O jogador dos EUA, depois de ganhar US$ 10.000 e US$ 24.000, teve dificuldades com os limites de saque, as diretrizes de bônus e a comunicação com o suporte do Lincoln Casino. Ela tinha cinco saques pendentes e tentou depositar mais fundos, mas não foi permitida devido a solicitações de saques ativos. Ela afirma que os saques foram cancelados e US$ 7.400 foram perdidos por não atender às diretrizes de bônus.
Em primeiro lugar, devo agradecer por permitir aos jogadores uma plataforma para expressar tais assuntos. Não sou de colocar a culpa porque todos cometemos erros. É por isso que estou inclinado a apresentar uma reclamação formal ao cassino Lincoln. Depois de ganhar $ 10.000, enviei todos os meus formulários e documentos e tudo correu bem. Havia um limite de US$ 5.000 por semana para retiradas de bitcoin, o que eu entendi e depois de receber meus primeiros US$ 2.500, enviei outro apenas para descobrir que eles só permitem US$ 2.500 por semana em retiradas de bitcoin, o que não foi declarado no banco. Embora estivesse perplexo, fui em frente e esperei para enviar outro saque. Entretanto ganhei até 24.000 e decidi jogar com isso durante algum tempo. Quando cheguei a US$ 12.500, enviei os três saques finais, totalizando cinco saques. Tentei depositar fundos para poder continuar jogando, mas isso não me permitiu. Não tive escolha a não ser depositar $ 50 duas vezes em minha conta para poder continuar jogando com meus saques. Houve um aviso dizendo que você não pode depositar mais fundos enquanto tiver uma retirada ativa, então eu concordei. Depois que meu segundo saque foi resgatado com sucesso, fui em frente e fiz três saques subsequentes quando os verifiquei, todos os três disseram que foram redepositados, o que não foram. Eu tinha saldo zero, então, quando perguntei sobre eles, fui informado que eu não segui as diretrizes de bônus, etc. quando questionei o suporte solicitando um histórico de transações de meus bônus, fui informado de que não havia nenhum histórico de transações para ser disponibilizado para mim. Basicamente me dizendo que é assim que as coisas são e que eles não tinham provas e eu não poderia me opor. Depositei mais dinheiro e pensei sobre isso por alguns dias e restabeleci a pergunta para apoiar novamente o que aconteceu com meu dinheiro. De repente, eles conseguiram ter um histórico de transações de bônus, eles não entraram em detalhes sobre quais bônus estavam ativos quando ganhei duas vezes, uma de 10.000 e outra de 8.000 ish, mas eles tinham esse histórico lá e eu estava errado e Eu não estava recebendo nenhum dinheiro e isso é tudo. Eu receberia um e-mail sobre a decisão deles, foi o que Jayden disse. Não recebi nenhum e-mail. Não recebi nenhuma notificação de nenhuma transação. Eu apenas tive que conviver com a decisão. Nesse ponto, obviamente deixei bem claro que deveria seguir todos os detalhes de quaisquer bônus, incluindo entrar em contato com o suporte para esclarecer antes de tentar obter qualquer outro bônus. Um bônus em particular foi para rodadas grátis e 100% de correspondência. Quando entrei em contato com o suporte, Kyle afirmou que esse bônus não existia, me ofereci para mostrar a eles uma captura de tela do bônus e queria saber as estipulações. Recebi duas ou três porcentagens diferentes para os requisitos de apostas acima de 100%. Eu tive que especificar novamente e se fosse 100% compatível, ele finalmente me informou sobre os requisitos de aposta de 20%. Quando voltei para obter o bônus, estava desconectado, tentei fazer login novamente e não consegui, então tive que entrar em contato com o suporte novamente, o suporte novamente me disse que o bônus não existia e se eu reivindiquei o bônus, eu tive que depositar uma certa quantia que não está declarada. Basicamente as pessoas que trabalham para o suporte não sabem quais promoções estão acontecendo e rapidamente decidem que cometi um erro em relação às promoções e bônus que eles oferecem na esperança de não questionar os regulamentos. Sinceramente, sinto que este é o caso quando se trata de saques que foram retirados de mim, $ 7.400, para ser exato, depois que eles emitiram saques parciais e não cumpriram seus próprios padrões semanais e quando pergunto sobre esses padrões, de repente meu dinheiro fica retirado, redepositado, mas não estava na minha conta, etc. Só tenho dificuldade em acreditar que eles emitiriam parte do meu dinheiro que ganhei se eu não tivesse seguido as diretrizes. Deveria ter sido a primeira coisa que eles analisaram, em vez de esperar até que eu fizesse o pedido de saque consecutivo, porque em seu próprio e-mail eles me enviaram se houvesse mais dinheiro devido a mim, eu o receberia. Tenho inúmeras capturas de tela que suportam tudo que esta plataforma não me permite enviar todas elas, então vou enviar o que considero mais importante, mas tenho mais. Eu realmente apreciaria que alguém voltasse comigo, isso é muito dinheiro para mim e adoro jogar no cassino. Posteriormente, tenho sido muito cordial e profissional, inclusive depositando mais fundos na esperança de que minha conta não seja encerrada para que eu possa ter uma linha de comunicação. Li vários relatos de cassinos fechando contas de pessoas que estão reclamando porque não estão recebendo os ganhos que lhes são devidos.
Prezado Rock2nit,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou com o Lincoln Casino.
Para melhor ajudá-lo, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais sobre sua experiência? Especificamente, gostaríamos de entender:
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução. Além disso, você pode encaminhar qualquer comunicação relevante e evidências de apoio para petronela.k@casino.guru para revisão adicional.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado pela sua resposta rápida.
Isto é da seção do círculo de vencedores do site, mostrando minha grande vitória de $ 10,00
Na mesma seção, minha outra grande vitória no final da mesma semana de $ 8.478.
O suporte disse que usei um bônus quando ganhei sem depositar nenhum dinheiro Fiz três depósitos no dia 2 de marçoFiz minha primeira solicitação de saque em 2 de março de $ 2.500, o dinheiro foi emitido em 6 de março após verificação e processamento, minha segunda solicitação de saque foi em 6 de março de $ 2.500 Entrei em contato com o suporte por volta de 9 de março porque ainda não havia recebido meu dinheiro, isso é quando descobri que há uma semana entre saques de apenas 2.500 no máximo cada, em vez de 48 horas e limite semanal de $ 5.000, conforme declarado em seus termos, recebi meu dinheiro em 13 de março de 2.500, esse foi meu segundo pedido de saque atendido
No dia 9 de março solicitei outro saque de $ 2.500 e continuo jogando com os ganhos no meio, no dia 12 de março solicitei outro saque de 2.500 duas vezes no primeiro saque que fiz no dia 12 redepositei $ 50 duas vezes dos meus ganhos para continuar jogando e fazendo isso solicitação de depósito de $ 2.400. A solicitação total de saque era de 7.400 em 13 de março, quando eles emitiram meu dinheiro da solicitação que fiz no dia 6
Verifiquei no meu relatório de saque do dia 13 e vi onde antes mesmo de emitirem meu dinheiro naquele dia eles haviam "redepositado" meu saque do dia 9 de março no dia 12 e também os dois pedidos do dia 12 no dia 13. "redepositado" onde? O dinheiro não foi refletido em minha conta ou em qualquer outro lugar. Eu tinha saldo zero e não devia nenhum dinheiro conforme indicado em meu relatório de retirada. Eu só havia solicitado $12.400 depois de jogar abaixo de $24.000 porque não queria perder tudo, então retirei o restante depois de receber meu primeiro dinheiro emitido. Recebi apenas duas parcelas de US$ 2.500 cada, totalizando US$ 5.000 dos US$ 12.400 que me deviam
Olá Rock2nit,
Obrigado por responder. Infelizmente, as capturas de tela fornecidas estão muito borradas para nossa análise. Você poderia enviar versões mais claras para petronela.k@casino.guru ? Além disso, solicito que você também encaminhe capturas de tela de seu bônus e histórico de caixa.
Ansioso por saber sobre você.
Claro, enviarei a você por e-mail as capturas de tela e o histórico do caixa. Infelizmente não há como obter um histórico de transações de bônus. Pedi suporte e me disseram que não havia transcrição do histórico de bônus disponível. Achei estranho, obviamente existe algum sistema para calcular os requisitos de aposta. Enviarei o que tenho a respeito disso.
Obrigado pela sua diligência.
Olá Rock2nit,
Você poderia solicitar um histórico de jogo do cassino para provar se seus ganhos foram acumulados no seu último depósito em dinheiro real feito em 2 de março ou em qualquer bônus grátis que possa ter sido ativado após a perda do último depósito?
Obrigado.
Não recebi nenhuma resposta do cassino Lincoln. Ainda não recebi o e-mail que o suporte alegou que deveria me enviar informando sobre sua decisão de "redepositar" meus saques. O suporte afirmou que os "redepósitos" eram para eu aproveitar os jogos por mais tempo, quando na realidade os três "redepósitos" nunca foram creditados em minha conta. Eles se foram, sem qualquer explicação. Você presumiria que o cassino examinaria os detalhes do jogo, etc., para quaisquer requisitos ou condições de aposta antes de emitir o primeiro saque. Em vez de depois de liberar a segunda solicitação. Só depois de enviar três pedidos de saque consecutivos porque não queria jogar todo o meu dinheiro restante. Já joguei uma grande quantidade dos meus ganhos imediatamente antes dos meus últimos pedidos de saque. Eles emitiram meus segundos fundos de saque depois de cancelarem meus pedidos. Acho que eles perceberam que eu não arriscaria jogar fora meus ganhos devido aos baixos limites semanais para saques. Eu aprecio sua ajuda. Estou feliz por poder explicar minha situação e ter alguém me representando. 👍
Muito obrigado, Rock2nit, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Ainda estou aguardando uma resposta do cassino Lincoln sobre meu histórico de jogo. Não sei o que fazer daqui. Continuarei verificando meu e-mail em busca de qualquer correspondência de Lincoln e do guru do cassino para obter mais informações, pois não recebi nada. Já vi casos encerrados por não responderem em um determinado período de tempo e vejo que já se passaram 6 dias desde a última resposta minha. Estou esperando a resposta do guru do cassino, mas decidi perguntar mesmo assim em caso de detalhes técnicos.
Obrigado pela ajuda. Espero receber uma resposta em breve.
Olá, Rock2nit,
Lamento a demora (férias/dias de folga, fora do escritório). Irei ajudá-lo ainda mais com sua reclamação.
A partir de segunda-feira estarei totalmente disponível no escritório. Analisarei o caso e informarei como procederemos.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Tudo bem, Rock2nit. Agora vamos pedir detalhes ao cassino.
Prezada equipe do Lincoln Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador e colocar tudo em perspectiva?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, sinta-se à vontade para enviar as provas necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Seria ótimo se pudéssemos verificar os registros completos do jogo do usuário (com os momentos importantes destacados), histórico de transações e histórico de bônus.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado Rock2nit,
Apenas informando que há comunicação contínua entre mim e o cassino fora do tópico e estou aguardando detalhes/evidências adicionais sobre o assunto. Portanto, agora estou estendendo o cronômetro do cassino.
Assim que eu tiver todos os detalhes/evidências necessários ou o cassino nos informar que os enviou para mim, informarei como procederemos.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock