O jogador da Polônia teve sua conta encerrada e seus ganhos confiscados pelo cassino.
The player from Poland had his account closed and his winnings forfeited by the casino. We have determined that the casino's actions are against fair gambling codex. We have reopened the complaint as per casino's request. The issue has been resolved successfully.
O jogador da Polônia teve sua conta encerrada e seus ganhos confiscados pelo cassino.
Librabet fechou minha conta sem motivo e roubou quase todo o dinheiro. A conta foi encerrada sem motivo e não me importa o motivo, mas o dinheiro deve ser devolvido ao cliente e não roubado. Eles não querem mais que eu brinque com eles.. ok, mas o dinheiro é pago, não roubado. Provavelmente a conta foi encerrada porque sou um jogador que lhes traz perdas e não lucros. Eu tinha quase PLN 1.000 na minha conta e depois de um mês atormentando-os com e-mails, eles só sacaram ... PLN 60 (!!!). Nunca recebi nenhum bônus deles. Eu só jogo pelo meu dinheiro. Joguei apostas esportivas e roleta em um cassino ao vivo. Acho que 50/50 apostas esportivas para cassino ao vivo.
Vou traduzir para você:
"Obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente Librabet.
De acordo com os termos e condições (9.4), uma certa quantia de fundos foi debitada ao cassino e o restante dos fundos disponíveis foi pago a você.
"9.4 Se suspeitarmos razoavelmente que você se envolveu em fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria ou violou os Termos, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes ações a nosso exclusivo critério, com ou sem aviso prévio:
- ... anulando quaisquer ganhos recebidos, cancelando quaisquer saques pendentes e confiscando o saldo de fundos em sua conta;..."
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco por e-mail support@Librabet.com ou chat ao vivo.
Calorosas saudações,
Equipe Librabet.com"
Librabet closed my account for no reason and stole almost all the money. Account have been closed for no reason and I don't care why but the money must be returned to the customer not stolen. They don't want me to play with them anymore.. ok, but money is paid out, not stolen. Probably the account were closed because I am a player who brings them losses and not profits. I had almost PLN 1,000 in my account and after a month of tormenting them with e-mails, they only withdraw... PLN 60 (!!!). I have never taken any bonus from them. I only play for my money. I played sports betting and roulette in a live casino. I think 50/50 sports betting to live casino.
Will translate it for you:
"Thank you for contacting Librabet Customer Service.
In accordance with the terms and conditions (9.4) a certain amount of funds has been debited to the casino and the rest of the available funds have been paid to you.
"9.4 If we reasonably suspect that you have engaged in fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following actions at our sole discretion, with or without notice:
- ... voiding any winnings received, canceling any pending withdrawals and confiscating the balance of funds in your account;..."
If you have any questions, please contact us via email support@Librabet.com or Live Chat.
Warm greetings,
Librabet.com team"
Caro pontapé inicial,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi a situação corretamente. Você poderia informar se passou na verificação KYC? Você entrou em contato com o cassino depois que sua conta foi encerrada? O cassino explicou a você com mais detalhes por que sua conta foi encerrada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Dear kickoff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation properly. Could you please advise if you have passed the KYC verification? Have you contacted the casino after your account was closed? Has the casino explained to you in more detail why your account was closed?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
"A conta foi encerrada por decisão da Administração." Eles não me explicaram nada além de slogans vazios. Eles fecharam minha conta sem motivo e roubaram meu dinheiro "porque podem". Eles nunca me pediram para verificar os documentos. Eu tenho uma conta com eles há vários anos e saquei muitas vezes sem problemas até agora.
Traduzir:
"Obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente Librabet.
A conta foi encerrada por decisão da Administração.
Por favor indique os dados que lhe foram solicitados na mensagem anterior para devolução do saldo restante.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco por e-mail support@Librabet.com ou chat ao vivo.
Calorosas saudações,
Equipe Librabet.com"
"The account has been closed by the decision of the Administration." They didn't explain anything to me other than empty slogans. They closed my account for no reason and stole my money "because they can". They never asked me to verify documents. I have had an account with them for several years and have withdrawn many times without any problems until now.
Translate:
"Thank you for contacting Librabet Customer Service.
The account has been closed by the decision of the Administration.
Please provide the data you were asked for in the previous message in order to return the remaining balance.
If you have any questions, please contact us via email support@Librabet.com or Live Chat.
Warm greetings,
Librabet.com team"
Muito obrigado, kickoff, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, kickoff, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado kickoff por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Librabet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador está bloqueada e o que eles precisam fornecer para resolver esse problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you kickoff for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Librabet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is player's account blocked and what do they need to provide to resolve this issue.
Thank you!
Querido Pedro,
Enviamos um e-mail para peter.c@casino.guru com os detalhes sobre este caso.
Obrigado pela sua compreensão!
Sinceramente,
Librabet
Dear Peter,
We have sent you an email at peter.c@casino.guru with the details about this case.
Thank you for your understanding!
Sincerely,
Librabet
Olá, Equipe do Cassino Librabet ,
Embora concordemos que sua regra é válida, não está oculta e é claramente visível para os jogadores que a aceitam no ato da inscrição, em casos como este, quando a regra é contra nosso código de jogo justo , apoiamos o jogador
Caro pontapé inicial ,
Discordamos veementemente da decisão do cassino de confiscar seus ganhos devido a uma regra que consideramos predatória e contra nosso código de jogo justo . Somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir mudar de posição, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Peter
Hello, Librabet Casino Team,
Although we agree that your rule is valid, not hidden and is clearly visible for players that accept it on signing up, in cases like this one, when the rule is against our Fair gambling codex, we lean to the player's side
Dear kickoff,
We strongly disagree with the casino's decision to confiscate your winnings due to a rule that we consider to be predatory and against our Fair gambling codex. We are forced to close the complaint as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to change its standpoint, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino Librabet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint at the request of Librabet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Querido cliente,
Após uma análise cuidadosa, decidimos pagar os ganhos. Espere que os fundos cheguem à sua conta bancária em breve.
Além disso, sua conta de jogo permanecerá fechada devido à violação de nossos termos e condições.
Obrigado pela sua compreensão!
Sinceramente,
Librabet
Dear Customer,
After a careful review, we have decided to pay out the winnings. Please expect the funds to arrive at your bank account shortly.
Furthermore, your gaming account will remain closed due to the breach of our terms and conditions.
Thank you for your understanding!
Sincerely,
Librabet
Caro Cassino Librabet , Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que o kickoff confirme que a retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Dear Librabet Casino, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until kickoff confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Caro pontapé inicial,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Dear kickoff,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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