O jogador dos Estados Unidos foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas maiores do que as permitidas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Limitless Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.
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Montante: 50 $
Limitless Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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O Casino enviou um e-mail acusando-me de apostar demais, uma violação dos termos do bônus que eu estava jogando, alegando que eu tinha apostas múltiplas superiores a $ 10, uma violação dos termos do bônus que eu estava jogando. Assim, meu pedido de saque foi recusado. Respondi ao e-mail, informando ao cassino que eu gravaria a tela do meu jogo e solicitei que me fornecessem evidências para fundamentar a reclamação. Não é à toa que eles não têm licença, eles não merecem uma. Se eles tivessem acabado de dizer algo como: "Não temos liquidez para descontá-lo hoje à noite, por favor, volte amanhã", não haveria problema. Em vez disso, decidiram mentir e acusar seu patrono de trapaça. É nojento.
Pouco antes de receber o e-mail do cassino, tentei fazer login na minha conta, mas não estava acessível. A mensagem dizia temporariamente restrita. Depois que o e-mail chegou, consegui fazer o login.
A administração da Limitless está mentindo e eu quero provar isso.
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Público
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há um ano
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Caro escandalismo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Eu verifiquei cuidadosamente os Termos do Bônus no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):
„O cassino está comprometido com o jogo justo e, como tal, estabeleceu limites máximos de aposta para todas as promoções de bônus. Salvo indicação em contrário na própria promoção, este limite é de $/€10. Caso um jogador aposte acima desse valor, qualquer ganho será considerado nulo."
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Após enviar meu e-mail para o cassino, notificando-os de que eu gravei meu jogo, Limitless escreveu de volta avisando que eles concederiam uma exceção única a esta política e fui sacado logo em seguida.
Na verdade, tenho as gravações no meu telefone, mas enviá-las para uma nuvem ou enviá-las para o CasinoGuru seria um empreendimento demorado e, convenhamos, quem quer assistir a 2,5 horas de jogo de slot para confirmar que nenhuma das minhas apostas foi superior o teto de $ 10? Independentemente disso, deixe-me saber se você gostaria que eu encaminhasse as gravações e/ou o e-mail do cassino fazendo uma exceção única à sua política neste caso. Eu aprecio que eles se posicionaram, mas ler seus e-mails não parecia uma vitória do jeito que alguém poderia pensar que seria. Eu me senti envergonhado, envergonhado pelo cassino. Eu vejo o jogo como uma forma cara de entretenimento, com a intenção de ser uma experiência divertida e divertida. Claramente é muito mais do que isso para os casinos, é o seu negócio, o seu sustento. Este é um aspecto do jogo que não tenho interesse em ver, uma distração do entretenimento pelo qual estou pagando. Quando um cassino rouba seus ganhos, eles também roubam a experiência de entretenimento pela qual você pagou e essa é a verdadeira tragédia aqui.
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Público
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há um ano
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Obrigado, scandling, por seu e-mail. Eu entendi que o cassino decidiu pagar seus ganhos. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Ansioso por saber sobre você.
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Público
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há um ano
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Caro(a) scandling,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Rejeitar a reclamação? A reclamação foi resolvida. O cassino assumiu a responsabilidade e pagou os ganhos.
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Público
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há um ano
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, scandling, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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