Lincoln Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a repetidos problemas de verificação de documentos.

O Casino não verificará meus documentos e pagará meus ganhos. As imagens solicitadas são nítidas, de alta resolução e tudo perfeitamente legível exatamente como eles exigem. Enviei os documentos solicitados várias vezes e eles não os aceitam. Informei-os que, depois de muitas tentativas negadas e de fazer um esforço de boa fé para corrigir o problema, minha paciência estava se esgotando e que gostaria de receber o reembolso do meu depósito original se não conseguir sacar meus ganhos. Eles não discutiram o reembolso e disseram que eu seria pago assim que meus documentos fossem recebidos e verificados. Eu disse que já enviei muitas cópias e se a organização deles não discutir por que os documentos não podem ser verificados e eles não discutirem um reembolso, isso me deixa sem escolha a não ser informar o emissor do cartão sobre isso. Eles me perguntaram o que eu quis dizer com isso e disseram que fiz processos de verificação semelhantes em outros cassinos e nunca precisei enviar meus documentos tantas vezes quanto antes. Você nem vai dizer qual é o problema com eles. Estou ficando cansado disso. Estou tentando o meu melhor para permanecer cordial e espero que você faça a coisa certa. Se eu continuar não chegando a lugar nenhum com isso, minha única outra opção é fazer um estorno. Não vou tolerar ser roubado. Eles responderam dizendo que levam muito a sério as ameaças de cobrança e que, como resultado, haveria consequências negativas para minha conta. Eu disse que não era uma ameaça. Estou lhe dizendo com naturalidade que não quero e estou tentando resolver o problema diretamente com você e fiz várias tentativas para fazê-lo. Sou obrigado a fazer isso antes de recorrer a um estorno e o fiz. A sua contínua recusa em cooperar é uma razão válida para fazê-lo. Você respondeu me ameaçando, o que, para ser franco, foi uma tolice, porque estou documentando tudo, o que dá validade a tudo o que eu disse. Finalmente consegui que me dissessem qual era o problema. Eles disseram que minha selfie segurando minha carteira de motorista perto do meu rosto foi rejeitada porque estava muito desfocada. Eles exigiram uma foto de resolução mais alta onde pudessem não apenas comparar a imagem da minha carteira de motorista lado a lado com meu rosto, mas também precisassem ser capazes de ler o texto da carteira de motorista e combiná-lo com a imagem separada da própria carteira de motorista . Eu disse a eles que faria isso. Não foi fácil, mas consegui tirar uma selfie onde todas as letras da licença podem ser lidas com clareza como o dia. Na verdade, essa imagem é tão nítida que você conta cada fio de cabelo da minha sombra das 5 horas. Ficou tão claro que eles realmente aceitaram, mas de repente minha conta de imposto sobre a propriedade não era boa o suficiente como comprovante de endereço, eles precisavam de um extrato bancário ou conta de serviços públicos, então apresentei uma conta de serviços públicos. Eles disseram que a imagem está muito borrada. Respondi informando que não continuaria sapateando para sempre e que apresentaria cada documento mais uma vez. nenhum dos meus documentos está borrado demais para ser lido, nenhum deles está cortado e todos são perfeitamente legíveis. Dizer o contrário significa que ninguém olhou para eles porque qualquer pessoa que não fosse cega os teria aceitado.

Infelizmente, eles optaram por rejeitá-los sem quaisquer razões específicas. Eles estão deixando claro que estavam falando sério sobre como minha conta "seria afetada negativamente"

Olá cj103738,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Lincoln Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Conversei pela última vez com o atendimento ao cliente em 4 de junho de 2024. Tenho tentado fazer saques desde meados de maio, começando por volta do dia 10. Enviei fotos do cartão utilizado na transação (F+B), minha carteira de motorista (F+B), uma selfie onde estou com minha carteira de motorista e uma conta de luz recente. Eles aceitaram todos eles, exceto a conta de serviços públicos, que, segundo eles, era muito confusa. Definitivamente não foi e também não foi cortado. Reenviei todos os documentos como tenho feito sempre que um deles é rejeitado. Eles simplesmente solicitaram todos eles novamente e não deram nenhuma explicação do porquê. Certamente não poderia ser porque algum deles está muito embaçado. Ontem, o atendimento ao cliente copiou e colou a mesma coisa que sempre faz sobre os documentos de que precisa. Eles os têm. Eu disse a eles para encerrar a conta e me reembolsar e eles disseram que eu receberia um e-mail dentro de 24 horas sobre o reembolso. Não ouvi nada de ninguém sobre isso, mas a conta está encerrada.

Editar: fiz apenas um depósito desde que entrei no cassino. O depósito foi de 45 dólares e não estava vinculado a nenhum bônus. Foi jogado várias vezes e não é restrito a retiradas por qualquer motivo que não seja a verificação de identidade descrita anteriormente

Olá cj103738,

Seria possível encaminhar os documentos que foram rejeitados pelo casino para nikolas.b@casino.guru ?

Claro. Eu farei isso. Eles são enviados agora

Olá cj103738,

Não recebemos nenhum e-mail seu até agora. Encaminhe-o nos próximos 7 dias, caso contrário a reclamação será rejeitada.

Desculpe por isso

Acho que funcionou desta vez. nikolas.b@casino.guru

Obrigado cj103738 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Ok, obrigado. Kubo responderá aqui?

Prezado cj103738 ,

Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Lincoln Casino a participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Cassino Lincoln ,

Você poderia gentilmente fornecer informações detalhadas sobre este caso? Especificamente, estou interessado em entender porque os documentos do jogador não foram aceitos (mesmo após o reenvio) e os motivos da demora no processamento do seu saque.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Prezado cj103738 ,

Entrei em contato com o representante do cassino fora deste tópico e, para prosseguir com sua reclamação, preciso de sua permissão para compartilhar seus documentos com ele para uma análise adicional. Isso nos ajudará a identificar o problema e entender os motivos da não aceitação de seus documentos. Tenha em atenção que todos os materiais sensíveis são tratados de acordo com a nossa rigorosa política de confidencialidade.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Claro. Vou enviar por e-mail um documento adicional para você também. É uma captura de tela das informações da minha conta. Quase todas as linhas contêm um pequeno erro. Por exemplo

• Meu endereço está errado em um número
• O nome da minha cidade é escrito com um e em vez de dois ees
• Meu sexo está listado como feminino
• Etc.

Acho isso altamente suspeito porque não é do meu feitio ser tão descuidado a ponto de escrever tudo errado, exceto meu próprio nome. Tentei pelo menos duas vezes corrigir essas informações e tive que fazer o mesmo que com os outros documentos.

Enviei as capturas de tela adicionais para jakub.m@casino.guru

Isso vai mostrar

• Meu número de telefone está errado em um dígito
• Meu endereço está errado em um dígito
• Minha cidade está escrita com (1) e em vez de (2) ees

Também mostrará que tentei corrigir essas informações. O representante do chat disse que me enviariam um e-mail sobre isso, mas nunca o fizeram. As instruções para editar essas informações possuem um link que leva você diretamente ao chat ao vivo. Eu tentei tudo que pude. Nunca tive esse tipo de problema com nenhum outro cassino.

Você tem minha permissão para discutir e compartilhar quaisquer documentos que possua com o cassino

Obrigado pela sua ajuda com este assunto.

Prezado cj103738 ,

O representante do cassino me perguntou fora do tópico se eu poderia solicitar seu número de telefone comercial para que a equipe pudesse entrar em contato com você diretamente e resolver o problema. Você poderia fornecer seu número de telefone atual aqui no tópico (ele será ocultado do público) ou enviando-o para mim por e-mail?

Eles não me contataram por telefone. No entanto, após análise das minhas transações hoje, parece que elas reembolsaram o valor da compra original e estou grato por isso. Isso significa que meus ganhos estão sendo negados?

Prezado cj103738 ,

O representante do casino informou-me que a equipa de risco tentou contactá-lo através do número de telefone que forneceu. Porém, todas as tentativas foram infrutíferas, pois as chamadas estão sendo desconectadas sem tocar e enviadas para uma caixa postal genérica. Você poderia confirmar se o número de telefone fornecido está correto? Também fui informado de que você não respondeu a nenhum dos e-mails enviados pela equipe de suporte do cassino desde 13 de maio. Existe uma razão para isso? Você está ciente desses e-mails?

Não tenho conhecimento de nenhum e-mail ou telefonema. O número de telefone fornecido está correto.

Prezado cj103738 ,

Você poderia verificar seu e-mail novamente, incluindo sua pasta de spam?

Para esclarecer, você recebeu o reembolso do valor do depósito original de US$ 45, correto? O problema de os seus ganhos serem congelados na sua conta bloqueada deve-se ao seu pedido explícito para encerrar a conta. Normalmente, os casinos levam tais pedidos a sério para cumprir as diretrizes de jogo responsável, etc. No entanto, no seu caso, o casino está disposto a cooperar, mas tem sido difícil contactá-lo até agora.

Conforme mencionado anteriormente, verifique seu e-mail para qualquer comunicação do cassino e me diga o que você encontrou.

Obrigado.

Bem, existe algum método alternativo pelo qual eles possam se conectar, porque não me enviaram um e-mail ou ligaram. Talvez eles pudessem me deixar uma mensagem de voz identificando-se e fornecendo um número de retorno de chamada? Não tenho certeza do que eles precisam para se comunicar diretamente comigo.

Prezado cj103738 ,

Acho toda essa situação bastante incomum. Em primeiro lugar, não compreendo a sua aparente falta de interesse em resolver esta reclamação. O casino esteve, e ainda está, disposto a cooperar consigo para resolver este problema, mas você não respondeu a e-mails nem atendeu chamadas telefónicas. O cassino forneceu evidências de que tentou contatá-lo várias vezes, todas sem resposta sua.

Segundo o casino, a única coisa que precisa de fazer para levantar os seus fundos é completar o processo de verificação, que requer a sua participação activa.

Pelas razões acima mencionadas, sou forçado a rejeitar esta reclamação como injustificada, uma vez que o único obstáculo existente é o seu não cumprimento dos requisitos de verificação do casino. O processo KYC é um procedimento fundamental para o casino, baseado em requisitos legais e de licenciamento, e o casino tem todo o direito de solicitar prova de identidade dos jogadores a quem presta os seus serviços. O envolvimento do Casino Guru como mediador nesta disputa não é mais necessário. Recomendo entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino para explicar o seu problema. Como mencionei antes, o casino está aguardando a sua resposta e está disposto a ajudá-lo.

Obrigado pela sua compreensão.

Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,

Kubo

Olá pessoal,

Reabrimos esta reclamação a pedido de cj103738 para dar a este caso outra oportunidade de resolução e ajudar ambas as partes a chegarem a um resultado satisfatório.

O jogador forneceu evidências mostrando que entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino e reenviou os documentos de verificação necessários.

Peço gentilmente que o Lincoln Casino responda a esta situação e informe sobre os próximos passos necessários para garantir que o jogador receba seus ganhos legítimos.

Agradecemos antecipadamente sua cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro cj103738 ,

Peço desculpas pela demora na resposta.

Queria atualizá-lo sobre o status da sua reclamação. Depois de falar com um representante do Lincoln Casino fora deste tópico, fui informado de que o comprovante de endereço que você enviou não atendia aos padrões do cassino. Eles solicitaram que você reenviasse o documento apropriado, mas parece que isso ainda não foi feito.

Lembre-se de que o procedimento Know Your Customer (KYC) é crucial para os cassinos, pois eles são legalmente obrigados a verificar a identidade, idade, localização e fonte de fundos de seus usuários. É importante observar que a disposição do cassino em esperar pelo envio do seu documento é um ato significativo de boa vontade. Normalmente, os cassinos online impõem um prazo estrito para a conclusão do processo KYC. Se os jogadores não cumprirem, suas contas geralmente são fechadas e os saldos são anulados.

O Departamento de Risco do cassino ainda insiste em ter uma conversa com você. Chamadas de verificação são uma prática padrão na indústria e são usadas para confirmar a identidade de um jogador fazendo algumas perguntas relacionadas à sua conta e dados pessoais. No entanto, parece que você tem relutado em participar desta chamada.

Neste ponto, aconselho você a entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino por meio do chat ao vivo, pedir para falar com um supervisor e explicar sua situação. Por favor, tire capturas de tela da conversa e envie-as para mim em jakub.m@casino.guru .

Obrigado.

Caro Kubo,

Obrigado por entrar em contato. Tenho procurado e-mails deles e não recebi nenhum. Não tinha ideia de que estavam tentando me ligar. Obrigado por me atualizar. Fico feliz que alguém esteja sendo transparente durante todo esse processo. Vou me certificar de documentar todos os contatos com o cassino e encaminhar evidências dessas comunicações para você o mais rápido possível. Vou me certificar de fornecer ao cassino um comprovante de endereço que seja aceitável para eles.

Até então,

C**** J****

Caro cj103738 ,

Houve algum desenvolvimento recente no seu caso? Você conseguiu enviar comprovante de endereço adequado ao cassino? Além disso, houve alguma comunicação entre você e o cassino desde a última vez que falamos?

Caro(a) cj103738,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.