Librabet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Librabet fechou minha conta sem motivo e roubou quase todo o dinheiro. A conta foi encerrada sem motivo e não me importa o motivo, mas o dinheiro deve ser devolvido ao cliente e não roubado. Eles não querem mais que eu brinque com eles.. ok, mas o dinheiro é pago, não roubado. Provavelmente a conta foi encerrada porque sou um jogador que lhes traz perdas e não lucros. Eu tinha quase PLN 1.000 na minha conta e depois de um mês atormentando-os com e-mails, eles só sacaram ... PLN 60 (!!!). Nunca recebi nenhum bônus deles. Eu só jogo pelo meu dinheiro. Joguei apostas esportivas e roleta em um cassino ao vivo. Acho que 50/50 apostas esportivas para cassino ao vivo.

Vou traduzir para você:

"Obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente Librabet.

De acordo com os termos e condições (9.4), uma certa quantia de fundos foi debitada ao cassino e o restante dos fundos disponíveis foi pago a você.

"9.4 Se suspeitarmos razoavelmente que você se envolveu em fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria ou violou os Termos, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes ações a nosso exclusivo critério, com ou sem aviso prévio:

- ... anulando quaisquer ganhos recebidos, cancelando quaisquer saques pendentes e confiscando o saldo de fundos em sua conta;..."

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco por e-mail support@Librabet.com ou chat ao vivo.

Calorosas saudações,

Equipe Librabet.com"

Caro pontapé inicial,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi a situação corretamente. Você poderia informar se passou na verificação KYC? Você entrou em contato com o cassino depois que sua conta foi encerrada? O cassino explicou a você com mais detalhes por que sua conta foi encerrada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

"A conta foi encerrada por decisão da Administração." Eles não me explicaram nada além de slogans vazios. Eles fecharam minha conta sem motivo e roubaram meu dinheiro "porque podem". Eles nunca me pediram para verificar os documentos. Eu tenho uma conta com eles há vários anos e saquei muitas vezes sem problemas até agora.

Traduzir:

"Obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente Librabet.

A conta foi encerrada por decisão da Administração.

Por favor indique os dados que lhe foram solicitados na mensagem anterior para devolução do saldo restante.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco por e-mail support@Librabet.com ou chat ao vivo.

Calorosas saudações,

Equipe Librabet.com"

Muito obrigado, kickoff, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá,

Obrigado kickoff por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Librabet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador está bloqueada e o que eles precisam fornecer para resolver esse problema.

Obrigado!

Querido Pedro,

Enviamos um e-mail para peter.c@casino.guru com os detalhes sobre este caso.

Obrigado pela sua compreensão!

Sinceramente,

Librabet

Olá, Equipe do Cassino Librabet ,

Embora concordemos que sua regra é válida, não está oculta e é claramente visível para os jogadores que a aceitam no ato da inscrição, em casos como este, quando a regra é contra nosso código de jogo justo , apoiamos o jogador

Caro pontapé inicial ,

Discordamos veementemente da decisão do cassino de confiscar seus ganhos devido a uma regra que consideramos predatória e contra nosso código de jogo justo . Somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir mudar de posição, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Peter

Reabrimos esta reclamação a pedido do casino Librabet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Querido cliente,

Após uma análise cuidadosa, decidimos pagar os ganhos. Espere que os fundos cheguem à sua conta bancária em breve.

Além disso, sua conta de jogo permanecerá fechada devido à violação de nossos termos e condições.

Obrigado pela sua compreensão!

Sinceramente,

Librabet

Caro Cassino Librabet , Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que o kickoff confirme que a retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Muito obrigado por sua ajuda Casino Guru e você Peter. Eu tenho o dinheiro :)

Caro pontapé inicial,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter