A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Nenhuma Reação”.
Recebi meu crédito desde 20 de novembro. Não.
Devo verificar minha conta e documentos v. Enviar conta MYFINITY.
Mas não tenho uma conta MyFinity nem um cartão de crédito. Apenas uma conta bancária regular. Eu já disse isso uma dúzia de vezes, mas é sempre apenas o ditado padrão.
Caro conny0805,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Você retirou algum prêmio deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não, não me disseram uma alternativa.
As retiradas eram quase exclusivamente via SEPA para minha conta bancária, então não entendo por que não é possível desta vez.
Hoje recebi outro e-mail do Locowin informando que devo verificar minha conta MiFinity.
Eu só usei essa conta para depositar.
Além disso, como já anunciado, MyFinity desativou a conta e não pode ser reativada.
O que devo provar agora?
Deve ser possível reembolsar os MEUS 3.500 euros.
Escrevendo de Locowin:
Obrigado por nos contatar.
Observe que você deve enviar seus documentos por meio de um link seguro que recebeu em um e-mail datado de 25/12/2022.
Está escrito:
(Entendemos sua situação e agradecemos seu feedback, mas para continuar com o processo de verificação, você deve nos enviar um comprovante de propriedade da conta MiFinity para confirmar que ela pertence a você. Devido aos requisitos de nossa licença, devemos aceitar todos os métodos de pagamento que você usou, para poder oferecer um jogo seguro, pedimos que nos forneça os seguintes métodos de pagamento, que você usou para depositar 125 EUR em nosso cassino em 29/09/2022: - Captura de tela de sua conta MiFinity (k-***th@gmx.de): Seu perfil onde podemos ver seu nome e endereço de e-mail.)
Não hesite em nos contatar por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana ou via chat ao vivo entre 10:00 CET e 23:00 CET, se precisar de mais assistência.
Atenciosamente
Kornelia S *********
Caro conny0805,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Locowin Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Locowin Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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