CasaReclamaçõesLincoln Casino - O jogador tem problemas com os regulamentos de bônus e limites de saque do Lincoln Casino.
Lincoln Casino - O jogador tem problemas com os regulamentos de bônus e limites de saque do Lincoln Casino.
Traduzido automaticamente:
Montante:
7.400 $
Lincoln Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
23/03/2024
|
Caso encerrado : 09/05/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 6 meses
Tradução
The player from the US had had issues with Lincoln Casino's withdrawal limits, bonus guidelines, and communication with support after winning $10,000 and $24,000. She had had five withdrawals pending and had tried to deposit more funds, but had not been allowed due to active withdrawal requests. She stated that withdrawals had been cancelled and $7,400 had been lost due to not meeting bonus guidelines. After a thorough investigation, we found that the player had breached the casino's terms and conditions by playing consecutive no-deposit bonuses without making further deposits between the bonuses. It was also discovered that the player had had multiple accounts and had provided misleading information during the complaint process. The complaint had been closed as unjustified.
O jogador dos EUA teve problemas com os limites de saque, diretrizes de bônus e comunicação com o suporte do Lincoln Casino depois de ganhar US$ 10.000 e US$ 24.000. Ela tinha cinco saques pendentes e tentou depositar mais fundos, mas não foi autorizado devido a solicitações de saques ativos. Ela afirmou que os saques foram cancelados e US$ 7.400 foram perdidos devido ao não cumprimento das diretrizes de bônus. Após uma investigação minuciosa, descobrimos que o jogador violou os termos e condições do casino ao jogar bónus sem depósito consecutivos sem fazer mais depósitos entre os bónus. Também foi descoberto que o jogador tinha várias contas e forneceu informações enganosas durante o processo de reclamação. A reclamação foi encerrada como injustificada.
Em primeiro lugar, devo agradecer por permitir aos jogadores uma plataforma para expressar tais assuntos. Não sou de colocar a culpa porque todos cometemos erros. É por isso que estou inclinado a apresentar uma reclamação formal ao cassino Lincoln. Depois de ganhar $ 10.000, enviei todos os meus formulários e documentos e tudo correu bem. Havia um limite de US$ 5.000 por semana para retiradas de bitcoin, o que eu entendi e depois de receber meus primeiros US$ 2.500, enviei outro apenas para descobrir que eles só permitem US$ 2.500 por semana em retiradas de bitcoin, o que não foi declarado no banco. Embora estivesse perplexo, fui em frente e esperei para enviar outro saque. Entretanto ganhei até 24.000 e decidi jogar com isso durante algum tempo. Quando cheguei a US$ 12.500, enviei os três saques finais, totalizando cinco saques. Tentei depositar fundos para poder continuar jogando, mas isso não me permitiu. Não tive escolha a não ser depositar $ 50 duas vezes em minha conta para poder continuar jogando com meus saques. Houve um aviso dizendo que você não pode depositar mais fundos enquanto tiver uma retirada ativa, então eu concordei. Depois que meu segundo saque foi resgatado com sucesso, fui em frente e fiz três saques subsequentes quando os verifiquei, todos os três disseram que foram redepositados, o que não foram. Eu tinha saldo zero, então, quando perguntei sobre eles, fui informado que eu não segui as diretrizes de bônus, etc. quando questionei o suporte solicitando um histórico de transações de meus bônus, fui informado de que não havia nenhum histórico de transações para ser disponibilizado para mim. Basicamente me dizendo que é assim que as coisas são e que eles não tinham provas e eu não poderia me opor. Depositei mais dinheiro e pensei sobre isso por alguns dias e restabeleci a pergunta para apoiar novamente o que aconteceu com meu dinheiro. De repente, eles conseguiram ter um histórico de transações de bônus, eles não entraram em detalhes sobre quais bônus estavam ativos quando ganhei duas vezes, uma de 10.000 e outra de 8.000 ish, mas eles tinham esse histórico lá e eu estava errado e Eu não estava recebendo nenhum dinheiro e isso é tudo. Eu receberia um e-mail sobre a decisão deles, foi o que Jayden disse. Não recebi nenhum e-mail. Não recebi nenhuma notificação de nenhuma transação. Eu apenas tive que conviver com a decisão. Nesse ponto, obviamente deixei bem claro que deveria seguir todos os detalhes de quaisquer bônus, incluindo entrar em contato com o suporte para esclarecer antes de tentar obter qualquer outro bônus. Um bônus em particular foi para rodadas grátis e 100% de correspondência. Quando entrei em contato com o suporte, Kyle afirmou que esse bônus não existia, me ofereci para mostrar a eles uma captura de tela do bônus e queria saber as estipulações. Recebi duas ou três porcentagens diferentes para os requisitos de apostas acima de 100%. Eu tive que especificar novamente e se fosse 100% compatível, ele finalmente me informou sobre os requisitos de aposta de 20%. Quando voltei para obter o bônus, estava desconectado, tentei fazer login novamente e não consegui, então tive que entrar em contato com o suporte novamente, o suporte novamente me disse que o bônus não existia e se eu reivindiquei o bônus, eu tive que depositar uma certa quantia que não está declarada. Basicamente as pessoas que trabalham para o suporte não sabem quais promoções estão acontecendo e rapidamente decidem que cometi um erro em relação às promoções e bônus que eles oferecem na esperança de não questionar os regulamentos. Sinceramente, sinto que este é o caso quando se trata de saques que foram retirados de mim, $ 7.400, para ser exato, depois que eles emitiram saques parciais e não cumpriram seus próprios padrões semanais e quando pergunto sobre esses padrões, de repente meu dinheiro fica retirado, redepositado, mas não estava na minha conta, etc. Só tenho dificuldade em acreditar que eles emitiriam parte do meu dinheiro que ganhei se eu não tivesse seguido as diretrizes. Deveria ter sido a primeira coisa que eles analisaram, em vez de esperar até que eu fizesse o pedido de saque consecutivo, porque em seu próprio e-mail eles me enviaram se houvesse mais dinheiro devido a mim, eu o receberia. Tenho inúmeras capturas de tela que suportam tudo que esta plataforma não me permite enviar todas elas, então vou enviar o que considero mais importante, mas tenho mais. Eu realmente apreciaria que alguém voltasse comigo, isso é muito dinheiro para mim e adoro jogar no cassino. Posteriormente, tenho sido muito cordial e profissional, inclusive depositando mais fundos na esperança de que minha conta não seja encerrada para que eu possa ter uma linha de comunicação. Li vários relatos de cassinos fechando contas de pessoas que estão reclamando porque não estão recebendo os ganhos que lhes são devidos.
First of all I have to say thank you for allowing the players a platform to voice such matters. I am not one to place the blame because we all make mistakes. Which is why I'm inclined to voice a formal complaint on Lincoln casino. After winning a $10,000 win I submitted all my forms and documents and everything went fine. There was a $5,000 a week threshold on bitcoin withdrawals which I understood and after receiving my first $2,500 I submitted another only to find out they only allow $2,500 per week on bitcoin withdrawals which was not stated in the banking. Although I was perplexed I went ahead and waited to submit another withdrawal. In the meanwhile I had won up to 24,000 and decided to play on that for a while. When I got down to $12,500 I submitted the final three withdrawals making a total of five withdrawals. I attempted to deposit funds so I could continue playing but it would not let me I had no choice but to redeposit $50 twice into my account so I could keep playing out of my withdrawal. There was a notice saying you cannot deposit more funds while you have an active withdrawal so I complied. After my second withdrawal had been successfully redeemed I went ahead and made three subsequent withdrawals when I checked on them all three of them said they were redeposited which they were not I had a balance of zero so when I asked about them I was informed that I did not follow the bonus guidelines etc when I questioned support asking for a transaction history of my bonuses I was told that there wasn't any transaction history to be made available to me. Basically telling me that's just how it is and they had no proof and I couldn't object. I deposited more money and thought about this for a few days and I reinstated the question to support again what happened to my money. Suddenly they were able to have a transaction history of bonuses they didn't go into detail about what bonuses were active when I won two times one of 10,000 and one of another 8,000 ish but they had that history there and I was in the wrong and I wasn't getting any money and that's all there is to it. I would be receiving an email concerning their decision is what Jayden said. I did not receive any emails I did not receive any notification of any transactions. I just had to live with the decision. At that point I obviously made it very clear to follow every detail of any bonuses including reaching out to support to clarify before I tried to get any other bonuses. A bonus in particular was for free spins and 100% match. When I reached out to support Kyle stated there was no such bonus it did not exist I offered to show them a screenshot of the bonus and wanted to know the stipulations. I was given two or three different percentages for the wagering requirements above 100%. I had to specify again well what if it was 100% match well he finally inform me of the 20% wagering requirements. When I went back to obtain the bonus I was logged out I tried to log back in and I wasn't able to so I had to contact support again support again told me that bonus didn't exist and if I did claim the bonus I had to deposit a certain amount which is not stated. Basically the people that work for support do not know what promotions are going on and quickly decide that I have made a mistake concerning the promotions and bonuses that they offer in hopes that I will not question the regulations. I sincerely feel this is the case when it comes to the withdrawals that were taken from me $7,400 to be exact after they issued partial withdrawals and didn't comply with their own weekly standards and when I inquire about such standards all the sudden my money gets taken back redeposited but it wasn't there in my account etc. I just have a hard time believing that they would issue partial of my money that I won if I had not followed the guidelines. It should have been the first thing they reviewed instead of waiting until I made the consecutive withdrawal request because in their very own email they sent to me if there was more money owed to me I would be getting it. I have numerous screenshots supporting everything this platform will not allow me to upload everyone of them so I'm going to upload what I feel are the most important but I do have more I would really appreciate someone getting back with me that's a lot of money to me and I love playing at the casino. I have subsequently been very cordial and professional including depositing more funds in hopes that my account will not be closed so I can have a line of communication I have read numerous accounts of casinos closing the accounts of people that are complaining because they're not getting the winnings they are due.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou com o Lincoln Casino.
Para melhor ajudá-lo, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais sobre sua experiência? Especificamente, gostaríamos de entender:
Você tem alguma documentação, como capturas de tela ou e-mails, que possa nos ajudar a entender melhor a situação?
Você foi informado sobre quais critérios não foram supostamente seguidos por sua parte?
Você poderia especificar quais bônus reivindicou e os termos e condições associados a cada um deles? Idealmente, você pode encaminhar o link exato ou uma captura de tela do bônus.
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução. Além disso, você pode encaminhar qualquer comunicação relevante e evidências de apoio para petronela.k@casino.guru para revisão adicional.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Rock2nit,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issues you've encountered with Lincoln Casino.
To better assist you, could you please provide some additional details regarding your experience? Specifically, we would like to understand:
Do you have any documentation, such as screenshots or emails, that could help us understand the situation better?
Have you been advised which criteria weren't allegedly followed from your side?
Could you specify which bonuses you claimed and the terms and conditions associated with each of them? Ideally, you can forward the exact link or a screenshot of the bonus.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. Additionally, you can forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Isto é da seção do círculo de vencedores do site, mostrando minha grande vitória de $ 10,00
Na mesma seção, minha outra grande vitória no final da mesma semana de $ 8.478.
O suporte disse que usei um bônus quando ganhei sem depositar nenhum dinheiro
Fiz três depósitos no dia 2 de março
Fiz minha primeira solicitação de saque em 2 de março de $ 2.500, o dinheiro foi emitido em 6 de março após verificação e processamento, minha segunda solicitação de saque foi em 6 de março de $ 2.500 Entrei em contato com o suporte por volta de 9 de março porque ainda não havia recebido meu dinheiro, isso é quando descobri que há uma semana entre saques de apenas 2.500 no máximo cada, em vez de 48 horas e limite semanal de $ 5.000, conforme declarado em seus termos, recebi meu dinheiro em 13 de março de 2.500, esse foi meu segundo pedido de saque atendido
No dia 9 de março solicitei outro saque de $ 2.500 e continuo jogando com os ganhos no meio, no dia 12 de março solicitei outro saque de 2.500 duas vezes no primeiro saque que fiz no dia 12 redepositei $ 50 duas vezes dos meus ganhos para continuar jogando e fazendo isso solicitação de depósito de $ 2.400. A solicitação total de saque era de 7.400 em 13 de março, quando eles emitiram meu dinheiro da solicitação que fiz no dia 6
Verifiquei no meu relatório de saque do dia 13 e vi onde antes mesmo de emitirem meu dinheiro naquele dia eles haviam "redepositado" meu saque do dia 9 de março no dia 12 e também os dois pedidos do dia 12 no dia 13. "redepositado" onde? O dinheiro não foi refletido em minha conta ou em qualquer outro lugar. Eu tinha saldo zero e não devia nenhum dinheiro conforme indicado em meu relatório de retirada. Eu só havia solicitado $12.400 depois de jogar abaixo de $24.000 porque não queria perder tudo, então retirei o restante depois de receber meu primeiro dinheiro emitido. Recebi apenas duas parcelas de US$ 2.500 cada, totalizando US$ 5.000 dos US$ 12.400 que me deviam
Thanks for your quick response.
This is from the winners circle section of the site showing my big win of $10,00
Same section my other big win later the same week of $8478.
Support said I had used a bonus when I won without depositing any money
I made three deposits on the 2nd of March
I made my first withdrawal request on March 2nd of $2,500 the cash was issued on March the 6th after verification and processing my second withdrawal request was on March 6th for $2,500 I contacted support around March the 9th because I hadn't received my money yet that's when I found out that it is a week between withdrawals of only 2,500 Max each instead of 48 hours and $5,000 weekly limit as stated in their terms I received my money on March 13th of 2,500 that was my second withdraw request fulfilled
On March 9th I requested another withdrawal of $2,500 and continue to play from winnings in between on March 12th I requested another withdrawal of 2500 twice on the 1st withdrawal that I made on the 12th I redeposited $50 twice from my winnings to continue playing on making that deposit request $2, 400. The total withdrawal request were 7,400 as of March 13th when they issued my cash from the request I made on the 6th
I checked on my withdrawal report on the 13th I saw where even before they issued my cash that day they had "redeposited " my withdraw from the 9th of March on the 12th and also the two requests from the 12th on the 13th. " redeposited" where? The money wasn't reflected in my account or anywhere else I had a zero balance and wasn't owed any money as stated on my withdrawal report. I had only requested $12,400 after playing down from $24,000 at one point because I didn't want to lose everything so I withdrew the rest after receiving my first cash issued. I have only received two installments of $2,500 each totaling $5,000 from the $12,400 that I was owed
Obrigado por responder. Infelizmente, as capturas de tela fornecidas estão muito borradas para nossa análise. Você poderia enviar versões mais claras para petronela.k@casino.guru ? Além disso, solicito que você também encaminhe capturas de tela de seu bônus e histórico de caixa.
Ansioso por saber sobre você.
Hi Rock2nit,
Thank you for responding. Unfortunately, the screenshots provided are too blurry for our review. Could you please send clearer versions to petronela.k@casino.guru? Additionally, I kindly request that you also forward screenshots of your bonus and cashier history.
Claro, enviarei a você por e-mail as capturas de tela e o histórico do caixa. Infelizmente não há como obter um histórico de transações de bônus. Pedi suporte e me disseram que não havia transcrição do histórico de bônus disponível. Achei estranho, obviamente existe algum sistema para calcular os requisitos de aposta. Enviarei o que tenho a respeito disso.
Obrigado pela sua diligência.
Sure I will email you the screenshots and cashier history. Unfortunately there's no way to get a transaction history for bonuses. I asked support and was told there was no bonus history transcript available. I thought that was odd obviously there's some system to calculate the wagering requirements. I will send what I have in regards to this.
Você poderia solicitar um histórico de jogo do cassino para provar se seus ganhos foram acumulados no seu último depósito em dinheiro real feito em 2 de março ou em qualquer bônus grátis que possa ter sido ativado após a perda do último depósito?
Obrigado.
Hi Rock2nit,
Could you possibly request a game history from the casino to prove whether your winnings were accumulated from your last real-money deposit made on March 2nd or from any free bonus that may have been activated after the loss of that last deposit?
Não recebi nenhuma resposta do cassino Lincoln. Ainda não recebi o e-mail que o suporte alegou que deveria me enviar informando sobre sua decisão de "redepositar" meus saques. O suporte afirmou que os "redepósitos" eram para eu aproveitar os jogos por mais tempo, quando na realidade os três "redepósitos" nunca foram creditados em minha conta. Eles se foram, sem qualquer explicação. Você presumiria que o cassino examinaria os detalhes do jogo, etc., para quaisquer requisitos ou condições de aposta antes de emitir o primeiro saque. Em vez de depois de liberar a segunda solicitação. Só depois de enviar três pedidos de saque consecutivos porque não queria jogar todo o meu dinheiro restante. Já joguei uma grande quantidade dos meus ganhos imediatamente antes dos meus últimos pedidos de saque. Eles emitiram meus segundos fundos de saque depois de cancelarem meus pedidos. Acho que eles perceberam que eu não arriscaria jogar fora meus ganhos devido aos baixos limites semanais para saques. Eu aprecio sua ajuda. Estou feliz por poder explicar minha situação e ter alguém me representando. 👍
I have not received any response from Lincoln casino. I still haven't received the email that support claimed they were supposed to send me informing me of their decision to "redeposit" my withdrawals. Support stated the "redeposits" were for me to enjoy the games longer when in reality the three "redeposits" were never credited to my account. They were gone, without any explanation. You would assume the casino would examine the details of gameplay etc for any wagering requirements or conditions before issuing the first withdraw. Instead of after releasing the second request. It wasn't until I submitted three withdrawal requests consecutively because I didn't want to play all of my remaining money. I already played a large amount of my winnings immediately prior to my last withdrawal requests. They issued my second withdrawal funds after they cancelled my requests. I think they realized I wasn't going to chance playing my winnings away due to the low weekly limits for withdraws . I appreciate your help. I'm glad I can explain my situation and actually have someone representing me. 👍
Muito obrigado, Rock2nit, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Rock2nit, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ainda estou aguardando uma resposta do cassino Lincoln sobre meu histórico de jogo. Não sei o que fazer daqui. Continuarei verificando meu e-mail em busca de qualquer correspondência de Lincoln e do guru do cassino para obter mais informações, pois não recebi nada. Já vi casos encerrados por não responderem em um determinado período de tempo e vejo que já se passaram 6 dias desde a última resposta minha. Estou esperando a resposta do guru do cassino, mas decidi perguntar mesmo assim em caso de detalhes técnicos.
Obrigado pela ajuda. Espero receber uma resposta em breve.
I am still waiting for a response from Lincoln casino regarding my gameplay history. I don't know what to do from here. I'll continue to check my email for any correspondence from Lincoln and casino guru for further information as I haven't received anything. I've seen cases closed due to not responding in a certain time frame and I see it's been 6 days since the latest reply from me. I'm waiting for casino guru to reply but I decided to inquire anyway in case of technicalities.
Tudo bem, Rock2nit. Agora vamos pedir detalhes ao cassino.
Prezada equipe do Lincoln Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador e colocar tudo em perspectiva?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, sinta-se à vontade para enviar as provas necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Seria ótimo se pudéssemos verificar os registros completos do jogo do usuário (com os momentos importantes destacados), histórico de transações e histórico de bônus.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Alright, Rock2nit. Now let's ask the casino for the details.
Dear Lincoln Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail and put it all into perspective?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
It would be great if we could check the user's complete game logs (with the important moments highlighted), transaction history and bonus history.
Thank you in advance for providing the information.
Apenas informando que há comunicação contínua entre mim e o cassino fora do tópico e estou aguardando detalhes/evidências adicionais sobre o assunto. Portanto, agora estou estendendo o cronômetro do cassino.
Assim que tiver todos os detalhes/evidências necessárias, informarei como procederemos.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Dear Rock2nit,
Just letting you know that there is ongoing communication between me and the casino outside of the thread, and I am waiting for additional details/evidence regarding the matter. Therefore, now I am extending the timer for the casino.
Once I have all the necessary details/evidence, I will let you know how we will proceed.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Obrigado por toda a sua persistência com o cassino Lincoln sobre esta discrepância. Estou ciente de que você tentou obter uma resposta deles três vezes, sem sucesso. Aparentemente eles não estão preocupados com sua reputação. Isso é lamentável porque é um ótimo cassino para jogar. Eu gostaria que as coisas fossem diferentes.
Thanks for all of your persistence with Lincoln casino about this discrepancy. I am aware that you have attempted to get a response from them three times to no avail. Apparently they're not concerned about their reputation. That's unfortunate because it's a great casino to play. I wish things were different.
Embora o representante do cassino tenha respondido regularmente antes, por algum motivo não recebi uma resposta por um período significativo, então entrei em contato com eles novamente e lembrei do caso. Estou estendendo o cronômetro mais uma vez e aguardando a resposta do cassino. Porém, se ninguém me responder ou fornecer os dados/evidências solicitadas, a reclamação será encerrada de acordo com as informações da minha postagem anterior.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Dear Rock2nit,
Although the casino representative replied regularly before, I have not received a response for a significant time for some reason, so I contacted them again and reminded the case. I am extending the timer once again and waiting for the casino's response. However, if no one replies or provides me with the requested details/evidence, the complaint will be closed in accordance with the information in my previous post.
