O jogador da Finlândia depositou 20€ esperando uma oferta de bónus promovida num e-mail da Librabet.com, mas o bónus foi-lhe negado devido a uma decisão administrativa. O jogador não utilizou o dinheiro depositado e deseja retirá-lo.
The player from Finland deposited 20€ expecting a bonus offer promoted in an email from Librabet.com, but was then denied the bonus due to a managerial decision. The player hasn't used the deposited money and wants to withdraw it.
O jogador da Finlândia depositou 20€ esperando uma oferta de bónus promovida num e-mail da Librabet.com, mas o bónus foi-lhe negado devido a uma decisão administrativa. O jogador não utilizou o dinheiro depositado e deseja retirá-lo.
Olá, recebi uma oferta em meu e-mail do site Librabet.com: Como soa uma correspondência tripla no seu depósito? 🤑 O trio está disponível hoje - se você depositar 20€, receberá um total de 80€ para jogar! 💰
Entrei no site, depositei 20€ e entrei no chat para perguntar sobre o bônus. Aparentemente não consigo receber o bônus por decisão da administração do site? Meu amigo recebeu o mesmo bônus e foi ativado. Por que o site me envia essas ofertas por e-mail e depois não as honra?
Em anexo estão o e-mail, a discussão no chat e o depósito.
Não joguei com o dinheiro (20€) e quero retirá-lo do site. (Este mesmo site também não me deu um bônus de boas-vindas.)
Obrigado, Aleksi
Hello, I received an offer in my email from the Librabet.com website: How does a triple match on your deposit sound? 🤑 The triplet is available today - if you deposit 20€, you'll get a total of 80€ to play with! 💰
I went to the website, deposited 20€, and entered the chat to ask about the bonus. Apparently, I can't get the bonus due to a managerial decision of the website? My friend received the same bonus and it was activated. Why does the site send me these offers in the email and then doesn't honor them?
Attached are the email, the chat discussion, and the deposit.
I haven’t played with the money (20€) and I want it off the website. (This same site didn't give me a welcome bonus either.)
Thank you, Aleksi
Hei, sain tälläisen tarjouksen sähköpostiini Librabet.com sivustolta: Miltä kuulostaisi jopa kolminkertainen korotus talletuksellesi? 🤑 Tänään triplaus on saatavilla - jos talletat 20€ saat pelirahaa yhteensä 80€! 💰
Menin sivulle talletin 20€ ja menin chattiin kysymään bonusta. En kuulemma saa bonusta sivuston hallinnonen päätöksen takia? Kaverini sai tämän saman bonuksen ja se aktivoitiin. Miksi sivu laittaa minulle sähköpostiin tarjouksia eikä anna niitä sitten?
Liitteenä, sähköposti, chatin kanssa keskustelu ja talletus.
En ole pelannut rahoja (20€) ja haluan ne pois sivulta. (Sama sivu ei antanut minulle myös tervetulobonusta.)
Kiitos, Aleksi
Caro kassuplayer6,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Librabet Casino.
É importante compreender que os casinos têm o direito de revogar os privilégios de bónus de um jogador se suspeitarem de quaisquer atividades irregulares ou questionáveis. Esta é uma prática geral seguida pelos casinos. Eles não são obrigados a fornecer bônus e podem restringir ou retirar o privilégio de recebê-los a qualquer momento sem aviso prévio. Embora informar os jogadores sobre novas restrições fosse o ideal, infelizmente não é uma prática padrão. Com base na transcrição do bate-papo que você forneceu, parece que o cassino desativou todas as opções de bônus para sua conta.
Entendo como é frustrante receber um anúncio atraente de uma oferta à qual você não tem direito. No entanto, os e-mails promocionais são normalmente enviados em massa para todos os jogadores de casino registados, sejam eles elegíveis ou não para os bónus.
Por favor, deixe-me saber se há alguma outra informação que você gostaria de fornecer. No entanto, se não houver, lamento informar que poderei ter de rejeitar a sua reclamação por ser injustificada. Obrigado pela sua compreensão e estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente
Verônica
Dear kassuplayer6,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Librabet Casino.
It's important to understand that casinos have the right to revoke a player's bonus privileges if they suspect any irregular or questionable activities. This is a general practice followed by casinos. They are not obligated to provide bonuses and can restrict or withdraw the privilege of receiving them at any time without notice. Although informing players of new restrictions would be ideal, it is unfortunately not a standard practice. Based on the chat transcript you provided, it appears the casino has disabled any bonus options for your account.
I understand how frustrating it is to receive an attractive advertisement for an offer you are not entitled to. However, promotional emails are usually sent in bulk to all registered casino players whether or not they are eligible for the bonuses.
Kindly let me know if there is any other information you would like to provide. However, if there is not, I regret to inform you that I may have to reject your complaint on the grounds of being unjustified. Thank you for your understanding and I look forward to hearing from you.
Best regards
Veronika
Eles podem me enviar todos os sites da mesma empresa para que eu saiba quais sites devo evitar? Acho que isso é uma grande farsa...
Ganhei cerca de 270 € e fui colocado na lista negra de bônus? 😀
Can they send me all sites that are same company so i know what sites i should avoid? I think this thing is so big scam...
I got like 270€ win and i get blacklisted from bonuses? 😀
Bom, fui ganhar 150€ com 20€ e coloquei fogo no saque. Quando você não recebe um bônus, você ganha o dinheiro. Vamos ver se eles pagam ou se é uma farsa completa.
Well, I went to win €150 with €20 and put the withdrawal on fire. Once you don't get a bonus, you win the money. Let's see if they even pay or if it's a complete scam.
No kävin voittamassa 20€:llä 150€ ja laitoin noston tulille. Kerran ei bonusta saa niin voitetaan rahat. Katsotaan maksavatko edes vai onko täysi huijaus.
Compreendi corretamente que você enviou um pedido de saque dos seus ganhos de € 150? Foi aprovado pelo casino? Deseja que esta reclamação permaneça aberta até você receber seus ganhos? Por favor, me avise.
Do I understand correctly that you submitted a withdrawal request for your winnings of €150? Has it been approved by the casino? Do you wish this complaint to remain open until you receive your winnings? Please let me know.
Olá kassuplayer6,
Estou muito feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Como mencionei anteriormente, observe que o cassino tem o direito de determinar quem é elegível para receber bônus. Infelizmente, não podemos investigar as razões por trás de suas decisões. Portanto, teremos que encerrar esta reclamação. Obrigado por sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente
Verônica
Hello kassuplayer6,
I'm delighted to hear that you have received your winnings. As I previously mentioned, please note that the casino has the right to determine who is eligible to receive bonuses. Unfortunately, we are unable to investigate the reasons behind their decisions. Therefore, we will have to close this complaint. Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards
Veronika
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