CasaReclamaçõesLiberty Slots Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.

Liberty Slots Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.

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Montante: 110 $

Liberty Slots Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 15/02/2024 | Resolvido : 10/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador do Brasil relatou um problema com a verificação de sua conta em um cassino online, que resultou no encerramento de sua conta e na impossibilidade de sacar seus ganhos de 110 dólares. Apesar de ter enviado várias vezes os documentos solicitados, o casino não verificou a sua conta. Havíamos intervindo e comunicado com o casino, o que levou à verificação bem-sucedida dos seus documentos. No entanto, o jogador não conseguiu aceder à sua conta inicialmente e posteriormente enfrentou dificuldades em depositar dinheiro, um requisito para levantamento devido aos termos e condições do bónus do casino. Após algumas orientações, o jogador decidiu procurar ajuda do suporte do cassino e de seus conhecidos para entender melhor os métodos de depósito. O jogador confirmou que o problema principal com a verificação da conta foi resolvido e, portanto, consideramos a reclamação resolvida com sucesso.

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Público
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há 9 meses

Eu fiz o cadastro no Casino libertyslots pelo link que vocês fornecem e eles me mandam um email com uma promoção de 30 rodadas grátis em um slot eu utilizei essas rodadas grátis e fiz um valor que não lembro bem aí tive q ué cumprir um rollover e assim o fiz e quanto terminei o rollover eu estava com um valor de 110 dólares aí eles me pediram os documentos para verificação de conta eu mandei várias vezes e eles inventando coisas para não pagar e mandando que eu enviasse as fotos outras vezes e quando foi hoje eu tentei entra na minha conta para saber se os documentos já tinham sido verificados não consegui entrar na minha conta falei com o suporte e eles me falaram que o Casino libertyslots simplesmente cancelou minha conta e roubaram todo o dinheiro que eu ganhei justamente

Público
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há 9 meses
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Prezado Emersonjefb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia esclarecer quando exatamente criou sua conta? Eu entendi corretamente que sua conta não foi verificada?

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses

Não me deram nenhuma explicação por que estavam encerando minha conta só que foi decisão do Casino e as conversas que eu tive com eles somem assim que eles encerraram a conversa no chat eu tenho os emails que eu mandei com os documentos para eles verificarem minha conta

Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses

Dês do dia 28 de janeiro de 2024 que eu envio fotos de documentos para eles fotos que eu já enviei para outros casinos e todos aceitaram e eles ficavam rejeitando e mandando que eu enviasse outra foto e depôs me roubaram


Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, Emersonjefb, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 9 meses
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Olá Emersonjefb,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e só para que você conheça o KYC e também o AML é um processo muito importante e essencial.

Entendo que o processo KYC pode ser às vezes frustrante e demorado, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos, portanto, embora eu possa ter empatia por você, pois todo o processo pode ser feito de maneira mais fácil ou rápida, é um procedimento padrão. a que os casinos têm direito.

Dito isto, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Liberty Slots Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Liberty Slots,

Embora se entenda que os cassinos podem exigir vários documentos para processos KYC e AML, você pode nos fornecer uma explicação sobre por que as imagens que o jogador forneceu não são suficientes?

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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Prezado Emersonjefb,

Consegui entrar em contato com o representante do cassino e aguardo mais informações para entender melhor a situação. Gostaríamos de dar a este caso mais tempo para ser resolvido. Estamos estendendo o cronômetro por mais 7 dias.


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Público
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há 8 meses
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Prezado Emersonjefb,

Você poderia, por favor, enviar todos os documentos que enviou à equipe do cassino para verificação para o meu e-mail em michal.k@casino.guru ? Isso ajudaria a obter uma compreensão mais clara da situação.

Agradeço antecipadamente.

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Anexo sensível
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há 8 meses
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
Tradução

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
Tradução

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Público
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há 8 meses
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Prezado Emersonjefb,

Obrigado pelos documentos fornecidos. A equipe de segurança do cassino entrará em contato diretamente com você para atualizá-lo sobre o progresso.

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Público
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há 8 meses
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Caro(a) Emersonjefb,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses

Eu não recebi nenhum contato deles ainda eles falaram que cancelaram minha mais continuam manda mensagem de promoções para meu email mais em relação ao meu caso até agora nenhum contato

Público
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há 8 meses
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Prezado Emersonjefb,

A última atualização que recebi da equipe do cassino foi sobre a conclusão da verificação de seus documentos e do processo KYC. Assim que esse processo for finalizado, você receberá uma notificação. Embora eu entenda que esperar pode ser frustrante, esteja ciente de que esse procedimento pode levar algum tempo. Solicito gentilmente sua paciência neste assunto. Tenho esperança de que em breve testemunharemos progressos.

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Público
Público
há 8 meses

Ok obrigado vou aguardar espero que se resolva

Público
Público
há 8 meses
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Prezado Emersonjefb,

Recebi a confirmação da equipe do cassino de que seus documentos foram verificados com sucesso. Agora você pode prosseguir com o envio de uma nova solicitação de saque e tudo parece estar em ordem para que ela seja processada e paga. Por favor, me avise assim que receber os fundos.


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Público
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há 8 meses

Mais eu não estou conseguindo entrar na minha conta por que a última vez que falei com o atendimento deles o atendente falou que minha conta foi cancelada como vou receber alguma coisa se não consigo acessar minha conta

Público
Público
há 8 meses
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Prezado Emersonjefb,

Seu acesso à sua conta deve ser restaurado agora.

Você poderia fornecer uma captura de tela de qualquer mensagem de erro que encontrar ao tentar fazer login em sua conta do cassino?

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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Emersonjefb,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses

Eu consegui entrar na minha conta mais agora falaram que eu tenho que depositar para poder sacar

Público
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há 7 meses
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Prezado Emersonjefb,

Este é um requisito comum para bônus sem depósito em muitos cassinos. O Liberty Slots Casino menciona isso em seus termos e condições de bônus :

Bônus grátis
Se você receber um bônus grátis, um bônus sem depósito, um bônus que não exija que você faça uma compra associada de créditos de cassino, por qualquer motivo, incluindo ganhos em torneios, certifique-se de estar ciente dos seguintes termos:
1: Para fins de verificação de conta e prevenção de fraudes, todos os jogadores devem fazer pelo menos um depósito de pelo menos 25,00 ($, €), antes que quaisquer saques possam ser processados.

2: Todos os depósitos devem ser apostados, integralmente, no mínimo uma vez antes que um saque possa ser solicitado.

Só posso recomendar que você siga os termos e condições do cassino.

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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) Emersonjefb,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses

Eu estou tentando depositar mais não estou conseguindo

Público
Público
há 7 meses
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Prezado Emersonjefb,

Você poderia explicar por que não consegue fazer um depósito? Se você encontrar algum erro durante o processo de depósito, compartilhe uma captura de tela da mensagem de erro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) Emersonjefb,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses

Os professores de depósito deles são muito complicados eu já tentei mais não consigo

Público
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há 7 meses
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Prezado Emersonjefb,

Sinto muito, mas não entendi sua última postagem. Você ainda tem problemas com o depósito ou encontra algum outro problema?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses

Desculpa eu digitei errado eu quis dizer que os meios de depósito que o Casino tem são muito complicados aí eu não estou conseguindo depositar

Público
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há 7 meses
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Prezado Emersonjefb,

Analisei as opções de depósito e elas parecem ser bastante padronizadas, com uma variedade decente disponível.

file

Você poderia esclarecer o que está causando dificuldade para você? Você está enfrentando algum erro durante o processo de depósito?

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Público
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há 7 meses

Por eu nunca usei esses métodos de depósito sempre depósito por Pix ou pela pay4fun por isso estou tendo dificuldade para usar esses métodos que o Casino disponibiliza

Público
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há 7 meses
Tradução

Prezado Emersonjefb,

Entendo o seu ponto de vista, mas a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de determinados métodos de pagamento aos seus clientes em determinados mercados. É recomendável verificar se o cassino oferece suporte ao seu método de pagamento preferido. Em última análise, é responsabilidade do jogador (você) fazer um depósito bem-sucedido para reivindicar os ganhos de um bônus anterior sem depósito. Explore métodos alternativos suportados. Lamentavelmente, a nossa capacidade de ajudá-lo nesta questão é muito limitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses

Tá certo eu vou tentar falar com o suporte do Casino para verificação ser consigo alguma orientação e também vou se algum amigo meu já fez depósito por algum dos métodos de pagamento que tem no Casino mais muito obrigado por tudo

Público
Público
há 7 meses
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Prezado Emersonjefb,

Obrigado pela sua compreensão. Embora seja bom discutir métodos de pagamento com seus amigos, lembre-se de que qualquer método de pagamento usado deve ser registrado em seu nome. As transações, sejam depósitos ou saques, não podem ser realizadas utilizando um método de pagamento de terceiros.

De qualquer forma, confio que você conseguirá superar esse pequeno obstáculo.

Como o problema principal com sua verificação foi resolvido, há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo ou podemos considerar sua reclamação resolvida?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses

Eu agradeço pela atenção sim o problema mais foi resolvido

Público
Público
há 7 meses
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Prezado Emersonjefb,

Obrigado pela confirmação.

Como o reclamante confirmou que o problema principal da verificação foi resolvido, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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