CasaReclamaçõesLinebet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Linebet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Pontos negros: 336

Montante: 1.000 €

Linebet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 12/11/2020 | Não resolvido : 09/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador de Montenegro teve sua conta bloqueada sem qualquer explicação.

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há 3 anos
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hoje a minha conta na casa de apostas Bookbet foi encerrada, recebi um email sobre isso de alguns dos seus serviços de verificação, o montante de 1000 euros está em pormenor

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há 3 anos
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Caro borko,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Quando exatamente sua conta foi encerrada? Eu entendi corretamente que foi durante o processo de verificação KYC?

O casino forneceu alguma explicação? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , ou poste aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Cristina

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há 3 anos
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Assim, brinquei com eles por cerca de um mês.

Durante esse tempo, aumentei minha conta para cerca de 1000e, joguei principalmente jogos de futebol ao vivo GG e não dei um gol em casa ou fora. Sem nenhum motivo, notei pela primeira vez que as chances são alteradas de forma irreal e drasticamente reduzidas assim que eu faço o login, um desastre. Por esse motivo, logo parei de jogar e pedi o saque de uma pequena quantia de 150e, mas fui desabilitado e enviado para verificar a conta em security@linebet.com. Em seguida, durou 2 semanas inteiras, uma dúzia de e-mails com o envio de documentos pessoais, contas domésticas, selfies com documentos pessoais ... horror.

Até ontem quando recebi um e-mail avisando que minha conta foi encerrada, com alguma explicação estrita.

Isso mesmo, tudo o que peço a eles é que me paguem pelo meu dinheiro jogado honestamente

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Público
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há 3 anos
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Borko, você poderia me encaminhar o e-mail do cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 3 anos
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para verificação de conta foi este e-mail security@linebet.com

e ao abrir uma conta envie no-reply@linebet.com

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há 3 anos
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Borko, o que pensei foi que gostaria de ver a comunicação (mensagens e / ou emails) que o casino lhe enviou. Você poderia ser gentil e encaminhar essas mensagens para mim?

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há 3 anos
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como faço para entregar a correspondência para você, como uma captura de tela?

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há 3 anos
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As capturas de tela funcionarão bem, muito obrigado.

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há 3 anos
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Estou com um problema, pois não consigo enviar fotos por meio deste link

É possível de outra maneira

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há 3 anos
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Por favor, envie para meu email kristina.s@casino.guru .

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há 3 anos
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Enviei fotos

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há 3 anos
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Muito obrigado Borko pelo seu email. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

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há 3 anos
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Agradeço antecipadamente, espero que seja um sucesso

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Público
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há 3 anos
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Olá Borko.


Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

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Público
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há 3 anos
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Visto que não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Caro Borko.


Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.


Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

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