por uma carta de esclarecimento, que contém certas recomendações a serem seguidas para um saque bem-sucedido. Além disso, no caso de um saque ser recusado por nossa equipe, os fundos são transferidos de volta para a conta do jogador, o que aconteceu no seu caso.

Se você não tem certeza de que seus fundos não foram transferidos de volta para sua conta, sinta-se à vontade para verificar essas informações em sua conta de jogo na guia WALLET- TRANSACTION HISTORY ou você pode rastrear suas apostas usando GAME HISTORY. Além disso, você sempre pode nos contatar por chat ou por e-mail se quiser saber mais detalhes.

Estamos disponíveis 24 horas por dia e faremos o nosso melhor para o ajudar!

Desejando a você tudo de melhor!

Atenciosamente,

Equipe do LevelUp Casino

Caro Sue1962,

Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Olá

sim

Consegui recolher os 1000 dólares, mas ainda estou à espera dos decrépitos 300 de volta para a conta online

Obrigado

Obrigado pela atualização, Sue1962. Vamos esperar mais alguns dias e, com sorte, marcaremos essa reclamação como resolvida. Por favor, deixe-nos saber se há algo novo.

Vai fazer

Não houve redepósito de 300 dólares ainda. Eu gostaria de finalizar esta questão.

Obrigado

Eu respondi

Por que ainda falta 1d 19h 35m para responder

Prezada equipe Suzanne e Casino Guru,

Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer sua resposta. Valorizamos o feedback de cada jogador sobre o nosso casino, uma vez que nos ajuda a melhorar o nosso serviço e assim se tornou melhor. Além disso, queremos parabenizá-lo por uma retirada bem-sucedida! Ficamos maravilhados quando os jogadores desfrutam do jogo e de ganhos agradáveis no nosso casino.

Nossa equipe deseja destacar o fato de que seu primeiro pedido de retirada de 300 AUD foi recusado devido à falta de documentos que deveriam ser fornecidos para o procedimento KYC. De acordo com nossos termos e condições, todo jogador deve completar o processo de verificação. Além disso, leve em consideração que se um pedido de saque for recusado por nossa parte, os fundos pretendidos a serem retirados são imediatamente transferidos de volta para a conta do jogador. Foi o que aconteceu no seu caso também. Gostaríamos de salientar que os fundos que foram adicionados trouxeram ainda mais sorte e, afinal, você sacou com sucesso seus ganhos (1000 AUD).

Tenha em atenção que se quiser verificar se os fundos de levantamento foram transferidos de volta para a sua conta de jogo após o cancelamento do levantamento, pode sempre ver isto no separador WALLET- HISTÓRICO DE TRANSACÇÕES da sua conta ou pode controlar as suas apostas usando o GAME HISTÓRIA. Além disso, o nosso serviço de apoio funciona 24 horas por dia, pelo que pode contactar-nos através do chat ou por email se quiser saber mais detalhes a qualquer momento.

Esperamos sinceramente pela sua compreensão. Deixe a sorte e a fortuna estarem sempre do seu lado!

Atenciosamente,

Equipe do LevelUp Casino

Sim, retirei 1000 depois de pedir para ser depositado novamente na minha conta, mas não onde os 300 dólares foram recreditados. Eu tinha 500 na minha conta e estava brincando com isso quando os 1000 foram creditados de volta na minha conta. Eu vi esse recreditar. Isso me deu 1.500 em minha conta, mas não vi os 300 dólares em minha conta. Nem a transação foi registrada em minha carteira. Apenas digo que a retirada foi rejeitada. Eu tenho um olhar constante sobre isso e posso dizer honestamente que você ainda precisa recreditar 300.

Prezada equipe Suzanne e Casino Guru,

Obrigado por sua resposta.

Queremos assegurar-lhe que os fundos de saque são transferidos de volta para o saldo do jogo do jogador imediatamente após a recusa de um pedido da nossa parte. Este é um procedimento padrão e é feito automaticamente pelo sistema e imediatamente após a rejeição de um saque. Nossa equipe de suporte gostaria de chamar sua atenção para o fato de que foi exatamente isso que aconteceu com os 300 AUD que você queria pagar. Eles foram creditados de volta em sua conta e então usados para jogar. Você sempre pode acompanhar suas apostas usando a seção "HISTÓRICO DO JOGO" de sua área pessoal ou solicitar um histórico de todas as suas apostas entrando em contato com nossa equipe de suporte.

Sua compreensão é muito apreciada!

Atenciosamente,

Equipe do LevelUp Casino

Feche a reclamação, por favor

Estamos encerrando esta reclamação de acordo com a solicitação de Sue1962. Obrigado, Sue1962 e LevelUp Casino, pela sua cooperação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.